Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo 6 settimane fa dopo aver depositato circa € 1000 e averne vinti € 2000. Mentre i primi € 1000 erano stati pagati, il pagamento successivo era in sospeso da 45 giorni, poiché Ybets aveva inoltrato la sessione di gioco al provider. Dopo la comunicazione con il casinò, è stato confermato che il team anti-frode non aveva ulteriori domande e il giocatore ha creato con successo una nuova richiesta di prelievo. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto tutti i fondi.
Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho depositato circa 1000 € e ne ho vinti 2000. Ybets mi ha pagato direttamente i miei primi 1000 €. Per il pagamento successivo, Ybets ha inoltrato la sessione di gioco al provider e da allora aspetto 45 giorni per poter prelevare i miei soldi. Ci sta mettendo troppo tempo; ho bisogno di aiuto.
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11 mesi fa
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Caro Michaell21,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara Kristina,
Ho giocato alle slot machine. Non mi è ancora stato chiesto di fare una verifica KYC, il mio primo prelievo è già andato a buon fine.
Le vincite sono state realizzate con soldi veri e non con bonus.
Distinti saluti
Michele
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Michaell21. Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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L'ultima email che ho ricevuto è del 6 gennaio 2025. Ma la stessa cosa è sempre scritta, anche nella chat. Spostano sempre la responsabilità sul fornitore di slot. È così da oltre 50 giorni.
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10 mesi fa
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Grazie mille, Michaell21, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro Michaell21 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Ybets Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Ybets Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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10 mesi fa
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Caro Michaell21 e Casino Guru,
Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro dipartimento KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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10 mesi fa
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Caro Ybets Casino ,
Ti ricontatto dopo una settimana per verificare se ci sono aggiornamenti. La revisione è stata completata? Potresti ora chiarire i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?
Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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Caro Michaell21 e Casino Guru,
Ti informiamo che abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore.
Il nostro team antifrode non ha altre domande da farti e il controllo è stato superato con successo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Sono riuscito a creare una richiesta di prelievo e sto aspettando la conferma da Ybets.
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9 mesi fa
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Caro Michaell21 ,
Volevo controllare e vedere se ci sono aggiornamenti. La tua richiesta di prelievo è stata approvata e sei riuscito a prelevare i tuoi fondi?
Per favore mi faccia sapere.
Grazie.
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9 mesi fa
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Caro Michaell21 ,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!
Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è incredibilmente importante per noi. Apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere i tuoi pensieri su Trustpilot (link qui) .
Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. Le tue intuizioni possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.
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Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!
Distinti saluti,
Il Kubo
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