Ybets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una richiesta di account duplicata.

Ciao, mi sono registrato di recente e ho giocato in questo casinò. Avevo depositato con LTC utilizzando un bonus match, ho perso il mio saldo iniziale e, ironicamente, ho vinto con il saldo bonus al completamento della scommessa. Ho provato a prelevare e poche ore dopo il mio conto risulta chiuso e non ho ricevuto alcun fondo. Ho contattato la chat live e mi hanno detto che ho un account duplicato e che il mio conto è bloccato. Poi mi hanno inviato un'e-mail qualche giorno dopo, dicendomi che la verifica KYC era stata superata e che potevo continuare a giocare, ma il mio conto è ancora bloccato e il servizio clienti non è molto reattivo o esita a rispondere. Ho aspettato a lungo per ricevere il pagamento 🙁 Non è stata un'esperienza molto positiva e mi ha causato problemi di salute a causa della situazione stressante e della chat live.

Caro FrankieG54,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Per quanto riguarda l'IP, no, vivo in un appartamento in un palazzone. E sì, ho vinto con un bonus deposito e ho completato la scommessa, poi ho continuato a giocare e, al momento del prelievo, il mio account è stato chiuso. Pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail dal team KYC che mi informava che avevo superato il test e potevo continuare a giocare, ma non è così. Inoltre, l'importo può essere modificato a $ 300?

Grazie mille, FrankieG54, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao FrankieG54,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Ybets Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Caro FrankieG54 e Casino Guru,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro Ybets Casino,

Attenderemo i vostri aggiornamenti.

Caro FrankieG54 e Casino Guru,

Abbiamo scoperto che il giocatore possiede più duplicati, il che è severamente proibito dalle nostre regole.

Siamo pronti a inviarti tutte le prove rilevanti al tuo indirizzo email.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Vorrei vedere anche queste informazioni.

Email da seguire

Grazie.

Si prega di chiudere questo reclamo, il problema è stato risolto. Grazie.

Caro FrankieG54,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michal V

Casino.Guru