Il giocatore macedone aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore non aveva risposto ai numerosi messaggi e richieste di informazioni del Team Reclami che chiedevano aggiornamenti sullo stato del prelievo. A causa della mancanza di comunicazione, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini o risoluzione. Il giocatore è stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Ybets Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ciao caro guru del casinò.
Il mio problema è che il 28/12/2025 ho effettuato un prelievo. Il mio account è completamente verificato. Da allora invio ogni giorno via email e chat di supporto informazioni su cosa sta succedendo e perché non mi stanno pagando i soldi. Nel loro regolamento c'è scritto "i prelievi sono istantanei o entro 72 ore", ma finora ho aspettato e aspettato. Nella loro chat ricevo sempre la stessa risposta: "A breve riceverò i miei soldi" e mi dispiace per l'attesa. Vorrei chiederti se puoi aiutarmi a ricevere i miei soldi. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao nomoreabusee,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao e grazie per la risposta. Beh, dicono che i prelievi sono solitamente istantanei o entro 72 ore. Ma va bene, aspettiamo ancora un po' per vedere cosa succede 🙂
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao di nuovo. Proprio ora hanno annullato il mio prelievo e quando ho chiesto il motivo, la risposta che ho ricevuto è stata: "Ci dispiace informarti che non siamo in grado di fornirti motivazioni specifiche per l'annullamento dei prelievi, poiché questa decisione è presa dalla banca e non dal nostro team. Possibili motivi potrebbero essere i limiti della tua carta, restrizioni sui pagamenti esteri o altri fattori". Ho effettuato un prelievo con Skrill e dopo aver parlato con Skrill non hanno rilevato alcun pagamento, restrizione o altro sul mio conto Skrill 🙂
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro nomoreabusee e Casino Guru,
Dopo un'ulteriore indagine, il prelievo iniziale del giocatore non è andato a buon fine da parte del fornitore di servizi di pagamento. Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto spiegazioni specifiche sulle motivazioni. Tuttavia, il giocatore ha successivamente inoltrato una seconda richiesta di prelievo, che è stata elaborata con successo dal team. Ci auguriamo che questo abbia risolto il problema.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao nomoreabusee,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao nomoreabusee,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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