Il giocatore di Malta aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha segnalato problemi con l'accesso all'account, tra cui un indirizzo email errato e un servizio clienti non reattivo. Dopo numerosi tentativi di contattare il casinò e una mancata risoluzione, il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore.
Ybets Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho creato un account con Ybets e per errore ho utilizzato l'indirizzo email sbagliato, cioè invece di , sono entrato . Non ho dovuto verificare la mia email, il che è già strano. Ho depositato usando Skrill, ma quando sono arrivato a piazzare scommesse, non ci sono riuscito. Il pulsante Piazza scommesse è sempre in grigio e non selezionabile. Il sito web non ha risolto il problema e ho chiesto che i soldi venissero riaccreditati sul mio account Skrill. Non mi hanno ascoltato e mi hanno tagliato fuori dalla chat. Hanno persino bloccato i miei ulteriori tentativi di contattarli in Chat.
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10 mesi fa
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Ciao unitedstrong,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Ciao Nick,
Grazie per avermi risposto. Non ho piazzato scommesse o giocato al casinò. Non ho usato il denaro depositato. Non ho ricevuto alcun bonus. Ho depositato 200 euro e sono inattivi sul conto. Voglio lo storno del mio deposito e di seguito sono riportate le ragioni;
- Non posso piazzare scommesse perché hanno problemi con il loro sito web o con il mio account. Questi problemi non sono stati risolti.
- Ho inviato loro 3 e-mail, ma non hanno ricevuto risposta né hanno ricevuto alcuna conferma.
- Li ho contattati in chat, ma la comunicazione è stata interrotta; da allora l'accesso alla chat per il mio account è stato disabilitato.
- Ho fatto un errore durante la registrazione, ho dimenticato una cifra nel mio indirizzo email, quindi ora l'email nel mio account è sbagliata. Ho usato quella giusta quando ho depositato tramite skill. Ho anche inviato loro le 3 email dall'indirizzo email giusto, cioè non quello usato per creare l'account. Quando ho chiesto informazioni in chat, sono stato licenziato.
Come puoi vedere, non mi è stata nemmeno data la possibilità di verificare il mio account, o se sono state inviate istruzioni, sono state inviate all'indirizzo email sbagliato, perché non si sono nemmeno preoccupati di cambiarlo.
Ora non riesco più a contattarli, la chat è disattivata e non ricevo risposta alle mie e-mail.
Spero che possiate aiutarmi.
Grazie e saluti
unito forte
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Pubblico
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10 mesi fa
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Come funziona esattamente? Avete contattato ybets? Da allora ho inviato 10 email, sono andato su template reply e ora ne ho inviate altre 10 senza alcuna risposta.
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10 mesi fa
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Ciao unitedstrong,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Nick,
Il problema non è stato risolto. Finora, dopo una settimana e 10 e-mail inviate, ho ricevuto una risposta il 6 marzo 2025. Era un'e-mail generica che affermava che non potevano cambiare il mio indirizzo e-mail e chiedeva qual era la diagnosi del problema. Avevo già fornito loro tutti i dettagli sul perché non potevo piazzare scommesse a causa del loro guasto tecnico. Ma hanno chiesto di nuovo comunque. Ho anche affermato ripetutamente in quelle 10 e-mail che avevo perso completamente la fiducia e che riparare il loro sito Web sarebbe stato irrilevante per me, che volevo che il mio prelievo venisse annullato sul mio account Skrill.
Da allora, è passata un'altra settimana, ho inviato altre 13 email. Al momento in cui scrivo non ho più ricevuto loro notizie. La chat è stata disattivata da quando ho fatto il mio primo reclamo, il 28 febbraio.
Se necessario, posso caricare tutta la corrispondenza che ho con loro. I 200 euro sono ancora sul mio conto
Cordiali saluti
UnitiForte
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Unitedstrong,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso prima che proviamo a contattarli?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao unitedstrong,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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