Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Sono riuscito a trasformare $ 90 in $ 2500 da slot e scommesse sportive, ma non mi lasciano prelevare e sono passate più di due settimane. Ho inviato circa 4 e-mail e finalmente ho ricevuto una risposta che diceva che stavano ancora facendo KYC, ma non hanno nemmeno chiesto il mio documento di identità o altro, quindi cosa stanno facendo esattamente? Oltre a ciò, ho scoperto nei loro termini di servizio che il sito non è nemmeno consentito negli Stati Uniti, ma questo non ha senso perché sono riuscito ad accedere al mio account su 3 indirizzi IP diversi, tutti all'interno degli Stati Uniti. Ogni altro casinò che non era consentito negli Stati Uniti ti impedisce di scommettere. Alcuni giochi non caricano doh, quindi spero che siano solo giochi che sono limitati negli Stati Uniti, perché so che le scommesse sugli eSport sono consentite su molti siti Web degli Stati Uniti e le slot che ho usato per vincere erano anche legali secondo Google.

Cari Compewters,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema e comprendo la tua frustrazione per la situazione.

Per assisterti meglio, potresti chiarire i seguenti dettagli:

• Quando hai registrato per la prima volta il tuo account sul casinò? Hai completato la procedura di verifica dell'account (KYC) oppure ci sono altri passaggi di verifica in sospeso?
• Ci sono stati problemi con il tuo deposito o con l'accesso al tuo conto prima delle tue vincite?
• Hai detto che sei riuscito ad accedere da più indirizzi IP negli USA. Potresti specificare se stavi utilizzando servizi VPN o proxy durante l'accesso al tuo account? A volte questo può causare problemi con la verifica della posizione.

La vostra collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e risolvere il problema. Senza il vostro contributo e ulteriori informazioni, potremmo non essere in grado di procedere in modo efficace. Apprezzo la vostra comprensione e spero che saremo in grado di aiutarvi a risolvere presto questa questione.

Se avete comunicazioni rilevanti in merito a questa questione, vi prego di inoltrarle a me a [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Uno stava usando i dati cellulari, uno stava usando il mio wifi di casa e uno stava usando una VPN situata a New York. Dopo aver vinto ho provato a prelevare ma hanno annullato e hanno detto che dovevo essere convalidato o qualcosa del genere. E sono passate più di due settimane senza aggiornamenti dopo diversi messaggi. Continuano a dirmi di aspettare ma quanto tempo ci vuole per verificare le vincite. Ho giocato su 3 casinò diversi prima ed erano tutti istantanei o entro un'ora il KYC sarebbe stato completato. Non c'è modo che questo casinò sia così supportato da moduli KYC quando è molto meno popolare degli altri in cui ho giocato. Nessun problema con il deposito ma quando vinci non vogliono davvero darti i tuoi soldi e fondamentalmente ti tengono in ostaggio sperando che tu li perda prima che abbiano il tempo di "verificarti". Che ancora una volta ho giocato in molti altri casinò e sono molto più popolari quindi i moduli KYC sarebbero molto di più eppure in qualche modo questo piccolo casinò con meno di 2.000 giocatori di slot in totale con tutti i giochi combinati mentre sto scrivendo questo messaggio ha così tanti moduli KYC che sono passate più di 2 settimane e non è che mi abbiano nemmeno chiesto un documento d'identità o qualcosa del genere. Non capisco come abbiano una valutazione di quasi 9 stelle e ho scoperto solo dopo essermi registrato che non accettano giocatori negli Stati Uniti tutto perché sono andato su casino guru ma non ha senso perché come ho detto ho usato il mio telefono non connesso al wifi, ho anche usato il mio wifi e persino una VPN per un altro stato e tutti i moduli sono stato in grado di accedere e sono stato in grado di piazzare una scommessa.

Cari Compewters,

Grazie mille per aver fornito tutti i dettagli necessari sulla tua situazione. Posso capire quanto possa essere frustrante, soprattutto dopo aver sperimentato un processo fluido con altri casinò in passato.

Nel frattempo, vorrei informarvi che il casinò ha attualmente 28 reclami in corso, presentati di recente, e stiamo monitorando attentamente la situazione.

Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Adam ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Spero davvero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Compewters,

Mi dispiace sentire dei problemi che stai affrontando. Ho esaminato il tuo caso e sono anche riuscito a registrarmi al casinò da un indirizzo IP di New York senza problemi, nonostante gli Stati Uniti siano elencati come giurisdizione limitata nei termini e nelle condizioni del casinò.

Contatterò subito il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Ybets Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Ybets Casino,

Puoi fornirci un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore e informazioni su come il giocatore dovrebbe procedere?

Cordiali saluti,

Adamo

Cari guru dei computer e dei casinò!

Abbiamo inoltrato questa informazione al nostro reparto tecnico.

Ci scusiamo per ogni eventuale disagio arrecato e vi ringraziamo per la comprensione.

Vi assicuriamo che stiamo monitorando attentamente la situazione per garantire una rapida risoluzione.

Distinti saluti,

Rappresentante di Ybets

Ciao Ybets Casino,

Grazie per la risposta, attenderemo ulteriori aggiornamenti da parte vostra.

Cordiali saluti,

Adamo

Cari giocatori di pinguino e guru del casinò,

Durante la verifica KYC è emerso che il giocatore in questione è un cittadino statunitense.

Purtroppo le nostre normative ci impediscono di accettare giocatori dagli Stati Uniti.

Siamo pronti a rimborsare la differenza tra il deposito e i prelievi del cliente

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ciao Ybets Casino,

Crediamo fermamente che se a un giocatore è consentito registrarsi, depositare e giocare da un paese con restrizioni, è giusto che gli vengano pagate anche le vincite, supponendo che non siano state infrante altre regole. Ciò è chiaramente descritto nel nostro Fair Gambling Codex , dove si afferma anche che i casinò che consideriamo "Fair" dovrebbero implementare misure per impedire ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di creare un account.

Di conseguenza, siamo del parere che, sebbene l'account del giocatore possa essere naturalmente chiuso, tutte le vincite dovrebbero essergli pagate.

Cordiali saluti,

Adamo

Hanno chiesto il mio documento di identità e quando ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per la verifica non hanno mai risposto. Non mi hanno nemmeno risposto via e-mail dicendo qualcosa solo tramite questo sito di guru dei casinò. Come ho detto, sono riuscito a usare i miei dati mobili, il wifi di casa e persino una VPN a New York e ogni singola volta mi ha permesso di accedere e scommettere. Ogni altro sito come 1xbet o Stake non ti lascia nemmeno accedere al sito web se sei negli Stati Uniti, ma il tuo sito mi ha permesso di accedere e scommettere senza che io avessi idea che fosse vietato negli Stati Uniti, a meno che non scorrassi tra le clausole scritte in piccolo, ma non è così su nessun altro sito. Posso per favore ottenere le mie vincite e voi ragazzi chiudete il mio account. Ho provato a mandarvi un'e-mail ma come ho detto non ho ricevuto risposta. L'unica volta che ho ricevuto una risposta da voi ragazzi è quando ho presentato un reclamo su questo sito.

Caro Adam,

Chiediamo cortesemente ulteriore tempo per valutare l'accessibilità del nostro sito dagli Stati Uniti.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ciao Ybets Casino,

Certamente, estenderò il timer di conseguenza. Per ribadire, sono anche riuscito a registrarmi al casinò da un indirizzo IP di New York senza problemi.

Cordiali saluti,

Adamo

Anche se le leggi sui casinò sono quasi identiche a Cali e New York, puoi provare anche in California, Adam? Tanto per scolpirlo nella pietra.

Bene, alla fine hanno aggiornato il sito, quindi non puoi giocare negli Stati Uniti. Ma riesco ancora ad accedere con i miei dati mobili e sulla mia rete normale senza VPN. Come ho detto, ho fatto la maggior parte delle mie scommesse sul mio telefono o sul Wi-Fi e l'unica volta che ho usato una VPN è stato perché uno dei browser che uso chiamato Opera ha una VPN integrata, ma anche allora tutte le scommesse che ho fatto erano tutte negli Stati Uniti, il che non avrebbe dovuto essere possibile. Come ha detto Adam, credo che dovreste darmi le mie vincite dato che sono stato in grado di scommettere. Dopo, puoi mettere un cartello che dice che è vietato da un paese con restrizioni perché tutti gli altri casinò online lo fanno.

Cari giocatori di pinguino e guru del casinò,

Per quanto riguarda Casino Guru, abbiamo deciso di procedere con il prelievo dei fondi del giocatore.

Tuttavia, tieni presente che una volta completato il prelievo, bloccheremo il giocatore.

I fondi sono attualmente disponibili per il prelievo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ciao Ybets Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento e per la comprensione.

Cari Сompewters,

Ti preghiamo di confermare l'avvenuto prelievo e noi chiuderemo il reclamo come risolto.

Cordiali saluti,

Adamo

Sono riuscito a ottenere 1000 $ ma sto aspettando gli altri 1000 $ tra 24 ore, quindi ti contatterò

Ehi, sono riuscito a prelevare tutti i miei fondi. Grazie ragazzi per l'aiuto

Ciao Compewters,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Adamo M.