Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato a causa della revisione.

Ciao, ho creato il mio account il 6 dicembre e ho vinto circa 15 ltc da un deposito di 0,8 ltc. Ho richiesto il welcomebonus ma non l'ho utilizzato (ho vinto con denaro contante). Ho richiesto un cashout per 5 ltc e l'ho ricevuto rapidamente. Il giorno dopo riprovo con 5 ltc. Ma ora la sezione prelievi ha questo messaggio.

Il ritiro non è possibile

Le tue scommesse precedenti sono in fase di revisione da parte del fornitore di giochi o sport per garantire il fair play. Puoi ritirarti di nuovo una volta completata la revisione.

Questo va avanti da 20 giorni. Ho contattato ybets e mi hanno detto 14 giorni per la revisione. Tieni presente che posso ancora effettuare nuovi depositi e scommettere i miei soldi. Penso che questa sia una pratica scorretta.

Per favore aiutami casino.guru

Non ho verificato il mio account, ma sarò felice di farlo se mi verrà richiesto.

Caro NgitMara99,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse solo sugli sport?

Hai finito di scommettere il tuo bonus di benvenuto o lo hai annullato prima di richiedere il prelievo delle tue vincite?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti del casinò in merito alle indagini sul tuo gameplay?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ho giocato solo alle slot.

L'ho annullato prima di effettuare il prelievo.

venerdì 20 dic.

Grazie per aver preso in carico il mio caso

Grazie per la risposta. Per aiutarci a indagare ulteriormente sul tuo caso, ti chiedo gentilmente di chiedere al casinò di fornirti la cronologia di gioco in formato Excel. Dovrebbe includere i dettagli dal momento in cui hai effettuato un deposito, hai iniziato a giocare con il bonus, hai annullato il bonus e hai successivamente richiesto un prelievo delle tue vincite.

Una volta ricevuto il documento, per favore inoltralo a me a [email protected] . Inoltre, apprezzerei se potessi includere tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero aiutare a risolvere questa questione.

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Ciao,

L'ho richiesto. Vediamo se mi rispondono.

Grazie

Non ho ricevuto risposta da loro per 48 ore, mi sento impotente.

5 giorni senza risposta, ho inoltrato la comunicazione con il casinò alla tua email. Contatta il sito del casinò.

Grazie per la tua email. Potresti inoltrarmi la richiesta che hai inviato al casinò anche in merito alla tua cronologia di gioco?

ti ho mandato 🙂

Grazie mille, NgitMara99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, NgitMara99,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Ybets Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Cosa sta succedendo lì? Puoi fornirci un aggiornamento sul prelievo in sospeso dell'utente? Qual è il lasso di tempo stimato per la revisione delle sue scommesse e/o l'elaborazione del prelievo?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Caro NgitMara99 e Casino Guru,

Ti informiamo che abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore.

Il nostro team antifrode non ha altre domande da farti e il controllo è stato superato con successo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Il 26 gennaio ho tentato di effettuare un prelievo, ma è stato rifiutato dopo aver ricevuto ancora una volta il seguente messaggio:

"Non è possibile effettuare un prelievo. Le tue scommesse precedenti sono in fase di revisione da parte del fornitore del gioco o dello sport per garantire il fair play. Puoi effettuare un prelievo di nuovo una volta completata la revisione."

Ciò evidenzia ulteriormente quanto YBets sia disonesto. Com'è possibile inviare nuovamente tutte le mie scommesse al fornitore di gioco per la revisione dopo una presunta revisione in corso da quasi due mesi? Hanno chiaramente questo messaggio automatizzato nel loro sistema, consentendo solo depositi e gioco in modo che i giocatori perdano i loro soldi mentre bloccano i prelievi e affermano falsamente di inviare scommesse per la revisione.

Questa questione non è ancora risolta, oggi sono riuscito a fare un prelievo di nuovo. Ma probabilmente è solo questione di tempo prima che venga rifiutato di nuovo.

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro NgitMara99 ,

È passato un po' di tempo dal tuo ultimo aggiornamento. Ci sono stati progressi? Hai riscontrato di nuovo la stessa situazione o gli ultimi tentativi di prelievo sono andati bene? Qual è lo stato attuale del problema?

Grazie.

Ciao,

Per un breve momento ho potuto richiedere un prelievo, ma non è cambiato nulla.

Poco dopo, hanno bloccato il prelievo e richiesto la verifica KYC. Ho inviato i documenti richiesti 12 giorni fa, ma i prelievi rimangono bloccati. E non hanno risposto.

Gentile team di Ybets Casino ,

Forniscici un aggiornamento sul problema riscontrato dall'utente.

Cosa bisogna fare affinché possa finalmente ritirare le sue vincite?

Grazie.

Caro NgitMara99 e Casino Guru,

Il lettore è stato verificato con successo.

Ora può ritirare i suoi fondi.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Sono riuscito a prelevare di nuovo, ma non ho ancora inviato alcun denaro. Per favore, tieni aperta questa discussione e ti farò sapere cosa succede il prima possibile!

Vorrei aggiungere che ci hanno messo più di 3 settimane per guardare una foto della patente. Cose come questa dovrebbero influenzare il loro indice di sicurezza complessivo, suppongo?

Il pagamento è stato ricevuto per intero.

Grazie casino.Guru per il tuo aiuto!

Grazie ragazzi per le vostre risposte e gli aggiornamenti. Che bella notizia!

Grazie, NgitMara99 , per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Grazie al team di Ybets Casino per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru