Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ricevo solo un messaggio di revisione quando provo a ritirare il mio denaro. Sono stato contattato in chat, prima mi hanno detto pochi giorni, poi fino a 2 settimane e infine 30 giorni.

Questo non è giusto, non ho fatto nulla di sbagliato per quanto riguarda gli importi delle tue scommesse.

Gioco da gennaio di quest'anno.

Caro thomaslavik,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando. Per assisterti al meglio e comprendere la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• Il casinò ha specificato se l'indagine riguarda i tuoi documenti di identità o le tue azioni di gioco?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Cara Veronica,

Grazie per la tua pronta risposta.

Ho effettuato diversi prelievi senza alcun problema e senza problemi con il KYC, tutto in regola.

Gioco solo al casinò e solo a pochi giochi diversi di NetEnt. Lo stesso schema di gioco di sempre.

Cordiali saluti,

Thomas L.

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito all'indagine sul tuo account su [email protected] , oppure pubblicate screenshot qui. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cara Veronica,

Ti ho inviato una copia della conversazione avvenuta con il servizio chat di Ybets all'indirizzo email indicato sopra.

Cordiali saluti,

Tommaso L****

Grazie mille, thomaslavik, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, thomaslavik!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Caro Thomaslavik e Casino Guru,

Ti informiamo che abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore.

Il nostro team antifrode non ha ulteriori domande da farti e il controllo è stato superato con successo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ybets Casino, spero che questa volta non ci saranno ulteriori controlli.

thomaslavik, per favore, facci sapere se puoi ritirarti liberamente o se ci sono problemi.

Cari Veronica e Pavel,

Oggi ho ricevuto il mio prelievo.

Grazie mille per avermi dedicato del tempo per ascoltarmi e aiutarmi. Credo che questa non sarebbe stata la soluzione senza il tuo aiuto da parte di Casino Guru. Sono davvero felice che esista un ente che aiuta noi giocatori quando abbiamo problemi con un casinò. Grazie di cuore, stai facendo un lavoro importante e fantastico.

Cordiali saluti, Thomas.

Caro thomaslavik,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru