Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao, il casinò Ybets ignora tutte le mie email e si rifiuta di pagare la mia vincita, mi hanno inviato una verifica che è stata completata, gli agenti LC sono inutili

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• A che tipo di giochi hai giocato: slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Come ha spiegato il casinò il ritardo di quattro mesi nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, ho effettuato alcuni prelievi in passato, ma non hanno mai richiesto così tanto tempo. Le mie vincite provengono dai bonus, sì. Ho giocato alle slot. Continuavano a ignorare le mie email e gli operatori della chat mi dicevano che avrebbero contattato il team competente, ma poi non succedeva nulla. Hanno iniziato a inviarmi richieste KYC casuali e a chiedermi gli stessi documenti che avevo già inviato loro. E poi hanno smesso di rispondere.

• Quali documenti ti è stato chiesto di inviare nuovamente? Tieni presente che è comune che i casinò online richiedano ulteriori verifiche se è trascorso un periodo di tempo più lungo o se nuove circostanze lo richiedono.
• Hai già inviato nuovamente qualcuno di questi documenti? In caso affermativo, potresti indicarmi la data esatta?
• Quando ti ha contattato l'ultima volta il servizio clienti del casinò?
• Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?

Cari samsam97 e Casino Guru,

Grazie per aver segnalato il problema del giocatore alla nostra attenzione. Dopo aver fornito l'ultima documentazione richiesta, il dipartimento KYC ha completato la verifica oggi stesso e il giocatore è attualmente verificato.

Ringraziamo il giocatore per la collaborazione in questa vicenda.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ho richiesto il mio prelievo. Ti farò sapere quando lo riceverò.

Cari samsam97 e Casino Guru,

Il prelievo richiesto è stato elaborato con successo dal team venerdì. Al momento, non ci sono altre richieste in sospeso o fondi sul saldo del giocatore. Ringraziamo il giocatore per la pazienza dimostrata durante questa procedura!

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Gentile rappresentante del casinò Ybets,

Grazie per averci contattato e per averci fornito maggiori informazioni sul caso del giocatore.

Caro samsam97,

Per favore, fammi sapere se hai ricevuto la tua vincita, così che il tuo reclamo possa essere chiuso.

Ciao, sì, ho ricevuto la mia vincita. Sarebbe fantastico se la prossima volta non dovessi aprire un reclamo per riavere i miei soldi 🙂

Caro samsam97,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru