Il giocatore svedese ha riscontrato problemi nel prelevare 500 euro da Ybets, poiché le sue richieste di prelievo venivano ripetutamente annullate dall'assistenza clienti. Nonostante i numerosi tentativi con diversi metodi di pagamento, il team di supporto ha interrotto le comunicazioni e il conto del giocatore è stato chiuso senza che ricevesse i fondi. Il casinò ha dichiarato che il conto era stato chiuso a causa di uno storno di addebito sui fondi depositati, che violava i termini e le condizioni, e non era più in grado di fornire assistenza. Il team addetto ai reclami ha chiesto al giocatore conferma del saldo del suo conto alla chiusura e ha spiegato le implicazioni degli storni di addebito. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori azioni.
Ybets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con prelievo in sospeso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 kr
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho provato a prelevare un totale di 500 euro da Ybets.
Quello che è successo è che il loro personale di supporto ha continuato ad annullare i miei prelievi.
Prima email dal supporto:
"l'ho passato al dipartimento finanziario per velocizzare il processo..."
Altro:
"Capisco perfettamente quanto possa essere scoraggiante questa situazione, soprattutto dopo tutto il tempo che hai già aspettato. Voglio assicurarti che il tuo caso è una priorità"
"Caro Giocatore!
Ci scusiamo per l'inconveniente.
I nostri colleghi del Dipartimento Finanze ci hanno informato che per accelerare il prelievo, consigliano di utilizzare un metodo diverso.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Yuudji
Team di supporto Ybet"
Quello che hanno fatto è stato prima annullare i prelievi su Revolut perché dicevano che non funzionava, poi hanno provato con Jeton come metodo di pagamento (anche quello non ha funzionato), poi hanno provato direttamente sul mio conto IBAN (anche quello non ha funzionato). Poi sono andati in clandestinità, il servizio clienti ha smesso completamente di contattarli.
Ho letto su Trustpilot e ho capito che è un sito truffaldino...
Poi mi hanno chiuso completamente il conto e non ho ricevuto i miei 500 euro.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai ricevuto email o spiegazioni dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare le email a me all'indirizzo [email protected] .
- Hai superato la verifica KYC completa prima che il casinò chiudesse il tuo account?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao.
Alla prima domanda: no, non ho ricevuto alcuna notifica quando il mio account è stato chiuso né perché è stato chiuso.
Stranamente, non mi è mai stato chiesto nulla in merito al KYC. Non mi hanno mai fatto alcuna domanda al riguardo.
Giocavo esclusivamente alle scommesse, nient'altro.
Sì, un prelievo dopo, quando ho effettuato un deposito più consistente e stavo per prelevare le mie vincite, il loro supporto si è presentato con delle scuse e hanno sospeso tutti i metodi disponibili. Poi il mio account è stato chiuso.
Cosa succede se Ybets non ti risponde entro questi 6 giorni?
Caro DynamoHarry e Casino Guru,
Come possiamo vedere attualmente, il giocatore ha esaurito i fondi disponibili sul suo saldo prima di completare con successo il prelievo a causa di un errore da parte del processore di pagamento, che ha restituito i fondi al saldo del giocatore.
Desideriamo informarvi che il conto del giocatore è stato chiuso definitivamente a causa di un addebito in arretrato sui fondi utilizzati per il deposito, il che costituisce una violazione dei nostri Termini. Pertanto, Ybets non è più in grado di indagare sulle motivazioni dei tentativi di prelievo non riusciti o di fornire ulteriore assistenza al giocatore.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets.
Gentile rappresentante del casinò Ybets,
Grazie per averci contattato e per aver spiegato più dettagliatamente la situazione del giocatore.
Caro DynamoHarry,
Puoi confermare che non c'era saldo in denaro reale sul tuo conto al momento della chiusura del casinò? Tieni presente che se il conto è stato chiuso con un saldo vuoto, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza. Come qualsiasi altra attività, il casinò ha il diritto di decidere a chi fornire i propri servizi e non siamo in grado di convincerlo a riaprire un conto chiuso senza fondi.
Vorrei inoltre sottolineare che richiedere storni di addebito è considerato un comportamento fraudolento nel mondo del gioco d'azzardo online. Se tale comportamento viene rilevato, il casinò è autorizzato a chiudere definitivamente l'account di un giocatore. I storni di addebito potrebbero causare problemi in tutti i casinò online in futuro, poiché molti operatori condividono informazioni sui giocatori.
Dal punto di vista del casinò, un chargeback significa che un giocatore sta tentando di annullare un pagamento già concordato e utilizzato. Per questo motivo, i casinò considerano la cronologia dei chargeback un fattore di rischio significativo. Anche se il chargeback non era correlato al loro sito web, un altro casinò potrebbe vederlo e considerarti un giocatore ad alto rischio, il che può influire negativamente sul tuo accesso ai loro servizi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
