Il giocatore rumeno ha chiesto la chiusura del conto, richiesta che il casinò non è riuscito a soddisfare per oltre un mese. Nonostante le numerose richieste, hanno continuato a cercare di trattenere il giocatore accreditando fondi sul suo conto, impedendone la chiusura. Il giocatore ha ritenuto la gestione della situazione da parte del casinò poco professionale ed è rimasto frustrato. Il problema è stato risolto quando il casinò ha chiuso il conto dopo che il giocatore ha espresso la sua insoddisfazione, consentendo al reclamo di essere considerato risolto.
Ybets Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Il casinò si sta comportando in modo poco professionale. Da oltre un mese cerco di chiudere il conto, ma non ci riescono!
Ci mettono una settimana ogni volta a rispondere e dopo ogni risposta cercano di convincermi a restare, nonostante io chieda loro specificatamente di chiudere l'account perché non sono interessato al loro casinò e il loro modo di gestire gli utenti è pessimo, davvero pessimo.
Hanno provato a chiudere il mio conto dicendo che non era possibile perché c'erano soldi. Il casinò ha accreditato i soldi per impedirmi di chiudere il conto.
Ho già la sensazione che il casinò stia approfittando della "loro mancanza di risposta" e voglio che questa situazione venga risolta il prima possibile!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro hazetheman,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sotto minaccia, YBets ha sorprendentemente chiuso il mio account e ha risposto in tempo record alla mia email (meno di 24 ore)
Puoi considerare chiusa la questione, ma vorrei che la recensione rimanesse sul sito perché riflette quanto sia pessimo il casinò.
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro hazetheman,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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