Il giocatore greco stava cercando di prelevare vincite per un valore di 462,7 € da quasi cinque mesi, sopportando una lunga procedura di KYC e molteplici richieste di informazioni aggiuntive. Nonostante avesse soddisfatto i requisiti, incluso un deposito tramite un portafoglio di criptovalute, il casinò ha annullato il prelievo senza preavviso, lasciandolo senza aggiornamenti. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò per chiarimenti sui ritardi e sulla procedura di verifica. Alla fine, il problema è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Ybets Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 462 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato un deposito e ho giocato con i bonus, ho vinto circa 1000 €. Ne hanno trattenuto circa la metà e alla fine ho diritto a 462,7 monete ybets, che equivalgono a USDT.
Ho effettuato un prelievo il 7/12/2025 e mi hanno chiesto di effettuare la verifica KYC. La procedura ha richiesto circa tre mesi e mi hanno inviato un'e-mail per confermare l'identificazione del mio account. Mi hanno anche chiesto una bolletta con affrancatura del mio operatore telefonico. Continuavano a chiedermi diverse cose per rallentarmi e questo era chiaramente evidente.
Quando finalmente ho effettuato una richiesta di prelievo, dopo tre giorni mi hanno detto che dovevo depositare più soldi tramite un portafoglio di criptovalute. L'ho fatto anch'io. Poi mi hanno chiesto di scommettere l'importo che avevo inviato in criptovalute. Dopo che finalmente è successo, ho inviato una richiesta di prelievo. Sono passati quattro giorni e senza avvisarmi hanno annullato il prelievo.
Hai bisogno di un controllo da parte del fornitore, che richiederà 14 giorni. Sono passati 30 giorni e non ho ricevuto alcun aggiornamento, nonostante le numerose email che ho inviato.
Tu sei la mia ultima speranza perché mi prendono in giro da quasi 5 mesi per 400€.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stavi cercando di prelevare?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Era il bonus di benvenuto. Ma il mio problema non sono i soldi che mi hanno preso, perché rientravano nei loro termini e condizioni. Il problema è che hanno bloccato i miei prelievi per cinque mesi e l'ultima volta che mi hanno risposto è stato un mese fa. Il gioco è stato un vero e proprio boom.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Big Bass Splash (Pragmatic Play) la piscina. Ci ho messo più di tre mesi per identificare il mio account, dopo che finalmente è stato identificato mi hanno chiesto di effettuare un altro deposito tramite criptovaluta per avere diritto al prelievo. L'ho fatto anch'io e mi hanno chiesto di giocare l'importo superiore a tre per avere diritto al prelievo. L'ho fatto anch'io e poi ho proceduto al prelievo. Dopo 4 giorni mi hanno restituito i soldi e bloccato i prelievi. Quando ho chiesto, mi hanno detto che il provider controlla le mie scommesse e che avrei dovuto aspettare al massimo 14 giorni. Ora sto aspettando un mese e non mi hanno risposto.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, ZEANPAPAS, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao ZEANPAPAS,
Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Ybets Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Ybets Casino,
Vi sarei grato se poteste chiarire perché la procedura di verifica del giocatore prima del prelievo sta ancora una volta subendo un ritardo insolitamente lungo. Mi è stato fatto credere che a questo proposito siano stati implementati dei miglioramenti da parte vostra, come abbiamo già discusso in precedenza.
Attendo con ansia la vostra spiegazione in merito alla causa di questo ritardo e alle misure che intendete adottare per accelerare il processo.
Se ci sono circostanze che influenzano la situazione e che non possono essere divulgate pubblicamente, sentitevi liberi di condividerle direttamente con me a [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro ZEANPAPAS,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
