Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'importo contestato sul suo portafoglio di criptovalute dopo circa 10 giorni. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ybets Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 840 USD₮
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneYbets Casino ha bloccato un prelievo di $ 840 – Ritardo ingiustificato e risposte vaghe
Rimostranza:
Scrivo per condividere formalmente la mia esperienza con Ybets Casino, dove ho provato a prelevare $ 840 delle mie vincite legittime. Nonostante il fair play durante le mie sessioni, il mio prelievo è stato prima elaborato e poi annullato senza spiegazioni. Ho ricevuto risposte vaghe e poco utili e i miei fondi rimangono bloccati.
Dettagli del problema:
Ho richiesto due prelievi separati: $ 300 e $ 540.
Inizialmente entrambe le richieste sono state elaborate, ma dopo due giorni entrambi i fondi sono stati stornati sul mio saldo del casinò senza alcuna notifica preventiva o motivo chiaro.
Dopo aver contattato l'assistenza clienti, mi è stato detto che il prelievo era in fase di "revisione" da parte di un provider esterno. Non hanno potuto fornire il nome del provider o il motivo della revisione, solo termini vaghi come "attività sospetta" o "abuso del gioco".
Non ho prove di alcun comportamento sospetto e ho seguito tutti i termini e le condizioni. Gli importi sono relativamente modesti e non si è verificato alcun abuso di bonus o comportamento irregolare.
Mi è stato detto che la revisione potrebbe richiedere 14 giorni o più, senza una conclusione chiara in vista, e che non avrei potuto recedere finché la revisione non fosse stata completata.
Ho provato ripetutamente a contattarli via email e chat dal vivo, ma le risposte rimangono poco utili. Il casinò si è rifiutato di fornire informazioni specifiche in merito al ritardo e ho ricevuto la stessa risposta generica più volte.
Preoccupazioni:
Il casinò si rifiuta di fornire una tempistica per risolvere questo problema.
Non sono disposti a fornire spiegazioni o dettagli chiari su ciò che viene esaminato, il che fa sembrare la cosa una tattica dilatoria.
La mancanza di trasparenza, unita alle ripetute risposte generiche, fa sì che sembri che il casinò stia cercando intenzionalmente di trattenere i miei fondi.
La vaga licenza concessa da Anjouan solleva ulteriori preoccupazioni sulla legittimità delle loro azioni.
Ora sono costretto a sollevare pubblicamente la questione e ad avvertire gli altri di queste tattiche. Gradirei qualsiasi consiglio dal team di Casino Guru o qualsiasi assistenza per ottenere il rilascio tempestivo dei miei fondi.
Azione richiesta:
Sblocco immediato del mio prelievo di $ 800.
Spiegazione chiara e dettagliata del motivo per cui il mio prelievo è stato annullato e in cosa consiste il processo di revisione esterna.
Una tempistica specifica per la risoluzione.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao jonesjames1918,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneDopo circa 10 giorni ho finalmente ricevuto l'importo contestato sul mio portafoglio crittografico, pertanto questo reclamo può essere chiuso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCaro jonesjames1918,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
Traduzione automatica:
