Il giocatore svedese ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò poiché il processo di verifica KYC si era bloccato nonostante l'invio di tutti i documenti. Aveva tentato più volte di contattarli nei 14 giorni precedenti, senza successo. Il casinò ha confermato che il dipartimento KYC era in attesa di ulteriore documentazione, che il giocatore ha infine fornito, portando alla rimozione delle restrizioni sull'account. Tuttavia, a causa della successiva mancata risposta del giocatore ai messaggi e ai promemoria del Team Reclami, il reclamo è stato momentaneamente archiviato. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.050 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneLa verifica KYC è in corso, tutti i documenti sono stati forniti e poi improvvisamente hanno smesso di rispondere. Ho provato più volte a contattarli per 14 giorni, ma senza successo.
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
TraduzioneSì, so benissimo perché è necessario il KYC e che può richiedere del tempo.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
Prova di identità, tramite documento d'identità nazionale e selfie con esso. E tutti i conti di pagamento con cui ho depositato denaro nel casinò.
Ho fatto una nuova versione aggiornata oggi. 08.01.2026
Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
SÌ.
Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
Hanno richiesto la prova dei conti bancari il 25.12.2025 e l'ho inviata il 26.12.2025
Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Aspetto solo una risposta sul mio estratto conto. Credo che la prova d'identità sia già accettata.
Aggiornerò quando avrò notizie nuove
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneNessuna risposta via email ancora. E ora mi hanno chiuso l'account e non ho più prelevato nulla.
Nessuna spiegazione o risposta
Questo casinò! 🙂
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2 mesi fa
TraduzioneCaro Bbbbb e Casino Guru,
Il dipartimento KYC è attualmente in attesa di ulteriore documentazione da parte del giocatore. La richiesta è stata inoltrata via e-mail; preghiamo il giocatore di controllare la propria casella di posta elettronica e di rispondere con la documentazione non appena possibile.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets.
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2 mesi fa
TraduzioneDocumenti aggiornati ieri, in attesa di risposta
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2 mesi fa
TraduzioneCaro Bbbbb e Casino Guru,
Una volta ricevuti i documenti, al momento non sono necessari ulteriori invii. Le restrizioni sull'account sono state di conseguenza rimosse. Ringraziamo il giocatore per la collaborazione.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets.
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2 mesi fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò Ybets,
Grazie mille per aver contattato il giocatore e per avergli fornito indicazioni in merito al suo problema.
Caro Bbbbb,
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarvi.
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2 mesi fa
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Ciao Bbbbb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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