Ybets Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo il prelievo.

Di recente sono stato bloccato su YBets.com poco dopo aver effettuato un prelievo. Il prelievo è stato elaborato, ma dopo 8-10 ore ho scoperto di non poter più accedere al mio conto. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno detto che il blocco era dovuto a una "decisione dell'amministratore", che sosteneva di avere un conto duplicato.

Questo è assolutamente falso. Ho usato un solo account, ho effettuato diversi depositi e ho prelevato solo una volta in passato senza problemi. Non sono mai stato avvisato o informato di un presunto account duplicato. Ho semplicemente usato temporaneamente un altro telefono a causa di problemi di surriscaldamento del mio dispositivo principale, non per creare o utilizzare un altro account.

Non è stata fornita alcuna spiegazione e la decisione mi è sembrata completamente unilaterale e ingiusta. Se non avessi contattato personalmente l'assistenza, non avrei nemmeno saputo perché ero stato bloccato. Non mi hanno inviato alcuna email o notifica.

Sembra una scusa per evitare di pagare il mio prelievo legittimo. Sono stato un giocatore fedele e ho depositato molte volte: perché dovrebbero accorgersi che c'è un problema solo ora, dopo che ho effettuato un prelievo?

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a mediare questa situazione. Voglio che venga ripristinato l'accesso al mio conto o, quantomeno, un rimborso del saldo dovuto. Ybets.net, se leggete questo, ecco la mia email: [nascosto da Casino Guru]

Grazie!!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e facilitare la risoluzione, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue:

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account su questo casinò?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
• Hai inviato documenti di identità a questo casinò per la verifica?
• Il secondo telefono cellulare che hai utilizzato per accedere al tuo profilo del casinò appartiene a te o a qualcun altro che ha un account su Ybets?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.

Lasciami rispondere chiaramente alle tue domande:

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account su questo casinò?

➤ No. Sono l'unica persona in casa mia ad avere un account su YBets. Nessun altro con il mio stesso indirizzo IP si è registrato o ha giocato sul sito.

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?

➤ Sì, ho usato una VPN in un'occasione perché un gioco bonus non funzionava nella mia regione. Avevo già contattato l'assistenza di YBets in merito, e mi avevano detto che l'uso delle VPN è "a proprio rischio e pericolo". Tuttavia, nel mio Paese (Georgia), usare una VPN è legale e l'ho usata solo per accedere a quel gioco specifico, non per aprire o nascondere account duplicati. Non l'ho mai usata per violare le loro regole o per travisare la mia identità.

Hai inviato documenti di identità a questo casinò per la verifica?

➤ No, perché non mi è mai stata chiesta la verifica prima di essere bloccato. Sono disposto a presentare tutti i documenti necessari per verificare la mia identità e dimostrare di essere l'unica persona a utilizzare questo account.

Il secondo telefono cellulare che hai utilizzato per accedere al tuo profilo del casinò appartiene a te o a qualcun altro che ha un account su Ybets?

➤ Anche il secondo telefono è mio. L'ho usato solo temporaneamente perché il mio telefono principale si stava surriscaldando. Ho effettuato l'accesso allo stesso account, non a un secondo. Ho avuto un solo account su YBets.

Ho sempre agito in buona fede e non proverei mai ad abusare della piattaforma. Credo fermamente che il casinò stia usando la scusa del "conto duplicato" in modo scorretto, soprattutto perché non hanno avuto problemi a prelevare i miei depositi o a lasciarmi giocare per settimane. Il blocco è avvenuto solo dopo un prelievo, il che mi fa pensare che non si tratti di una vera e propria violazione, ma di un tentativo di evitare il pagamento.

Grazie ancora per il vostro aiuto e sarò felice di fornirvi ulteriori informazioni o documenti, se necessari.

Grazie.

Aggiornamento: sono passate 48 ore, nessuna risposta da YBets

Ho dato a YBets un'ultima possibilità di risolvere il mio caso privatamente. Ho inviato loro un messaggio chiaro con una scadenza di 48 ore per sbloccare il mio account o restituire i miei fondi al mio portafoglio USDT. Mi hanno completamente ignorato.

Continuano a bloccarmi l'accesso a:

Il mio conto

La mia cronologia di depositi e prelievi

Qualche spiegazione o prova per il divieto

A questo punto, è chiaro che si rifiutano di pagare intenzionalmente. Chiedo a Casino Guru di dare priorità a questo reclamo, contrassegnarlo come "avvertimento per gli altri giocatori" e includere il loro silenzio e il rifiuto di collaborare nel rapporto finale.

Grazie ancora per avermi aiutato a ottenere giustizia. Continuerò a denunciarli pubblicamente finché la questione non sarà risolta.

Grazie per le vostre risposte.

Potresti cortesemente chiarire se hai accumulato delle vincite utilizzando il gioco bonus slot che non era disponibile nella tua regione?

Questo gioco è limitato in Georgia, il che significa che non avresti potuto vederlo o accedervi senza usare una VPN?

Ciao Veronika,

Grazie per avermi contattato.

Per chiarire:

Informazioni sulle vincite tramite VPN:

Non ho usato una VPN per ottenere un vantaggio sleale o accumulare vincite in modo disonesto. Ho usato la VPN solo perché una specifica slot bonus su YBets non si caricava senza di essa.

Accesso al gioco in Georgia:

In Georgia, il provider stesso è normalmente accessibile. Il problema è con YBets: questo particolare gioco bonus era limitato a una determinata area geografica sulla loro piattaforma, motivo per cui avevo bisogno della VPN.

Informazioni sull'utilizzo della VPN e sugli account duplicati:

Vorrei sottolineare che ho un solo account YBets. Non ho mai aperto account duplicati.

In precedenza, avevo chiesto all'assistenza di YBets informazioni sull'utilizzo della VPN, e mi hanno esplicitamente detto che era consentito a mio rischio e pericolo. Ho capito che questo significava che le VPN potevano essere utilizzate per problemi di accesso, ma senza alcuna intenzione di violare le regole.

Ho agito in buona fede e non metterei mai a rischio il mio account intenzionalmente. Bloccare il mio account e trattenere i miei fondi dopo che avevano precedentemente dichiarato che l'uso della VPN era consentito mi sembra ingiusto e incoerente.

Grazie per aver continuato ad aiutarmi a risolvere questa situazione.

Come hai scoperto che il gioco bonus era limitato quando hai effettuato l'accesso al casinò senza utilizzare una VPN?

Il gioco era semplicemente non disponibile o hai ricevuto un avviso o un messaggio specifico? Erano disponibili giochi alternativi per i giocatori della tua regione?

Si prega di notare che aggirare un blocco IP per accedere a contenuti normalmente riservati nella propria zona potrebbe essere considerato una violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Questo potrebbe potenzialmente spiegare perché le vincite sono state confiscate.

Ciao Veronika,

Grazie per aver continuato ad aiutarmi.

Per chiarire chiaramente la situazione:

Quali giochi necessitavano di una VPN:

Solo per le slot di Play'n GO ho dovuto usare una VPN. Tutti gli altri provider su YBets hanno funzionato normalmente nel mio Paese, e sono quelli i giochi a cui ho giocato di più.

Perché ho utilizzato una VPN:

Ho usato una VPN solo per accedere ai giochi di Play'n GO, perché erano visibili nella lobby ma non si caricavano. Ho pensato che si trattasse di una restrizione tecnica e, poiché l'assistenza di YBets mi aveva precedentemente comunicato che l'uso della VPN era consentito "a mio rischio e pericolo", ho ritenuto che fosse accettabile.

Da dove provengono le mie vincite:

Le mie vincite provenivano da giochi normalmente giocabili nel mio Paese senza VPN. Non ho ottenuto alcun vantaggio ingiusto né ho sfruttato bonus utilizzando una VPN.

Ecco perché ritengo che il blocco del mio account e la confisca del mio saldo siano profondamente ingiusti. YBets mostrava questi giochi nella mia lobby, accettava i miei depositi e non mi ha mai avvisato che l'uso di una VPN per l'accesso ai giochi avrebbe potuto comportare il ban totale e la perdita dei miei fondi.

Grazie per il tuo aiuto nel chiarire questa questione.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara mamma-fungo ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Ybets Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Ybets Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata spiegazione ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo,

Mentre aspettiamo la risposta di Ybets, vorrei sottolineare alcune preoccupazioni chiave:

Tempistica del blocco dell'account

Il mio account era attivo e perfettamente funzionante durante i depositi e il gioco.

Se ci fosse stata una presunta violazione, avrebbero potuto individuarla e bloccarla prima di accettare ulteriori depositi.

Invece, hanno bloccato il mio account subito dopo che ho fatto una richiesta di prelievo, il che mi è sembrato un tentativo deliberato di evitare di pagare le mie vincite.

Ignorare i miei messaggi

Ho inviato diverse e-mail a Ybets chiedendo spiegazioni e la cronologia delle mie transazioni.

Non hanno risposto a nessuna di queste domande, nemmeno dopo numerosi controlli.

Rifiuto di fornire i miei dati

Ho il diritto di accedere alla cronologia dei miei depositi e prelievi, ma Ybets si è rifiutata di condividerla.

Questa mancanza di trasparenza solleva seri dubbi sulle loro intenzioni.

Ritengo che questi punti mostrino un comportamento di elusione e malafede da parte di Ybets Casino.

Caro shroomedmama e Guru del Casinò,

Al momento l'accesso al sito è limitato a causa di lavori tecnici in corso.

Ti ricontatterò una volta completato il lavoro.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro Ybets Casino,

Per quanto ne so, la manutenzione del vostro sito web è stata completata. Potreste esaminare il reclamo del giocatore e fornirci ulteriori informazioni?

Grazie per la collaborazione.

Caro shroomedmama e Guru del Casinò,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente questo ritardo possa aver causato e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ybets.

Ogni volta rispondi solo l'ultimo giorno e sempre con la stessa scusa. Prima era "manutenzione", ora è "KYC". Ma nel frattempo non hai avuto problemi a prelevare il mio deposito. Perché bloccare solo quando è il momento di prelevare? Sembra temporeggiare, non essere leale. Per favore, smettila di perdere tempo e trova una soluzione concreta.

Caro Ybets Casino,

Potresti confermare se la revisione è stata completata e fornirci un aggiornamento sul suo stato?

Grazie.

Caro shroomedmama e Guru del Casinò,

L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione della clausola 4.9 dei Termini e Condizioni, accettata dal giocatore al momento della registrazione:

4.9 È consentito un solo Account Ybets per Giocatore. Qualora tentassi o riuscissi ad aprire più di un Account Ybets, a tuo nome o con qualsiasi altro nome, o tentassi o riuscissi a utilizzare il Sito Web tramite l'Account Ybets di qualsiasi altra persona, Ybets avrà il diritto di chiudere immediatamente tutti i tuoi Account Ybets, trattenere tutti i fondi in tali Account Ybets e vietarti l'utilizzo futuro del Sito Web.

La titolarità di più account è stata verificata dal team antifrode di Ybets utilizzando diversi metodi incrociati, eliminando la possibilità di falsi positivi. Tutte le informazioni rilevanti sono state inoltre fornite a Casino Guru via e-mail.

Invitiamo i giocatori ad attenersi ai Termini elencati e ribadiamo che la disattivazione forzata dell'account viene eseguita solo come ultima risorsa in caso di palese violazione dei Termini e Condizioni, disponibili in qualsiasi momento sul nostro sito web.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ciao di nuovo,

La tua spiegazione non ha senso. Se avessi davvero "account multipli", perché prima mi era permesso depositare, giocare e persino prelevare senza problemi? Solo che ora, quando ho richiesto un altro prelievo, sono stato improvvisamente bannato? Questa tempistica sembra molto sospetta e ingiusta.

Inoltre, se sono davvero bloccato, perché continuo a ricevere email promozionali da voi? Da un lato dite che sono stato bannato, ma dall'altro continuate a trattarmi come un cliente attivo quando questo vi torna utile.

Ciò dimostra incoerenza e dà l'impressione che tu stia semplicemente usando "conti multipli" come scusa per trattenere le mie vincite. Chiedo nuovamente prove concrete della tua affermazione, altrimenti è chiaro che il mio conto è stato chiuso solo dopo che ho richiesto un pagamento.

Cara mamma-fungo ,

Per tua comodità, puoi annullare l'iscrizione alle email tramite il pulsante presente in fondo a qualsiasi email promozionale.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ciao,

La tua risposta ignora completamente la mia domanda principale. Non ti sto chiedendo come annullare l'iscrizione alle email, ti sto chiedendo perché continui a trattarmi come un cliente attivo (inviando promozioni, consentendo depositi e persino un prelievo andato a buon fine in precedenza) ma all'improvviso decidi che sono "bannato" solo dopo che ho richiesto un altro pagamento.

Se avessi davvero "più account", perché non sono stato bloccato al momento del deposito? Perché i miei soldi sono stati accettati, perché mi è stato permesso di giocare e persino di prelevare una volta senza problemi? Solo quando ho chiesto un altro prelievo, all'improvviso sono stato bannato. Questa tempistica rende le tue azioni altamente ingiuste e sospette.

Se affermi che avevo "conti multipli", allora pretendo prove concrete. Ripetere semplicemente i tuoi Termini non è una prova. Senza prove concrete, sembra che tu stia usando questa scusa per non pagare le mie vincite.

Per favore, affrontate il vero problema invece di evitarlo.

Cara mamma-fungo ,

Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.

Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato .

Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a più account, tutti creati o accessibili dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Viola l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, fondamentali per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, il che richiede un'applicazione rigorosa delle politiche contro tali comportamenti.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Kubo