Ybets Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Ho provato per giorni a chiudere definitivamente il mio account su questo sito. Non hanno fatto nulla e la chat dal vivo è stata del tutto inutile. Sono stato persino bannato temporaneamente dalla chat dal vivo per aver insistito per una risposta. Mi avevano promesso un bonus inesistente prima della chiusura dell'account, ma non ho ricevuto né l'uno né l'altro. Ad oggi, il mio account risulta ancora aperto senza alcuna risposta chiara. Vi prego di aiutarmi a chiudere il mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ybets Casino.

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di Ybets Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Per favore, fammi sapere se questo ti è stato d'aiuto.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Niilinhanhet e Guru del Casinò,

Confermiamo di avere una richiesta di chiusura in sospeso da parte del giocatore. Desideriamo precisare che il giocatore non ha dichiarato di avere problemi di gioco d'azzardo, pertanto la richiesta verrà gestita secondo la procedura standard di Ybets. I tempi di risposta potrebbero variare leggermente a seconda del volume delle richieste.

Inoltre, notiamo che il giocatore ha precedentemente inviato richieste di chiusura che sono state annullate poco dopo. Pertanto, chiediamo gentilmente al giocatore di specificare se effettivamente soffre di problemi legati al gioco d'azzardo, poiché ciò non è stato menzionato in precedenza e ci aiuterebbe ad applicare la procedura corretta.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò Ybets.

Grazie per la risposta al rappresentante di Ybets Casino.

Caro Niilinhanhet,

Vi preghiamo di fornirci un aggiornamento sulla situazione dal vostro punto di vista.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao,

Come potete vedere dai messaggi, non ho segnalato alcun problema legato al gioco d'azzardo, ma desidero chiudere il mio conto. Attendo la chiusura del mio conto da oltre una settimana e credo di avere il diritto di chiuderlo se lo desidero. Non ho annullato la mia richiesta di chiusura, ma ne ho inviate diverse. Allego l'ultima risposta, ma non è stato fatto nulla.

Ringraziamo entrambe le parti per le risposte.

Gentile rappresentante del casinò,

Raccomandiamo al vostro team di finalizzare la chiusura definitiva dell'account del giocatore, qualora non sia già stata effettuata in modo irreversibile.

Vi preghiamo di farci sapere quando sarà completato.

Caro Niilinhanhet e Guru del Casinò,

Desideriamo informarvi che il giocatore ha annullato la richiesta di chiusura in questione il 28 luglio. Tale decisione è stata inoltrata al team di Casino Guru via e-mail la scorsa settimana. Abbiamo accettato l'annullamento in quel momento, data la mancanza di comunicazioni da parte del giocatore in merito a eventuali problemi legati al gioco d'azzardo, sia in questa discussione che altrove.

Tuttavia, a seguito della richiesta di Tomas, abbiamo annullato tale decisione e chiuso l'account del giocatore.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò Ybets.

Caro Niilinhanhet,

Per favore, fammi sapere come intendi procedere in merito al tuo reclamo.

Attendo con impazienza la tua risposta.

L'account è stato finalmente chiuso, ma è stato necessario presentare un reclamo per farlo.

Desideriamo inoltre ringraziare il casinò per la sua collaborazione.

Caro Niilinhanhet,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la sua collaborazione e la conferma. Qualora in futuro dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla. Ringraziamo inoltre il casinò per la collaborazione.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru