Il giocatore croato aveva completato la procedura di verifica 11 giorni fa, ma il suo prelievo non era ancora stato accettato. Ha espresso preoccupazione per il fatto di essere una vittima del casinò e ha evidenziato numerosi reclami riguardanti il sito. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a dimostrazione della comunicazione e della risoluzione positiva con il casinò in merito al suo prelievo. Abbiamo confermato la risoluzione e lo abbiamo incoraggiato a contattarci per qualsiasi problema futuro.
Ybets Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 450 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Sono passati ben 11 giorni da quando ho effettuato la verifica su questo sito e continuano a rifiutarsi di effettuare il pagamento.
sembra che io sia solo un'altra vittima che non riceverà vincite. Ci sono un sacco di lamentele qui e su tutti i siti di recensioni.
Puoi aiutarmi a contattare il titolare della licenza? Anjouan?
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Mostra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia dei tuoi giochi è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti
Petra
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Pubblico
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1 mese fa
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Si tratta di un falso inganno. Ho numerose prove di conversazioni in cui mi stanno semplicemente mentendo, proprio come descrivono altri giocatori.
Ho effettuato la mia richiesta di prelievo 11 giorni fa. Ci sono volute più di 96 ore per esaminarla, poi hanno chiesto la verifica, poi ho completato il processo di verifica e dopo aver effettuato una nuova richiesta, di nuovo 96 ore dopo, hanno scoperto che devono effettuare la verifica delle vincite delle scommesse con il fornitore del gioco, che non esiste a meno che non si tratti di una vincita di almeno 1000 volte l'importo della scommessa, il che non è il mio caso. Lavoro nel settore dei giochi online da 7 anni. Ho visto di tutto.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Exhibition.
Per chiarire la situazione:
- Quale metodo hai utilizzato per la tua richiesta di prelievo?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito allo stato del tuo prelievo?
- Hai effettuato prelievi in precedenza presso questo casinò e sono andati a buon fine?
Puoi fornire qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò (inclusi screenshot, e-mail o registrazioni di chat) a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Exhibition,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Exhibition,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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