Il giocatore dalla Danimarca aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha riscontrato ritardi significativi nell'elaborazione dei suoi prelievi, che sono stati alla fine annullati dal casinò, causando frustrazione per la mancanza di trasparenza e comunicazione. Nonostante la conferma che il suo account era stato verificato e che non era in corso alcuna revisione legittima, il giocatore ha infine perso il saldo dopo aver atteso 38 giorni per una risoluzione. Abbiamo esaminato la situazione e, a causa della perdita di fondi contestati, il reclamo è stato respinto, senza che ulteriori azioni fossero ritenute possibili in quel momento.
Ybets Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Altro
Importo:: 1.821 $
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo contro Ybets Casino per ritardi ingiustificati nell'elaborazione del mio prelievo di $ 1.821 USD , che fa parte della mia vincita di $ 2.896,72 del 15 dicembre mentre giocavo a Jack and the Beanstalk.
Anche se ho giocato una parte delle mie vincite e ne ho persa una parte, l'importo rimanente dovrebbe essere elaborato senza problemi.
Inizialmente, l'assistenza di Ybets ha confermato che i miei prelievi erano in coda di elaborazione (vedere schermata 2 allegata).
Tuttavia, poco dopo, i miei prelievi sono stati annullati (e, ovviamente, restituiti al conto per giocare e perdere), e sono stato informato che:
" Non è possibile effettuare un prelievo. Le tue scommesse precedenti sono in fase di revisione da parte del fornitore del gioco o dello sport per garantire il fair play. Puoi effettuare un prelievo di nuovo una volta completata la revisione ."
Questa comunicazione contraddittoria è estremamente preoccupante.
Ho contattato più volte l'assistenza di Ybets, ma le loro risposte sono state vaghe e poco utili, si limitavano a chiedere "più tempo" senza fornire alcuna spiegazione o aggiornamento.
Ora, dopo 11 giorni, non c'è ancora alcuna risoluzione e non ho ricevuto alcuna spiegazione sul motivo per cui le mie scommesse sono in fase di revisione o sul perché i miei prelievi sono stati inizialmente confermati come in elaborazione prima di essere annullati.
Questa situazione ha sollevato seri dubbi, soprattutto dopo aver letto altre lamentele su Ybets su Casino Guru e altri forum.
Molti altri giocatori stanno segnalando gli stessi ritardi nei prelievi con identiche motivazioni. È difficile credere che così tanti giocatori abbiano improvvisamente bisogno che le loro scommesse vengano riviste subito dopo aver richiesto i prelievi.
Avendo 20 anni di esperienza nel gioco d'azzardo online, non ho mai riscontrato un comportamento simile da parte di un casinò.
Le tattiche dilatorie, la comunicazione contraddittoria e la mancanza di trasparenza di Ybets Casino sono inaccettabili. Ho una cronologia di depositi significativa con Ybets e mi sono sempre fidato dei casinò online per elaborare vincite legittime in modo equo.
Si prega di notare che ho già completato la procedura KYC e in passato ho prelevato con successo importi minori, anche se con occasionali ritardi o cancellazioni dovute a "problemi tecnici".
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per mediare questa questione e garantire che il mio prelievo di $ 1.821 USD venga elaborato tempestivamente.
Grazie per l'aiuto.
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
TraduzionePoiché sono ormai trascorsi 14 giorni dalla mia vincita e richiesta di prelievo (del 15 dicembre), vorrei risparmiare tempo fornendo ulteriori informazioni.
Il mio account è stato verificato.
Non ricordo esattamente quando mi sono iscritto a Ybets, ma è stato qualche mese fa.
Come accennato nel mio messaggio precedente, in passato ho prelevato con successo importi minori, anche se in un caso un prelievo è stato annullato a causa di "problemi tecnici" e i fondi non sono stati restituiti sul mio conto per 5-6 giorni, un altro modo per ritardare le cose.
Al momento della mia vincita, non avevo alcun bonus attivo e stavo giocando esclusivamente con i soldi veri che avevo depositato.
Ho giocato solo alle slot del casinò su Ybets.
Ho fatto due richieste di prelievo: una il 15 dicembre per $ 1.000 USD (il limite giornaliero) e un'altra il 16 dicembre per $ 820 USD. Entrambe sono state confermate nella coda di elaborazione.
È assolutamente sconvolgente che Ybets abbia annullato i prelievi e restituito i soldi sul mio account per giocarci (cosa che non ho fatto, non ho più toccato Ybets da allora). Invece di tenere i prelievi in sospeso durante questa cosiddetta revisione "per garantire il fair play", hanno scelto di annullare i fondi.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneGrazie per aver seguito il mio caso. Sfortunatamente, i miei prelievi non sono ancora stati elaborati e non ci sono stati aggiornamenti significativi da Ybets.
La loro unica spiegazione è che stanno "recensendo il gioco" (Jack and the Beanstalk di NetEnt), ma non ho ricevuto alcuna prova di questa recensione né copie di alcuna comunicazione con NetEnt che verifichi la loro affermazione.
Nonostante questa recensione, i fondi sono stati restituiti sul mio conto e sono liberi di giocare e perdere, ma mi è stato completamente impedito di effettuare prelievi.
Questa mancanza di trasparenza e questo comportamento contraddittorio sono per me inaccettabili, e la gestione di questa questione da parte di Ybets è stata profondamente frustrante. Apprezzerei molto qualsiasi ulteriore assistenza che possiate fornire per aiutare a risolvere questo caso.
Grazie
TraduzioneHo appena controllato il mio account su Ybets e ho notato che il mio saldo è ora di $ 1.803 USD, non $ 1.821 USD come dovrebbe essere. Non ho giocato o toccato alcun gioco dal 15 dicembre.
E, naturalmente, non sono ancora in grado di ritirarmi.
TraduzioneCiao di nuovo Casino Guru. Capisco che sei impegnato in questi giorni, ma volevo solo aggiungere che ho confermato con NetEnt che non hanno alcuna traccia di alcuna conversazione o "recensione" in merito alla mia vincita su Jack and the Beanstalk su Ybets. Questo rafforza ulteriormente la mia preoccupazione che il ritardo nell'elaborazione del mio prelievo sia ingiustificato e non correlato ad alcuna legittima indagine.
Gradirei la continua assistenza di Casino Guru per risolvere questa questione. Sono passati 20 giorni dalla mia vincita e dal mio prelievo.
TraduzioneGrazie ChrisGu per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
TraduzioneCiao Branislav,
Riguardo al mio messaggio precedente sul mio saldo (riguardo al fatto che era sceso a $ 1.803 USD)
Il mio saldo è tornato a $ 1.821 USD.
Non riesco ancora a effettuare il prelievo e l'assistenza è stata in silenzio per molto tempo, e oggi sono passati 23 giorni dalla mia vincita e dal primo tentativo di prelievo del 15 dicembre.
TraduzioneCiao, stranamente il mio saldo è sceso di nuovo a $ 1.803 USD... 
Comunque, dato che sono passate quasi 2 settimane da quando ho fatto il reclamo e 24 giorni dalla mia vincita, apprezzerei se potessi contattare Ybets per una qualche spiegazione. Il loro supporto non è utile.
TraduzioneCiao, ChrisGu,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e ti ringrazio per la tua e-mail. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Solo una breve nota: tieni presente che casino.guru ha 7 giorni per rispondere.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Ybets Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Puoi spiegargli come prelevare le sue vincite?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
TraduzioneCaro ChrisGu e Casino Guru,
Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro dipartimento KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
TraduzioneGentile rappresentante del casinò Ybets,
Sono ormai passati 33 giorni dalla mia vittoria del 15 dicembre.
33.
Chiudo il caso.
TraduzioneGrazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro ChrisGu ,
È passato un po' di tempo. Puoi fornirci un aggiornamento? Ci sono progressi?
Il casinò ti ha già contattato? Se sì, quali informazioni hai ricevuto e qual è lo stato del tuo problema?
Grazie.
TraduzioneCaro Branislav e il team di Casino Guru,
Grazie per aver seguito il mio caso. Hai perfettamente ragione: è passato del tempo. 38 giorni.
Ybets non ha risposto a nessuna delle mie e-mail né ha fornito aggiornamenti significativi sul mio prelievo. La loro risposta in questo thread è la stessa risposta standard che hanno dato ad altri reclami qui e su piattaforme come AskGamblers. Ciò dà l'impressione che non stiano affrontando questi problemi in modo sincero, ma che si stiano invece affidando a risposte generiche per bloccare i giocatori.
Ciò che è più frustrante è la loro decisione di annullare le mie richieste di prelievo anziché tenerle in sospeso, come farebbe qualsiasi casinò affidabile. Ciò ha forzato il saldo a tornare sul mio account, che poteva essere giocato e, nel mio caso, alla fine perso. Nel frattempo, la loro scusa che le mie vincite erano in fase di revisione da parte di NetEnt si è rivelata falsa: ho confermato direttamente a NetEnt che tale revisione non esiste.
Quindi... il 18 gennaio, dopo settimane di attesa senza alcuna soluzione o comunicazione, mi dispiace dire che ho giocato e ho perso il saldo.
Tuttavia, sostengo il mio reclamo perché le azioni, i ritardi e la mancanza di trasparenza di Ybets mi hanno fatto capire chiaramente che non avrei mai ricevuto le mie vincite. Questa situazione è stata profondamente frustrante e scoraggiante.
Ora sto valutando di contattare la mia banca per presentare un chargeback. Ho effettuato 89 depositi su Ybets, credendo che fosse un casinò affidabile e onesto, ma il loro comportamento durante tutto questo processo mi ha fatto sentire completamente ingannato.
Capisco che Casino Guru potrebbe avere delle limitazioni nel risolvere questa questione, dato che il saldo è ormai perso, ma sono fermamente convinto che Ybets debba essere ritenuto responsabile. La loro gestione del mio caso, unita a numerose lamentele simili (come sapete), rivela un preoccupante schema di comportamento che danneggia i giocatori.
Grazie per il tempo che ci hai dedicato e per ogni ulteriore consiglio che potrai fornirmi.
TraduzioneGrazie per la risposta e l'aggiornamento, ChrisGu .
In ogni caso (prelievo annullato da te o dal casinò), sebbene non sia l'ideale, non significa che il casinò sia responsabile delle tue azioni future e che tu abbia deciso di giocare il tuo saldo. Avresti potuto semplicemente richiedere un nuovo prelievo o attendere ulteriori istruzioni/aggiornamenti. Alcuni giocatori sono in grado di attendere mesi o in alcuni casi speciali persino anni per i loro pagamenti. Quindi, anche se il casinò avesse annullato il tuo prelievo, non è corretto incolpare solo il casinò per la perdita dei tuoi soldi. Nessuno ti ha costretto a giocare. Inoltre, nonostante il casinò riceva regolarmente reclami dai giocatori, non riesco a vederne uno che sarebbe stato chiuso come "irrisolto". Finora, siamo stati in grado di chiudere tutti i loro reclami precedenti con risultati chiari (risolti/respinti), con il loro aiuto e la loro cooperazione.
Sfortunatamente, anche se le tue affermazioni sulla revisione da parte del fornitore fossero completamente confermate e provate, sarebbe necessario indagare la questione più in dettaglio (a quali giochi e da quali fornitori hai giocato, come sono state accumulate esattamente le tue vincite, cosa avrebbe dovuto essere esaminato) perché non è chiaro a quali giochi hai giocato, da quali fornitori. Pertanto, non sarebbe sufficiente fornire solo una dichiarazione di 1 fornitore di giochi in merito alla loro indagine. E, poiché hai perso i tuoi fondi contestati, non c'è fondamentalmente alcuna ragione rilevante per approfondire la questione e indagare ulteriormente. Il casinò non ti ha informato di alcuna violazione o confisca delle vincite, quindi c'era ancora la possibilità di ritirarle. Era solo necessario aspettare e avere pazienza.
Sulla base dell'aggiornamento e di quanto sopra spiegato, purtroppo temo che non ci sia più nulla che possiamo fare. In questo caso, siamo costretti a respingere questo reclamo a causa della perdita dei fondi contestati, oggetto del reclamo.
Sebbene comprenda la tua frustrazione e spero che non ti imbatterai più in un problema come questo, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti. Tuttavia, se riscontri un problema, ti consiglio vivamente di avere pazienza e di aspettare che la situazione venga completamente esaminata e risolta, senza toccare i fondi contestati durante il processo di risoluzione del reclamo.
Grazie, Team di Ybets Casino , per la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
