Il giocatore lettone ha dovuto affrontare un processo di verifica prolungato per oltre un mese e il suo account è rimasto sotto verifica del provider. Ha chiesto chiarimenti sulla durata prevista di questo processo. Il Complaints Team lo ha informato che, poiché l'account del giocatore non aveva fondi rimanenti, non poteva essere fornita ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ybets Casino - L'account del giocatore è in fase di verifica ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: ??
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneSalve. Quanto tempo ci vuole per la verifica del provider? Per me è passato più di un mese e il mio account è ancora in fase di verifica del provider. Può davvero volerci più di un mese?
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1 anno fa
TraduzioneCaro serz1502,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai contattato il casinò a riguardo?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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1 anno fa
Traduzione
Ciao serz1502,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneNo, non ho superato il controllo KYC. No, non ho giocato con i fondi bonus. Ho perso tutti i fondi. Ho appena superato il controllo del provider dal 5 dicembre e non è ancora stato superato.
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1 anno fa
TraduzioneGentile serz1502, poiché il tuo account del casinò al momento non ha fondi rimanenti, non siamo in grado di assisterti ulteriormente. Dovrai attendere i risultati della revisione e la decisione del casinò in merito al tuo account.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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