Il giocatore brasiliano aveva richiesto più volte la chiusura definitiva del suo account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva provveduto alla disattivazione, con conseguenti perdite continue. Gli abbiamo chiesto di fornire la prova della sua richiesta di autoesclusione per poter verificare il caso, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire con l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento a causa della mancata collaborazione del giocatore.
Ybets Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Ybets Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto più volte la chiusura definitiva del mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo mantiene attivo. Nel frattempo, continuo a perdere denaro.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro MIROKABONFIM,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente inviarmi una copia della sua richiesta di autoesclusione dal casinò? Potrebbe trattarsi di un'e-mail, della trascrizione di una chat dal vivo o di qualsiasi altra comunicazione in cui lei richieda esplicitamente la chiusura definitiva del suo account a causa del suo problema con il gioco d'azzardo.
Si prega di inviare la comunicazione al mio indirizzo email: [email protected] oppure allega gli screenshot direttamente a questa discussione di reclamo.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao MIROKABONFIM,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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