Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

11 maggio: depositati 250 USDT su ybets.net, nuovo account.

Ho iniziato a fare alcune scommesse, ho raggiunto un saldo di 475 USDT dopo alcuni giorni e il 16 giugno ho provato a prelevare.

Il prelievo è stato annullato, quindi ho chiesto all'assistenza chat il motivo. Mi hanno detto che i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti (chiedono il triplo di ogni deposito per poter prelevare, e ho soddisfatto questo requisito sia tramite scommesse sportive che casinò).

Dopo una seconda (e anche una terza) chat con un nuovo agente di supporto, è stato aperto un ticket con il "dipartimento competente" per verificare quale fosse il problema, ma da allora non ho ricevuto alcun aggiornamento.

In allegato puoi trovare gli screenshot dei prelievi annullati dal mio account

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.

Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:

• Hai attivato dei bonus con il tuo deposito?
• Potresti specificare a quali giochi hai giocato sia nella sezione casinò che in quella sportiva?
• Riesci a vedere i progressi delle tue scommesse da qualche parte nel tuo account del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con le tue puntate incomplete?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika,

• no, non ho attivato nessun bonus
• Ho giocato alle slot, al blackjack e alle partite di calcio su Sports
• no, non riesco a vedere i miei progressi di scommessa da nessuna parte nel conto
• Ho contattato di nuovo l'assistenza del casinò oggi, prima di presentare questo reclamo. Ricevo ancora la stessa risposta: "Ti informeremo via email".

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al problema con le tue scommesse su [email protected] Grazie per la collaborazione.

Cara Veronika,

Ti ho inviato un'e-mail con tutte le informazioni rilevanti.

Grazie per l'aiuto.

Grazie per la tua email.

Potresti chiarire come viene visualizzato il saldo sul tuo conto? Lo vedi come un saldo unico o è separato tra la sezione sport e quella casinò?

Inoltre, potresti gentilmente inviarmi uno screenshot della barra di avanzamento che mostra le scommesse che hai già completato?

Infine, potrei chiederti quanto hai scommesso finora nella sezione casinò?

Ciao Veronika,

• il saldo viene visualizzato come un unico saldo per tutte le sezioni del casinò
• come ho detto prima, non è possibile vedere le scommesse che ho già completato, non c'è alcuna barra di avanzamento
• Ho scommesso più o meno 1000$ in entrambe le sezioni

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao BettinGuru,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Ybets Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Perché i prelievi dell'utente vengono trattenuti? Puoi fornirci la cronologia delle sue scommesse? Credo che in questo modo potremo verificare se i fondi sono stati giocati per intero. Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Cari BettinGuru e Casino Guru,

Al momento l'accesso al sito è limitato a causa di lavori tecnici in corso.

Ti ricontatterò una volta completato il lavoro.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro Ybets Casino,

Grazie per la risposta, spero che potremo proseguire presto questo processo di mediazione. Restiamo in attesa di una sua risposta.

Cari BettinGuru e Casino Guru,

Il nostro sito web è in fase di miglioramento tecnico.

Apprezziamo la tua pazienza e risolveremo il tuo reclamo al più presto.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybers

Gentile team di CasinoGuru e Ybets Casino,

Vedo che il sito web è di nuovo online da qualche giorno.

Dovremmo procedere a verificare qual è il problema relativo al mio account?

Grazie!

Caro BettinGuru,

Grazie per la vostra continua collaborazione. Sì, il sito sembra essere di nuovo pienamente funzionante, quindi siamo in attesa di aggiornamenti dal casinò.

Cari BettinGuru e Casino Guru,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente questo ritardo possa aver causato e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per l'aggiornamento. Attendiamo un messaggio dal dipartimento KYC.

Cari BettinGuru e Casino Guru,

La scommessa del giocatore non è ancora stata liquidata, motivo per cui il prelievo è stato annullato.

Il giocatore è tenuto a soddisfare i requisiti di scommessa nel casinò o tramite scommesse sportive, come indicato nei nostri regolamenti.

8.5. Ogni Giocatore deve soddisfare un requisito di scommessa prima di effettuare un prelievo. Ciò implica che l'importo totale depositato debba essere scommesso almeno 3 volte su slot machine, giochi live e giochi da tavolo e su scommesse sportive con quote superiori a 1,2. In sostanza, ciò costituisce un requisito di scommessa pari a 3 volte l'importo depositato per slot machine, giochi live e giochi da tavolo e a 3 volte per le scommesse sportive.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Gentile rappresentante del casinò Ybets,

Ho appena terminato un'altra sessione di gioco e sono sicuro al 100% di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.

Aspetto la tua conferma per procedere con il prelievo.

Grazie.

Care parti,

grazie per l'aggiornamento.

Gentile rappresentante del casinò,

Puoi verificare se i requisiti di gioco sono stati soddisfatti? In caso contrario, puoi spiegare al giocatore come verificarlo?

Cari BettinGuru e Casino Guru,

La scommessa del giocatore non è stata ancora liquidata, motivo per cui il prelievo è stato annullato. Desideriamo ricordare al giocatore che le scommesse sportive e le slot sono separate e che ciascuna dovrà essere liquidata nelle scommesse relative alla specifica sezione del casinò.

8.5. È obbligatorio per ogni Giocatore soddisfare un requisito di scommessa prima di poter effettuare un prelievo. Ciò significa che ogni Giocatore deve piazzare almeno una scommessa, pari a 3 volte l'importo depositato... L'importo totale depositato deve essere inoltre scommesso almeno 3 volte in scommesse sportive con quote superiori a 1,2. In sostanza, ciò costituisce un requisito di scommessa pari a 3 volte l'importo depositato per slot machine, giochi live e giochi da tavolo e a 3 volte per le scommesse sportive .

Il giocatore può sempre contattare il nostro team di supporto via e-mail o chat dal vivo per verificare lo stato attuale delle proprie scommesse.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Gentile rappresentante di Ybets,

la mia ultima sessione di gioco (quella di cui ho parlato nella mia ultima risposta, risalente al 1° settembre) è stata di circa 800-1k$ di puntate.

Potresti essere più specifico? Cos'altro devo scommettere?

Ho contattato il vostro team di supporto via chat diverse volte senza alcuna spiegazione plausibile, come potete leggere dalle mie precedenti risposte. Ecco perché ho aperto questo reclamo.

Grazie.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il tuo continuo coinvolgimento. Potresti fornirci l'importo esatto da scommettere? Nel caso in cui consideri queste informazioni riservate, ti preghiamo di inviare l'importo esatto richiesto al giocatore, poiché credo che questo risolverebbe immediatamente la questione. In alternativa, potresti fornirci la cronologia delle partite/scommesse del giocatore?

Cari BettinGuru e Casino Guru,

Abbiamo eseguito calcoli aggiuntivi sull'attività del giocatore dopo il deposito in questione. Desideriamo correggere il nostro errore di calcolo nel messaggio precedente: la scommessa, sia per le scommesse sportive che per le slot, è stata completata con successo a partire dal 1° settembre.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per aver chiarito la situazione.

Caro BettinGuru,

Fateci sapere se ora potete prelevare i vostri fondi.

Gentile rappresentante del casinò,

Il prelievo è ora richiesto e in sospeso. In attesa della tua approvazione.

Grazie.

Gentile rappresentante del casinò,

Il prelievo è stato annullato. Puoi spiegarlo?

Grazie.

Gentile rappresentante del casinò,

La preghiamo di spiegarci la situazione. In base alla sua precedente risposta, sono propenso a credere che si tratti semplicemente di un errore. La preghiamo di risolvere il problema il prima possibile, poiché il reclamo è aperto ormai da due mesi.

Cari BettinGuru e Casino Guru,

Dopo un'ulteriore indagine con il team finanziario, sembra effettivamente trattarsi di un errore del software. Chiediamo al giocatore di effettuare una nuova richiesta di prelievo e, una volta completata, di contattarci via email per informarlo del nuovo prelievo, in modo che il team possa monitorarlo e, se l'errore persiste, individuarlo ed eliminarlo rapidamente.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Gentile rappresentante del casinò,

a quale indirizzo email dovrei scrivere?

Grazie.

Cari BettinGuru e Casino Guru,

Puoi contattarci tramite il solito indirizzo email di supporto, [email protected] .

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Gentile rappresentante del casinò,

Il prelievo è ora richiesto e in sospeso. In attesa della tua approvazione.

Ho anche inviato un'e-mail, come hai chiesto.

Grazie.

Gentile team di Casino Guru,

il prelievo è stato accettato e ora i miei soldi sono al sicuro, nel mio portafoglio.

Grazie per l'aiuto.

Caro BettinGuru,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare nuovamente il team di supporto di Ybets Casino per le loro risposte. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

Casino.Guru