Il giocatore rumeno ha presentato un reclamo contro YBets per aver congelato il suo account e disattivato i prelievi dopo aver depositato 7.740 € e prelevato 3.000 €. Ha sottolineato la mancata regolamentazione da parte del casinò nei confronti dei giocatori presenti nella lista di autoesclusione dell'ONJN rumeno e l'autorizzazione ingannevole all'apertura del suo account nonostante le restrizioni legali. Il giocatore ha richiesto il rimborso dei restanti 4.740 € e ha minacciato di segnalare la questione agli enti regolatori se non fosse stata risolta. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore e ha indagato sulla questione. È stato confermato che l'account del giocatore era stato chiuso senza che alcun saldo fosse stato annullato e che non era stato effettuato alcun deposito dopo la richiesta di autoesclusione. Il casinò ha affermato che il giocatore avrebbe dovuto essere cancellato dalle comunicazioni promozionali. Alla luce di queste conclusioni, il reclamo è stato infine respinto, con la raccomandazione al giocatore di utilizzare strumenti come BetBlocker per un'ulteriore protezione contro il gioco d'azzardo online.
Ybets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 7.740 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Desidero presentare un reclamo formale contro YBets, un casinò online con licenza ad Anjouan, pubblicizzato su Casino Guru come una piattaforma affidabile e disponibile per i giocatori rumeni. Quando mi sono registrato e ho iniziato a giocare, i Termini e Condizioni del casinò non indicavano la Romania come giurisdizione soggetta a restrizioni. Mi è stato consentito registrarmi, depositare e giocare senza alcuna restrizione, nonostante fossi un cittadino rumeno attualmente iscritto al registro di autoesclusione dell'ONJN rumeno per problemi legati al gioco d'azzardo.
Nel corso della mia esperienza di gioco, ho depositato un totale di 7.740 € e sono riuscito a prelevare 3.000 €. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare il saldo rimanente, il casinò ha improvvisamente bloccato il mio account e disattivato la funzione di prelievo, citando una revisione del mio gameplay da parte del fornitore del gioco per correttezza. Non sono stati forniti tempi o dettagli in merito a questa cosiddetta indagine, e non mi è mai stata fornita alcuna prova di alcun illecito. Questa "revisione" si è protratta a lungo e, di conseguenza, ho perso completamente l'accesso al mio saldo rimanente. Credo che si sia trattato di una tattica dilatoria intenzionale e mi ha causato un notevole disagio finanziario ed emotivo.
Così facendo, il casinò ha violato diversi importanti obblighi legali ed etici. In primo luogo, consentendo a un giocatore rumeno presente nella lista nazionale di autoesclusione ONJN di aprire un conto e depositare denaro, ha violato le normative rumene sul gioco d'azzardo. Questa è una chiara violazione delle loro procedure di gioco responsabile e KYC, che dovrebbero includere la verifica tramite i database nazionali di autoesclusione per proteggere le persone vulnerabili. In secondo luogo, non hanno indicato la Romania come una giurisdizione soggetta a restrizioni, inducendo me e probabilmente molti altri giocatori a credere di essere legalmente autorizzati a utilizzare i loro servizi. Questo non solo è immorale, ma potrebbe anche violare i loro obblighi di licenza ai sensi della Anjouan Gambling Licensing, che impone ai licenziatari di rispettare le leggi applicabili e di proteggere i giocatori.
In terzo luogo, congelare i prelievi di un giocatore e, in definitiva, trattenere i fondi senza una comunicazione chiara e tempestiva o prove di cattiva condotta costituisce una violazione dei diritti fondamentali dei consumatori e dei principi del gioco leale. La licenza di Anjouan obbliga gli operatori a garantire il fair play e i pagamenti tempestivi. Il casinò non ha fatto né l'uno né l'altro.
Pertanto, chiedo rispettosamente il rimborso completo dei fondi trattenuti, pari a 4.740 €, la differenza tra i 7.740 € che ho depositato e i 3.000 € che sono riuscito a prelevare. Mi sono fidato di questo casinò grazie alla valutazione positiva e alle informazioni sulla disponibilità fornite su Casino Guru. Chiedo ora a Casino Guru di intervenire in questa questione, di contattare il casinò per mio conto e di garantire che il mio reclamo venga esaminato e risolto in modo equo. Se la questione non verrà risolta, intendo segnalare la questione all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, alle agenzie rumene per la tutela dei consumatori e ad altri enti regolatori e forum in cui tali comportamenti scorretti possano essere affrontati.
Aspetto una risposta da parte vostra.
Caro Hav_inc,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il casinò Ybets non opera con una licenza rilasciata dalla Romania e, pertanto, non ha accesso al registro nazionale. In altre parole, poiché il casinò Ybets opera senza la licenza necessaria, non è in grado di rispettare le misure specifiche rumene per il gioco responsabile, come il registro nazionale. Purtroppo, per questo motivo, non siamo in grado di aiutarti a richiedere un rimborso per le tue perdite a meno che tu non abbia informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo prima di effettuare un deposito.
- Potresti cortesemente dirmi se hai mai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
- Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
- Qual è il saldo attuale del tuo conto nel casinò Ybets, per favore?
Comprendiamo la tua situazione e, pur comprendendola, ti preghiamo di notare che, se non hai precedentemente informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo, la nostra capacità di recuperare i fondi persi è limitata. Ti invitiamo comunque a contattarci per valutare le opzioni e le risorse disponibili per aiutarti a procedere.
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Grazie per la risposta al mio reclamo. Tuttavia, devo esprimere il mio disaccordo con la vostra conclusione secondo cui non si possono intraprendere ulteriori azioni in quanto il casinò non è autorizzato in Romania e pertanto non ha accesso al registro nazionale di autoesclusione. Sebbene sia vero che YBets non detiene una licenza ONJN, ciò non lo esonera dai suoi obblighi né dalle gravi violazioni del dovere di diligenza che si sono verificate. Il casinò si rivolgeva chiaramente a utenti rumeni e si presentava come disponibile in Romania. Al momento della mia registrazione, la Romania non figurava tra i Paesi con restrizioni nei termini e condizioni del casinò. Inoltre, il casinò era presentato sulla vostra piattaforma come un'opzione affidabile e accessibile ai giocatori rumeni, il che ha influenzato in modo significativo la mia decisione di registrarmi e depositare fondi.
Accettando giocatori dalla Romania e offrendo servizi a persone residenti in questa giurisdizione, il casinò si è assunto la responsabilità di rispettare i principi fondamentali della tutela internazionale dei consumatori e del gioco d'azzardo responsabile. Non può avere entrambe le cose, accettare giocatori rumeni e i loro soldi senza condurre un'adeguata due diligence, per poi sottrarsi alla responsabilità in caso di problemi. Ciò rappresenta una violazione del quadro normativo di Anjouan in materia di licenze, che include l'obbligo di rispettare gli standard di gioco leale e le pratiche di gioco d'azzardo responsabile, nonché delle normative UE a tutela dei consumatori, comprese quelle che vietano le pratiche commerciali ingannevoli e la mancata azione nel migliore interesse dei consumatori vulnerabili. Indipendentemente dal fatto che il casinò avesse o meno accesso diretto al database di esclusione dell'ONJN, aveva il dovere di attuare misure di gioco responsabile e di verificare l'idoneità dei giocatori che sceglieva di servire. La sua mancata esecuzione di tale due diligence, soprattutto nel caso in cui abbia consentito il deposito di migliaia di euro da parte di qualcuno iscritto a una lista nazionale di autoesclusione, costituisce grave negligenza.
Oltre a consentirmi di registrarmi e depositare, il casinò ha bloccato la mia richiesta di prelievo del saldo rimanente senza una chiara giustificazione. Mi è stato detto che il fornitore del gioco stava esaminando la mia esperienza di gioco per verificarne la "correttezza", ma non mi sono mai stati forniti dettagli o prove, e il mio account è rimasto bloccato fino alla perdita totale del saldo. Questo atto di trattenere le vincite senza trasparenza o risoluzione mina ulteriormente la legittimità di questo operatore e solleva serie preoccupazioni circa le sue intenzioni e la sua condotta aziendale.
Pertanto, rinnovo rispettosamente la mia richiesta di rimborso di 4.740 €, pari alla differenza tra l'importo totale depositato (7.740 €) e l'importo che mi è stato consentito di prelevare (3.000 €). Mi sono fidato di questo operatore in base a come è stato presentato sul vostro sito web, motivo per cui vi esorto a riconsiderare la vostra decisione e ad assistermi nella risoluzione di questa questione. Non si tratta solo di una questione di competenza tecnica in materia di licenze; è una questione di diritti dei consumatori, responsabilità etica e tutela delle persone vulnerabili. Esorto Casino Guru a utilizzare la propria posizione e la propria influenza per affrontare questa situazione direttamente con il casinò e sostenere una risoluzione equa.
Se questo reclamo dovesse rimanere irrisolto, intendo segnalare la questione all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, all'ONJN e agli organismi di tutela dei consumatori dell'UE, allegando la documentazione relativa alla condotta del casinò e al modo in cui è stato rappresentato sulla vostra piattaforma. Spero che riesaminerete questo caso con la serietà che merita e che vi adoperiate per un esito responsabile ed equo.
Caro Hav_inc,
Grazie per il tuo messaggio e per il contributo che mi hai fornito. Prima di affrontare questi punti, potresti gentilmente riconsiderare le domande che ho posto in precedenza? Le tue risposte mi permetteranno di formulare una risposta più precisa ed esauriente.
- Potresti cortesemente dirmi se hai mai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
- Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
- Qual è il saldo attuale del tuo conto nel casinò Ybets, per favore?
Vi preghiamo di rispondere nel modo più esaustivo possibile affinché possiamo risolvere questo reclamo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Cara Katarina,
In risposta diretta alle vostre domande:
Non ho mai informato il casinò del mio problema di gioco d'azzardo. Questo perché pensavo che, essendo iscritto al registro nazionale di autoesclusione della Romania, non avrei potuto registrarmi o depositare denaro in nessun casinò online che offrisse servizi a residenti rumeni.
Sì, ho ancora accesso al mio conto del casinò. Tuttavia, la maggior parte delle funzionalità dell'account, in particolare l'opzione di prelievo, è stata disabilitata quando ho richiesto un prelievo e ho ricevuto messaggi vaghi che indicavano che il mio gameplay era in fase di revisione. Da allora non sono mai stati forniti aggiornamenti o prove chiare. Questo ha comportato la perdita dell'intero saldo senza giustificazione, fatta eccezione per i 3.000 € che ero inizialmente riuscito a prelevare.
Il mio saldo attuale sul conto è di 0,30 €, nonostante avessi depositato un totale di 7.740 € prima che mi venisse bloccato il prelievo. Mi sono fidato della piattaforma basandomi sulla descrizione sul vostro sito e sull'assenza di avvisi o restrizioni giurisdizionali.
Confido che considererete la mia situazione con imparzialità e compassione e attendo con ansia il vostro continuo supporto per risolvere questa questione.
Saluti,
Hav_Inc
Caro Hav_inc,
grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Mi dispiace, ma poiché il casinò non era a conoscenza delle tue preoccupazioni relative al gioco d'azzardo e, come precedentemente affermato, non è autorizzato in Romania, Ybets Casino non aveva modo di accedere al registro nazionale e quindi non era a conoscenza della tua inclusione. Di conseguenza, il casinò non ha applicato un'autoesclusione e ha autorizzato i tuoi depositi. Sebbene ciò possa essere difficile da accettare, il volume di registrazioni giornaliere e di giocatori esistenti rende poco pratico per il casinò confrontare ogni nome con tutti i registri nazionali.
Pertanto ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includendomi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per un problema di gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Ybets,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo email del casinò (è possibile includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Cara Katarina,
Grazie per il tempo che mi ha dedicato e per la corrispondenza ricevuta finora. Dopo un'attenta valutazione e alla luce della sua ultima risposta, mi dispiace informarla che inoltrerò il mio reclamo alle autorità competenti in materia di regolamentazione e tutela dei consumatori.
Sebbene YBets non sia autorizzata in Romania, ha consapevolmente offerto servizi ai giocatori rumeni senza includere la Romania come giurisdizione soggetta a restrizioni e ha consentito l'accesso alla propria piattaforma e ai sistemi di pagamento dall'interno della Romania. Ciò costituisce una chiara violazione della tutela dei consumatori e degli standard di gioco responsabile, inclusi quelli previsti dalla legge di Anjouan sulle licenze per i giochi per computer e dalla legislazione europea a tutela dei consumatori.
Inoltre, Casino Guru ha contribuito a questo danno promuovendo attivamente YBets Casino come un operatore affidabile e disponibile per gli utenti rumeni, pur essendo pienamente consapevole del fatto che non possiede una licenza ONJN e pertanto non ha alcun diritto legale di servire i residenti rumeni. Promuovere una piattaforma di questo tipo a una fascia demografica vulnerabile, inclusi gli individui autoesclusi, è profondamente irresponsabile e fuorviante.
Presenterò reclami formali all'Autoritatea Națională pentru Jocuri de Noroc (ONJN), al Centro Europeo dei Consumatori (ECC-Net), all'Autorità per i Giochi di Anjouan, all'Autorità Nazionale Rumena per la Tutela dei Consumatori (ANPC) e ad altre istituzioni competenti dell'UE per la tutela dei consumatori. Tali reclami includeranno la documentazione comprovante i depositi effettuati, il blocco dei prelievi, il mio stato di autoesclusione e la promozione ingannevole del casinò da parte della vostra piattaforma.
Pur riconoscendo le informazioni fornite in merito a future procedure di autoesclusione, ciò non risolve il danno già causato. Rimango disponibile a risolvere la questione in via amichevole tramite il rimborso del saldo perso, ma procederò con le azioni descritte qualora non venga offerta una soluzione significativa.
Caro Hav_inc,
Grazie per il tuo messaggio. Mi scuso per il ritardo nella risposta, ero in malattia e non ho potuto rispondere.
Hai il diritto di sottoporre la questione all'autorità competente di tua scelta. Ti incoraggio a farlo, poiché potrebbe risolvere i tuoi dubbi e ottenere la conclusione che desideri.
Per procedere con questo caso, conferma se l'e-mail con la richiesta di autoesclusione dal casinò online è stata inviata, se hai ricevuto una risposta e se sei attualmente autoescluso.
Per quanto riguarda i fondi che stai cercando di rimborsare, hai detto che il tuo saldo attuale è di € 0,30. Ho capito bene, hai giocato i tuoi fondi?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Cara Katarina,
Per aggiornarvi, ho inviato un'e-mail a YBets in merito al fatto che sono stato l'ultimo a raggiungere una risoluzione amichevole, in cui sono stati menzionati anche i problemi relativi al gioco d'azzardo; tuttavia, il mio account sulla loro piattaforma è ancora aperto senza limitazioni.
Inoltre, hai ragione sul fatto che il saldo viene giocato a causa della loro tattica di bloccare i prelievi per un periodo di tempo ridicolo, senza alcuna scadenza o ulteriori informazioni, e a causa della mancanza di limiti di perdita come parte del gioco responsabile.
Caro Hav_inc,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di chat in diretta e screenshot. Si prega di includere la richiesta di autoesclusione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Hav_inc. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Hav_inc,
grazie per le vostre email.
Hai ricevuto una risposta dal casinò alle tue e-mail?
Ho capito bene che hai ancora accesso all'account del tuo giocatore?
Hai accesso alla cronologia dei tuoi depositi? Inviala pure alla mia email. [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Cara Katarina,
Ti ho inoltrato entrambe le email che ho inviato a YBets da quando ho creato il mio account sulla loro piattaforma.
Entrambe le email sono rimaste senza risposta, compresa l'ultima in cui menzionavo il mio problema con il gioco d'azzardo.
D'altro canto, continuo a ricevere offerte promozionali da YBets anche se il mio account è ancora aperto, il che rappresenta una chiara violazione delle pratiche di gioco responsabile.
Se il problema non verrà risolto in via amichevole e non mi verrà rimborsato il denaro, interverrò presso l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan affinché queste pratiche vengano indagate.
Cara Katarina,
Come ho già detto sopra, entrambe le mie e-mail sono ancora senza risposta e ho ancora accesso al mio account YBets, come puoi vedere negli screenshot con la cronologia completa dei miei depositi che ti ho inviato via e-mail.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro Hav_inc,
grazie per la risposta e l'email.
Hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò come suggerito nelle mie risposte precedenti, per favore?
In tal caso, potresti cortesemente inoltrare la tua richiesta di autoesclusione alla mia email? [email protected] ?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Cara Katarina,
Il mio problema di gioco d'azzardo è stato chiaramente descritto nella mia ultima email inviata a YBets il 26/05/2025: "La perdita di questi fondi ha contribuito a un grave disagio emotivo e a danni mentali, soprattutto alla luce della mia storia di dipendenza dal gioco d'azzardo. Questa esperienza ha causato un notevole stress psicologico, poiché mi sono affidato alla vostra piattaforma in buona fede, basandomi sulla sua apparente disponibilità per gli utenti rumeni e sull'assenza di avvisi o restrizioni. La perdita finanziaria ha avuto un effetto dannoso sul mio benessere, sul mio processo di recupero e sulla mia stabilità."
Questo avrebbe dovuto essere più che sufficiente per farmi limitare e chiudere l'account, tuttavia è successo esattamente l'opposto da quando ho iniziato a ricevere campagne promozionali più aggressive che rappresentano un'ulteriore minaccia per il mio benessere.
Ciononostante la mia e-mail è rimasta senza risposta, il che dimostra la scarsa serietà con cui YBets ha trattato l'intero caso.
Poiché questo caso va avanti da oltre un mese e YBets ha violato numerose leggi e regolamenti, chiedo gentilmente una risposta definitiva in merito. Qualora non riuscissi a fornire una soluzione corretta ed etica a questo reclamo, porterò il caso, corredato di tutte le prove, a tutte le autorità competenti, tra cui l'Autorità per le Licenze delle Seychelles. Casino Guru ha la sua giusta parte di responsabilità per aver promosso casinò non regolamentati come accessibili e sicuri per i cittadini rumeni, ignorando la mancanza di una licenza ONJN.
Attendo con ansia la tua risposta.
Grazie mille, Hav_inc, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Hav_inc , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Ybets Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema dei pagamenti e dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Caro Hav_inc e Casino Guru,
Abbiamo controllato il conto e al momento non ci sono fondi disponibili sul saldo, né richieste di prelievo attive.
Se avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Caro Ybets Casino , il problema non riguarda i prelievi, bensì l'autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dalle prove fornite dal giocatore, egli vi ha informato dei suoi problemi nell'e-mail inviata il 26 maggio 2025.
Per risolvere questa questione nel modo più rapido ed efficiente possibile, consiglierei i seguenti passaggi:
- chiudere l'account del giocatore, contrassegnarlo come "dipendente dal gioco d'azzardo, non riaprirlo mai" o qualcosa di simile, interrompere la comunicazione di marketing e informarci in questo thread del completamento di questi passaggi
- rimborsare tutti i depositi (esclusi prelievi e vincite) dal 29 maggio fino alla chiusura dell'account
Se necessario, sentiti libero di inviarmi la cronologia del cassiere del giocatore per conferma [email protected] Vi preghiamo di farci sapere una volta completato il primo punto e se siete disposti a rimborsare il giocatore come menzionato sopra.
Gentile Hav_inc , solo una nota a margine: Ybets Casino è autorizzato dall'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e, in quanto tale, non ha accesso al sistema nazionale di autoesclusione rumeno. L'ONJN si applica solo ai casinò autorizzati e ufficialmente operativi in Romania, il che non vale per Ybets. Pertanto, la possibilità di creare un account non ha violato alcuna regola o legge da questo punto di vista.
Caro Hav_inc e Casino Guru,
Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro reparto KYC e riceveremo una risposta lunedì durante l'orario d'ufficio.
Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo di festa.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Caro Hav_inc e Casino Guru,
Il giocatore ha annunciato ufficialmente la sua dipendenza il 29 maggio e, di conseguenza, al momento è inattivo.
Da quando ha dichiarato la sua dipendenza non ha effettuato alcun deposito; l'ultimo deposito è stato registrato il 12 maggio.
Siamo pronti a inviarti tutte le prove pertinenti al tuo indirizzo email.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Gentile Ybets Casino , grazie per la conferma. Potresti cortesemente comunicarmi se è stato annullato del saldo al momento della chiusura del conto, se il conto è stato contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo, non riaprire mai" o presenta una nota simile, e se tutte le comunicazioni di marketing via e-mail e/o SMS sono state interrotte?
Inoltre, se puoi, per favore inviami le prove pertinenti a [email protected] Te ne sarò grato.
Ora risponderò alle preoccupazioni di Hav_inc espresse sopra, ma lo farò in un messaggio separato perché sarà un post lungo e non voglio che questo messaggio al casinò vada perso nel seguente muro di testo.
Gentile Hav_inc , per gestire al meglio le tue aspettative sull'esito di questa controversia, vorrei fornirti ulteriori informazioni in merito al tuo post precedente e alle tue considerazioni:
1. Legge rumena sul gioco d'azzardo – OUG 77/2009 (modificata dalla legge n. 124/2015)
Questa legge richiede che tutti gli operatori di gioco d'azzardo che offrono servizi ai residenti rumeni siano autorizzati dall'Ufficio Nazionale Rumeno per il Gioco d'Azzardo (ONJN). L'articolo 10 vieta esplicitamente il gioco d'azzardo a distanza senza l'autorizzazione dell'ONJN. YBets non detiene tale licenza e consente comunque l'accesso, i depositi e il gioco dal mio conto rumeno. Ciò rende la loro attività in Romania non solo non autorizzata, ma addirittura illegale.
Purtroppo non viviamo in un mondo perfetto e la legge rumena non si applica qui. Tutto questo a causa della clausola 4.5.b dei Termini e Condizioni del casinò che hai accettato al momento della registrazione del tuo account. Tale clausola recita:
- 4.5. Ybets non accetterà registrazioni da individui che:
b) risiedere in giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo è illegale o non consentito. Ybets non è in grado di verificare la legalità del servizio in ciascuna giurisdizione ed è responsabilità dell'utente assicurarsi che il proprio utilizzo del servizio sia lecito;
Per questo motivo, la responsabilità viene trasferita al giocatore, ed è prassi comune proteggere i casinò da cause legali, poiché anche il blocco IP del miglior Paese può essere facilmente aggirato tramite VPN e altri servizi simili. Dato che sembri a conoscenza delle leggi rumene sul gioco d'azzardo, creando l'account hai violato consapevolmente il termine 4.5.b e quindi non puoi portare la questione in tribunale. Paragonerei questa situazione all'acquisto di farmaci online da negozi online loschi, invece di acquistarli da una farmacia locale o farteli prescrivere da un medico. Puoi farlo, ma se ti fa male, la persona responsabile sei tu, non il negozio online o il medico. Giocando su Ybets, sapendo che non hanno una licenza in Romania, hai consapevolmente giocato d'azzardo in un casinò senza licenza locale, e quindi nessuna legge locale può aiutarti a far rispettare le leggi sul gioco d'azzardo in caso di problemi. Dico consapevolmente, perché accettando i Termini e Condizioni hai acconsentito a farlo al momento della creazione dell'account, assicurandoti di sapere se è legale per te giocare in questo particolare casinò.
2. Direttiva UE 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali
Gli articoli 6 e 7 di questa direttiva vietano le pratiche commerciali ingannevoli, tra cui la mancata divulgazione di informazioni chiave o la presentazione di un servizio come legalmente disponibile quando non lo è. Escludendo la Romania dalle loro giurisdizioni soggette a restrizioni e comparendo su Casino Guru come "disponibile in Romania" con un elevato indice di sicurezza, YBets e la vostra piattaforma mi hanno indotto a credere che stessi giocando in modo legale e sicuro. Questa è una violazione degli standard UE di tutela dei consumatori.
Al momento della stesura di questo messaggio, il termine 15.5 non indica la Romania come Paese soggetto a restrizioni e, quando la mia collega ha parlato in chat, le è stato detto che i giocatori rumeni sono ammessi. La nostra recensione riflette questo. Inoltre, come hai affermato in precedenza, sei riuscito a creare un account, depositare, giocare e persino prelevare denaro, pur essendo rumeno. Questo mi porta a credere che i giocatori rumeni siano accettati, come indicato nella nostra recensione.
Per quanto riguarda l'indice di sicurezza di Casino Guru, il casinò ha una valutazione di 7,4, che rientra comunque nella categoria "BUONO", ma non è un indice di sicurezza elevato. Questo casinò non viene nemmeno pubblicizzato attivamente e non detiene il marchio di sicurezza di Casino Guru. Inoltre, la nostra recensione afferma chiaramente che il casinò ha una licenza Anjouan, che non copre la Romania, come sapete. Se avete dubbi sulla legalità del casinò nel vostro paese di residenza, potete chiedere informazioni sul nostro forum, porre una domanda nella sezione commenti della recensione del casinò (i nostri colleghi tendono a rispondere piuttosto rapidamente alle domande), utilizzare la chat live/e-mail di supporto del casinò o contattare direttamente l'autorità di gioco di Anjouan, prima di creare un account su Ybets.
Un'altra nota importante: la nostra recensione afferma che il casinò "accetta giocatori rumeni" - e in effetti lo fa - e non specifica da nessuna parte che il sito abbia una licenza locale. Pertanto, la Direttiva UE non è applicabile nemmeno in questo caso.
3. Il codice di licenza per i giochi per computer di Anjouan
Anche in base alla licenza di Anjouan, agli operatori è vietato offrire servizi di gioco d'azzardo in giurisdizioni in cui è illegale, a meno che non siano in possesso di una licenza locale. Sono inoltre tenuti a implementare controlli di identità e a proteggere le persone vulnerabili. YBets non ha fatto nulla di tutto ciò. Mi hanno accettato come cliente senza verificare la mia identità, la mia residenza o il mio stato di esclusione, violando così i propri obblighi di licenza.
Come per la tua prima affermazione, anche questa non è valida, non solo a causa del punto 4.5.b, ma anche a causa del punto 5.1.e che afferma:
5. Le tue garanzie
5.1. Prima di utilizzare il Servizio e su base continuativa, dichiari, garantisci, accetti e accetti che:
e) Stai accedendo a ybets.net da una giurisdizione in cui è legale farlo;
Ancora una volta, il casinò non si promuove come un casinò rumeno, non pubblicizza falsamente di avere una licenza rumena o di essere legale in Romania, e ancora una volta l'intera responsabilità ricade sul giocatore, che deve assicurarsi di giocare in un casinò legale nel suo Paese. E anche se personalmente detesto questo genere di cose e vorrei che ogni casinò applicasse le restrizioni IP del Paese, questa è la realtà in cui viviamo e ciò che non è illegale, è illegale.
Pur non essendo un avvocato, dubito fortemente che la legge possa intervenire in merito al tuo caso. Tuttavia, se dovessi consultare un avvocato in merito, mi piacerebbe sapere cosa ti ha detto, dato che sono molto interessato all'aspetto legale del gioco d'azzardo e alla tutela dei giocatori. Ultimo ma non meno importante:
Chiedo il vostro aiuto per risolvere questa questione in modo equo, sostenendo il rimborso dell'importo perso in violazione di queste leggi, €****, che rappresenta la differenza tra i miei depositi totali (€****) e gli unici prelievi che sono riuscito a effettuare (€****).
Secondo il casinò, il tuo ultimo deposito è stato effettuato il 12 maggio e hai segnalato al casinò la tua dipendenza dal gioco d'azzardo il 29 maggio. Se questo è corretto, gli unici fondi che posso chiedere al casinò di rimborsare sarebbero quelli confiscati dal tuo saldo al momento della chiusura del conto, o se hanno impiegato più tempo del necessario per chiudere il tuo conto e tu sei riuscito a effettuare ulteriori depositi prima dell'effettiva chiusura del conto. Per favore, fammi sapere se è successo qualcosa di simile e, in tal caso, qual è stato l'importo? Farò del mio meglio per aiutarti. In caso contrario, posso solo assicurarmi che il tuo conto sia correttamente bloccato e che non potrai riaprirlo/registrarti nuovamente su Ybets in futuro, e che tutte le comunicazioni di marketing cesseranno.
In caso di ulteriori domande o se non ho risposto chiaramente a qualcosa, non esitate a chiedere.
Caro Matej,
Grazie per la sua risposta dettagliata. Pur apprezzando la trasparenza della sua posizione, non posso che dissentire fermamente dalla conclusione secondo cui la responsabilità ricada esclusivamente su di me, il giocatore, in questo caso. Le sue argomentazioni si basano in larga misura sul trasferimento di responsabilità tramite i Termini e Condizioni del casinò, ma sottolineo rispettosamente che ciò non esime YBets o Casino Guru dalla responsabilità ai sensi degli standard di tutela dei consumatori, degli obblighi di licenza e dei principi fondamentali del fair play.
1. La clausola 4.5.b non esonera YBets dagli obblighi legali o etici
responsabilità. La clausola che impone all'utente l'onere di garantire la legalità del gioco d'azzardo nella propria giurisdizione può fungere da scudo legale in teoria, ma in pratica si tratta di un esempio lampante di "esclusione di responsabilità" che non è valida se utilizzata per aggirare l'ordine pubblico o la normativa regolamentare.
Secondo i principi di tutela dei consumatori dell'UE (direttiva 93/13/CEE e direttiva 2005/29/CE), qualsiasi clausola che attribuisca in modo sproporzionato l'onere alla parte più debole (il consumatore) o che esoneri l'operatore dall'obbligo di agire
in modo equo e trasparente può essere dichiarato ingiusto e inapplicabile.
Inoltre, l'articolo 10 della legge rumena OUG 77/2009 stabilisce che è illegale per gli operatori senza licenza fornire servizi di gioco d'azzardo ai residenti rumeni.
Consentire consapevolmente l'accesso, la registrazione, i depositi e il gioco da un IP rumeno, senza adottare alcuna misura per bloccare o verificare la mia giurisdizione, ha permesso e facilitato attivamente il gioco d'azzardo non autorizzato. La loro incapacità di implementare adeguati sistemi di KYC, filtraggio IP e restrizione geografica non può essere nascosta sotto il tappeto, limitandosi a segnalare le esclusioni di responsabilità passive in un documento di Termini e Condizioni.
2. La mancanza di verifica dell'identità costituisce una violazione sia della licenza di Anjouan
e obblighi AML
YBets mi ha permesso di depositare 7.740 €, giocare ampiamente e prelevare 3.000 € senza mai verificare la mia identità o residenza. Ciò viola gli standard internazionali antiriciclaggio, le normative KYC dell'UE (inclusa la Direttiva 2015/849/UE) e i requisiti di base del Codice del Gioco d'Azzardo di Anjouan, che impone agli operatori di effettuare controlli per prevenire frodi, riciclaggio di denaro e proteggere le persone vulnerabili.
L'operatore non ha effettuato alcuna due diligence significativa prima di consentire a un individuo chiaramente a rischio di accedere ai propri servizi. Anche se Anjouan non dispone di una capacità di controllo dettagliata, il suo codice di licenza è chiaro: gli operatori non devono consentire l'accesso nei paesi in cui il gioco d'azzardo è vietato.
3. L'assenza della Romania dalla lista ristretta crea una rappresentazione fuorviante
Hai riconosciuto che la Romania non è elencata tra i paesi con restrizioni di YBets e che il tuo collega ha confermato tramite chat dal vivo che i giocatori rumeni sono accettati. Questo non è semplicemente un riflesso dell'accesso, ma è un
via libera implicita agli utenti rumeni che il servizio è disponibile e legittimo.
Se il sito avesse esplicitamente indicato la Romania come zona con restrizioni e io l'avessi aggirato utilizzando una VPN o dati falsi, la situazione sarebbe diversa. Ma non è questo il caso.
Al contrario, il sito consentiva l'accesso in lingua rumena, offriva valuta rumena ed elaborava transazioni finanziarie da un IP rumeno. Questa condotta è fuorviante e costituisce un valido argomento a favore dell'inganno passivo.
ai sensi della direttiva UE 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali.
4. Ruolo e responsabilità del Casino Guru
Casino Guru ha dichiarato che i giocatori rumeni sono accettati, classificando il casinò con un indice di sicurezza "Buono" e senza alcun avviso circa l'incompatibilità della sua licenza con la legge rumena. Pur riconoscendo che il vostro team ha fornito
dettagli sulle licenze nella revisione, la presentazione complessiva non forniva adeguati segnali di rischio per i giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni.
In quanto piattaforma che si propone come promotrice del gioco d'azzardo sicuro e responsabile, Casino Guru ha la responsabilità di garantire di non avallare o convalidare indirettamente l'accesso agli operatori del mercato nero. Il vostro modello attuale, che consente di "accettare giocatori rumeni" senza enfatizzare l'illegalità di tale accesso, consente a operatori come YBets di trarre profitto dalle lacune normative, esponendo al contempo gli utenti vulnerabili a danni.
Apprezzo la tua continua attenzione e attendo con ansia la tua risposta finale
risposta.
Cordiali saluti,
`Hav_inc
Caro Hav_inc , grazie per l'ulteriore spiegazione.
Sebbene i tuoi punti siano molto dettagliati, credo che ti sfugga un fatto molto importante: il casinò non opera secondo la legge europea o rumena. Per quanto riguarda il punto 26:
26. Legge applicabile
Il Contratto e qualsiasi questione ad esso relativa saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi delle Seychelles. L'utente accetta irrevocabilmente che, fatto salvo quanto previsto di seguito, i tribunali delle Seychelles avranno giurisdizione esclusiva in relazione a qualsiasi reclamo, controversia o divergenza relativa al Contratto e a qualsiasi questione da esso derivante e rinuncia irrevocabilmente a qualsiasi diritto di opporsi a un'azione intentata presso tali tribunali, o di sostenere che l'azione sia stata intentata presso un foro inappropriato, o che tali tribunali non abbiano giurisdizione. Nulla di quanto contenuto nella presente clausola limiterà il diritto di Ybets di intentare un'azione nei confronti dell'utente presso qualsiasi altro tribunale di giurisdizione competente, né l'avvio di un'azione in una o più giurisdizioni precluderà l'avvio di un'azione in qualsiasi altra giurisdizione, contemporaneamente o meno, nella misura consentita dalla legge di tale altra giurisdizione.
Penso che entrambi concorderemo sul fatto che le leggi rumene ed europee non siano applicabili ai tribunali delle Seychelles e sono abbastanza sicuro che se chiedeste a qualsiasi avvocato, ve lo confermerebbe. C'è un motivo per cui questi casinò continuano a operare e non sono sommersi da migliaia di cause legali da ogni parte. Avvocati molto intelligenti si sono assicurati di creare termini e condizioni molto difficili da contestare, ma in ogni caso, se siete i primi a riuscirci, fatemelo sapere. Sarò più che felice di imparare qualcosa di nuovo, perché può aiutarmi nella gestione di casi futuri.
Per quanto riguarda gli obblighi del Caisno Guru, non siamo avvocati. E non possiamo esaminare ogni casinò nel dettaglio, perché non saremmo in grado di tenere il passo con l'attività. In secondo luogo, siamo solo esseri umani ed è possibile che commettiamo un errore. Se ciò accade e l'errore ci viene segnalato dal casinò o dai giocatori, faremo tutto il possibile per correggerlo. Mi assicurerò di riesaminare il casinò e i suoi Termini e Condizioni e, se sono state apportate modifiche ai termini e/o ai paesi consentiti, mi assicurerò che la revisione rifletta tali modifiche. I casinò tendono a modificare i loro Termini e Condizioni a un certo punto, quindi potrebbero essere disponibili nuove informazioni che prima non c'erano. Detto questo, abbiamo anche un chiaro disclaimer a piè di pagina del sito web che afferma quanto segue:
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online, non controllata da alcun operatore di gioco d'azzardo. Tutte le nostre recensioni e guide sono create onestamente, secondo le migliori conoscenze e il giudizio dei membri del nostro team di esperti indipendenti; tuttavia, hanno solo scopo informativo e non devono essere interpretate come consulenza legale, né devono essere considerate tali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti normativi prima di giocare in qualsiasi casinò selezionato .
Ancora una volta, hai avuto ampie opportunità di chiedere a Casino Guru se i giocatori rumeni possono giocare legalmente in quel casinò, tramite almeno 3 canali:
- foro
- discussione di revisione
- e-mail diretta
e qualcuno del nostro team avrebbe indagato ulteriormente per darti la risposta corretta. Hai scelto di non farlo, quindi scaricare la responsabilità su Casino Guru è, a mio parere, estremamente ingiusto. Soprattutto perché sembra che tu conosca molto bene le leggi internazionali e le licenze dei casinò. Ora vorrei anche affrontare direttamente i seguenti punti:
3. L'assenza della Romania dalla lista ristretta crea una rappresentazione fuorviante
Hai riconosciuto che la Romania non è elencata tra i Paesi con restrizioni di YBets e che il tuo collega ha confermato tramite chat live che i giocatori rumeni sono accettati. Questo non è semplicemente un riflesso dell'accesso, ma un implicito via libera agli utenti rumeni sulla disponibilità e la legittimità del servizio.
Questo non è affatto vero. La nostra recensione afferma che il servizio è disponibile per gli utenti rumeni, come confermato dalla chat live, ma non specifichiamo da nessuna parte che il gioco d'azzardo sia legale per i suddetti giocatori. Indichiamo chiaramente che la licenza di questo casinò è quella di Anjouan, non ONJN. E se non eri sicuro e non volevi aspettare una risposta ponendo una domanda come indicato al punto precedente, tutto ciò che dovevi fare era andare alla sezione Casinò online, dove puoi filtrare solo i casinò con licenza rumena, per assicurarti di giocare legalmente e di essere protetto dalle leggi locali in caso di problemi. Attualmente elenchiamo 18 casinò con licenza ONJN nel nostro database. Abbiamo fatto tutto il possibile per fornirti tutte le informazioni disponibili e gli strumenti per trovare il casinò di tuo gradimento, ma hai semplicemente scelto di ignorare questo.
4. Ruolo e responsabilità del Casino Guru
Casino Guru ha dichiarato che i giocatori rumeni sono accettati, pur classificando il casinò con un indice di sicurezza "Buono" e senza alcun avviso circa l'incompatibilità della sua licenza con la legge rumena. Pur riconoscendo che il vostro team ha fornito dettagli sulla licenza nella recensione, la presentazione complessiva non forniva adeguati segnali di rischio per i giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni.
In quanto piattaforma che si propone come promotrice del gioco d'azzardo sicuro e responsabile, Casino Guru ha la responsabilità di garantire di non avallare o convalidare indirettamente l'accesso agli operatori del mercato nero. Il vostro modello attuale, che consente di "accettare giocatori rumeni" senza enfatizzare l'illegalità di tale accesso, consente a operatori come YBets di trarre profitto dalle lacune normative, esponendo al contempo gli utenti vulnerabili a danni.
Pur concordando sul fatto che abbiamo un certo ruolo e responsabilità, scaricarci tutto addosso è estremamente ingiusto. Vi ricordo ancora una volta che il nostro sito è solo informativo e non siamo un'entità legale. Presumiamo inoltre un livello minimo di conoscenza e attenzione da parte dei giocatori, e che se hanno dubbi su qualcosa, chiederanno informazioni. Scegliere di ignorare le opzioni offerte dal nostro sito web, per poi incolpare Casino Guru per problemi causati da negligenza personale e mancanza di conoscenza, è ridicolo, a mio parere. Ultimo ma non meno importante, se date un'occhiata alle nostre recensioni dei casinò con un indice di sicurezza "SCADENTE", vedrete che vengono trattati allo stesso modo: la nostra recensione indica quali giocatori sono accettati dal casinò, mostriamo anche che hanno una licenza falsa, ma potete comunque scegliere di giocare lì a vostro rischio e pericolo. Abbiamo fatto il nostro dovere recensindo il casinò e indicandone tutti gli aspetti positivi e negativi, ma spetta ai giocatori decidere se vogliono giocare o meno in quel casinò. Non possiamo prendere per mano il giocatore e prendere decisioni al suo posto, e crediamo che tutti abbiano abbastanza buon senso per scegliere da soli o chiedere aiuto.
In ogni caso, tutto questo non contribuirà a far procedere il reclamo. Inizialmente volevo approfondire l'argomento, ma vedo che hai già deciso che Ybets e Caisno Guru sono i responsabili e che tutta la responsabilità ricade su di noi, e nessuna su di te. Credo inoltre che nulla di ciò che dirò in seguito cambierà questa opinione. Pertanto, d'ora in poi mi concentrerò solo sulla risoluzione di questo reclamo al meglio delle mie capacità.
Per favore, fammi sapere se:
- la precedente dichiarazione di Ybets è corretta, il tuo ultimo deposito è stato effettuato il 12 maggio e hai inviato la richiesta di autoesclusione il 29 maggio
- il casinò ha confiscato le tue vincite e/o il tuo saldo in qualsiasi momento
- il saldo del tuo conto è stato annullato al momento della chiusura del tuo conto da parte del casinò
Nel frattempo, aspetto ancora che Ybets Casino mi invii le prove a sostegno della sua affermazione, dopodiché potrò consigliare i passaggi successivi.
Caro Hav_inc e Casino Guru,
Al momento l'accesso al sito è limitato a causa di lavori tecnici in corso.
Ti ricontatterò una volta completato il lavoro.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Gentile rappresentante del casinò Ybets , hai idea di quanto tempo richiederà la manutenzione?
Caro Hav_inc e Casino Guru,
I lavori tecnici in corso saranno completati nel prossimo futuro e prevediamo che saranno ultimati a breve.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Gentile team di YBets,
Vi scrivo nuovamente per sporgere denuncia in merito alle vostre continue molestie tramite offerte promozionali ed email di marketing. Nonostante i miei ripetuti tentativi di annullare l'iscrizione e la mia esplicita richiesta di chiusura definitiva del mio account, continuo a ricevere comunicazioni di marketing dalla vostra piattaforma quasi quotidianamente.
Continuare a rivolgermi offerte di gioco d'azzardo nonostante la mia nota vulnerabilità e la richiesta di esclusione è una pratica irresponsabile e potrebbe anche costituire una violazione degli obblighi della licenza di gioco di Anjouan per la protezione dei giocatori problematici.
Saluti,
Hav_inc
Caro Guru del Casinò,
Ti invieremo a breve tutte le informazioni rilevanti al tuo indirizzo email.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Gentile Hav_inc , ogni offerta di marketing deve avere un piccolo pulsante "Annulla iscrizione" in fondo al messaggio. Se questa opzione non funziona, puoi segnalare il problema alle autorità competenti, come l'Autorità Nazionale per la Vigilanza sul Trattamento dei Dati Personali ( www.dataprotection.ro ), l'Autorità Nazionale per l'Amministrazione e la Regolamentazione delle Comunicazioni ( www.ancom.ro ) o l'Autorità Nazionale per la Tutela dei Consumatori ( www.anpc.ro ). L'ultima opzione è bloccare l'indirizzo e-mail che ti invia tutto lo spam.
Gentile rappresentante del casinò Ybets , attendo il messaggio sopra menzionato, poi pubblicherò un aggiornamento in questa discussione.
Caro Guru del Casinò,
Le informazioni richieste sono state fornite tramite l'indirizzo email indicato.
Per quanto riguarda ulteriori dubbi sulla ricezione di offerte promozionali, il giocatore che esprime preoccupazione per la propria dipendenza verrà automaticamente cancellato al momento della chiusura dell'account. Se il giocatore si è reiscritto, dovrebbe poter annullare l'iscrizione tramite il pulsante in fondo all'email.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Grazie al rappresentante del Casinò Ybets per le prove fornite e per aver gestito la questione in oggetto. Molto apprezzato.
Gentile Hav_inc , secondo lo screenshot fornito dal casinò, l'ultima modifica del saldo del conto è avvenuta il 10 agosto, ben prima della richiesta di autoesclusione. È stato anche confermato che nessun saldo è stato annullato al momento della chiusura. Dato che il conto è stato chiuso definitivamente, credo che non ci sia molto altro da fare.
Per quanto riguarda i messaggi indesiderati, il casinò ha confermato che il pulsante "annulla iscrizione" è presente nei suoi messaggi. Nel caso in cui non funzioni, ho delineato le misure ufficiali che puoi adottare contro le comunicazioni di marketing nel mio post qui sopra.
Per quanto riguarda le altre tue preoccupazioni, le ho affrontate in dettaglio e non credo ci sia altro che potrei aggiungere, che non sarebbe semplicemente ripetere le stesse informazioni.
Per i motivi sopra esposti, il presente reclamo verrà respinto.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di installarla come amministratore e di chiedere a un amico o a un familiare di fiducia di impostare la password dell'app al posto tuo.
Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a richiedere la riapertura di questo reclamo, qualora abbiate nuove prove a supporto che non siano ancora state presentate. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
