Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho giocato a questo casinò all'inizio di dicembre 2024. Ho ottenuto una bella vincita sul Bonus e da allora non sono più riuscito a prelevare. Sono stato in chat e ho inviato un'e-mail al supporto dal 9 dicembre 2024.

Mi è stato detto che ci sarebbero voluti 14 giorni per esaminare il mio account, ma nessuno mi ha risposto e ora il valore dei miei fondi sta calando, perché Crypto è sceso! Vorrei che i miei fondi venissero rilasciati il prima possibile.

Caro fribergolle9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
• Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Sei riuscito a richiedere un prelievo? È attualmente in sospeso sul tuo account?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò a supporto del tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao,

Ho aspettato che esaminassero il mio gioco. Ho chiesto loro in chat diverse volte e ho provato a contattarli via email, ma nessuna risposta. Hanno detto che devono esaminare il mio account e il mio gioco.

Questo sito NON richiede KYC e non mi hanno chiesto nulla. Ho inviato le mie email

Ciao, non ho ricevuto risposta da nessuno?

Grazie per la spiegazione. Mi scuso per non aver potuto rispondere prima.

Potresti specificare quale bonus hai attivato e a quali giochi hai giocato nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Ciao,

Ho giocato a Fortune of Giza su Pragmatic Play, Bonus Slot

Il Bonus era un bonus di deposito. Offrono 4 bonus di deposito sul sito web.

BONUS DI BENVENUTO DEL 500% - disponibile sul sito web per tutti i nuovi giocatori

Ciao, cosa sta succedendo qui?

Ancora nessuna parola a riguardo?

Grazie mille, fribergolle9, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, perché mi stai passando in giro?

Caro fribergolle9 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Ybets Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Ybets Casino ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel prelievo del giocatore e nella revisione del suo account?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao, ho chattato e inviato loro e-mail ogni giorno per 7 settimane e NO, non ho ricevuto alcun aggiornamento.

Grazie

Caro fribergolle9 e Casino Guru,

Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro reparto KYC e riceveremo una risposta lunedì durante l'orario d'ufficio.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ciao, ok, aspetto la risposta qui. Grazie

Ciao,

Sto ancora aspettando una risposta e che il mio account venga verificato e reso gratuito per i prelievi. Ho sprecato circa 8 settimane e le mie vincite sono diminuite di oltre 2000 EURO a causa del movimento LTC, dovrei essere promesso indietro perché ci hai messo così tanto.

Nessuno mi ha pagato, nessuno ha verificato il mio account. Questo è un pessimo servizio clienti.

Caro fribergolle9 ,

Come indicato dal rappresentante del casinò nel suo ultimo post, i documenti sono stati inoltrati al dipartimento competente e si attende una risposta, prevista entro lunedì 3 gennaio.

Si prega di notare che il processo KYC (Know Your Customer) è essenziale per i casinò in quanto garantisce la conformità alle normative antiriciclaggio e aiuta a prevenire frodi e furti di identità. Verificando l'identità dei giocatori, i casinò possono promuovere il gioco d'azzardo responsabile, proteggere i minori e migliorare la sicurezza generale, favorendo in definitiva un ambiente di gioco più sicuro e affidabile. Data la sua importanza, il processo richiede naturalmente un po' di tempo per essere completato.

Capisco la tua frustrazione per il ritardo, ma ti chiedo gentilmente di avere pazienza mentre la recensione viene ultimata.

Grazie.

Grazie. Ci sono volute poco più di 10 settimane per verificare un documento d'identità e le mie vincite sono diminuite di valore, quindi ho perso in realtà 1500 di valore perché stavo giocando con una valuta e questa è stata convertita in criptovaluta.

Spero che questo si risolva presto. Grazie

Caro Fribergolle9 e Guru del Casinò,

Apprezziamo la pazienza dimostrata durante il lungo processo di verifica.

Il dipartimento KYC sta attualmente esaminando tutti i documenti che hai inviato di recente.

Posso confermare che l'elaborazione della tua domanda avrà inizio senza indugio.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ciao, ho aspettato e ho inviato tutto ciò che è stato richiesto. Non vedo l'ora che questo venga fatto. Grazie

Salve, ho inviato tutti i documenti e vorrei che questo venisse risolto il prima possibile! Ho aspettato molto a lungo.

Caro Ybets Casino ,

Potresti fornirci un aggiornamento sulla revisione dei documenti del giocatore? Inoltre, c'è un lasso di tempo stimato entro il quale il giocatore potrà prelevare i suoi fondi?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro fribergolle9 e Guru del Casinò,

Posso confermare che tutti i documenti necessari sono stati forniti.

Pertanto i fondi possono essere prelevati.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Salve. Ho fatto la mia prima transazione di 7 da fare questa settimana. Grazie.

Caro Ybets Casino ,

Grazie per aver accelerato il processo di verifica e per la tua conferma.

Caro fribergolle9 ,

Grazie per l'aggiornamento. Terrò aperto questo reclamo finché non avrai prelevato con successo l'intero importo. Per favore, fammi sapere quando avrai ricevuto tutti i tuoi fondi.

Ciao fribergolle9,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro fribergolle9 ,

Spero che tu stia bene. Volevo controllare e vedere se ci sono aggiornamenti. Sei riuscito a prelevare i tuoi fondi?

Attendo con ansia la tua risposta.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Il Kubo