Il giocatore lituano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha tentato di contattare il giocatore più volte per avere aggiornamenti sullo stato del prelievo. A causa della mancata risposta del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo è stato temporaneamente archiviato, ma il giocatore avrebbe potuto riaprirlo se la comunicazione fosse ripresa.
Ybets Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Ho ricevuto un cashback settimanale di 80 € per circa 800 € persi nell'ultima settimana. Ho scommesso il cashback 3 volte e ho vinto 400 €, dopodiché ho richiesto un prelievo.
Il mio primo prelievo in questo casinò (100 €) è stato elaborato quasi istantaneamente, ma questa volta sono già passate più di 80 ore senza alcun pagamento. In precedenza, l'assistenza mi aveva informato che i prelievi richiedevano fino a 72 ore, tempo che ora è stato superato.
Oggi l'assistenza mi ha consigliato di contattare il reparto finanziario, ma non ho ricevuto alcuna risposta o aggiornamento sullo stato. Un importo di 400 € non dovrebbe essere rinviato, soprattutto considerando che ho perso oltre 1.000 € in questo casinò.
Per favore, chiarisci il motivo del ritardo e informami quando verrà elaborato il prelievo.
Distinti saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao sarunaskmk,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Sarunaskmk e Guru del Casinò,
Dopo un'ulteriore verifica, dobbiamo notare che i nostri Termini non specificano un tempo massimo di prelievo di 72 ore, evidenziando che il metodo di pagamento utilizzato e altri fattori potrebbero causare tempi più lunghi. Poiché il prelievo è stato richiesto tramite bonifico bancario durante i giorni festivi, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo del normale. Allo stesso tempo, desideriamo sottolineare che il prelievo del giocatore è stato completamente elaborato dal team. Non sono presenti ulteriori richieste di prelievo. Ringraziamo il giocatore per la pazienza dimostrata.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao sarunaskmk,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao sarunaskmk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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