Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi persistenti con il prelievo delle vincite da Ybets, avendo ricevuto una richiesta di prelievo annullata e sottoposta a una lunga revisione da dicembre. Riteneva che Ybets avesse intenzionalmente limitato i prelievi ed era scettico riguardo al recupero delle vincite relative ai bonus o ai rimborsi per i depositi effettuati dopo il suo ultimo prelievo andato a buon fine l'8 ottobre 2024. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato di aver fornito tutti i documenti necessari, consentendo al giocatore di prelevare i suoi fondi. Tuttavia, il giocatore ha riscontrato ritardi e complicazioni durante il processo di verifica, che lo hanno portato a sentirsi frustrato per i requisiti imposti dal casinò. Il reclamo è stato infine archiviato a causa della mancata risposta del giocatore durante l'indagine.
Ybets Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e l'account è stato limitato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.410 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Dopo aver sperimentato questa cosa in prima persona e aver letto le lamentele degli altri, mi è chiaro che chiunque vinca una cifra significativa da Ybets non potrà mai prelevarla. È anche chiaro che la loro struttura bonus è un altro schema, soprattutto se si è soggetti a restrizioni di prelievo.
A partire da inizio dicembre, ho ricevuto una richiesta di prelievo annullata e mi è stato impedito di prelevare fino a quando non si è verificata una revisione. Sono passati più di due mesi da quando è iniziata la revisione "di 14 giorni".
In passato ho effettuato diversi prelievi con successo da Ybets, senza alcun problema o ritardo fino a quel momento.
Da allora ho perso i soldi che avevo richiesto di prelevare, tuttavia come un idiota ho continuato a giocare. Più di recente, ho depositato e ricevuto un bonus 341YBS (la loro moneta) che richiedeva una scommessa di 50x e un prelievo massimo di 10x. Ho attivato il bonus e con mia sorpresa ho vinto importi significativi dal denaro bonus e ho giocato 341YBS 50x. Ho confermato questo con Elias, il loro rappresentante del servizio clienti. Ho giocato YBS fino a 10x il bonus, poco più di 3410,00 in YBS.
Tuttavia, poiché non ero ancora in grado di prelevare a causa della restrizione, non potevo prelevare il bonus. Il servizio clienti mi ha detto che avrei potuto convertire in seguito YBS in USDT e prelevare.
Poi, meno di una settimana dopo, l'intero saldo YBS era sparito. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto di non preoccuparmi, il mio YBS sarebbe stato ripristinato e avrei potuto prelevare dopo aver completato la mia revisione di "14 giorni".
Ho contattato l'assistenza diverse volte negli ultimi mesi, sentendomi ripetere sempre la stessa cosa: basta aspettare che la revisione sia completa.
Ora mi è chiaro che Ybets sta intenzionalmente limitando i prelievi, sperando che i giocatori si giochino le loro vincite. È anche chiaro che non hanno alcuna intenzione di onorare le vincite relative alla loro valuta bonus. Ci crederò finché non sarò in grado di prelevare le vincite ottenute dal mio bonus più recente o finché non mi saranno rimborsati i miei depositi dall'ultimo prelievo riuscito.
Nella mia comunicazione più recente ho chiesto la restituzione di tutti i miei depositi effettuati a partire dal mio ultimo prelievo riuscito l'8 ottobre 2024, ovvero 24,32088653 LTC, tra cui:
19 dicembre 20:10 Fatto +1.84700338 LTC
19 dicembre 14:03 Fatto +2.70381837 LTC
3 dicembre 20:43 Fatto +0.96144693 LTC
3 dicembre 18:05 Fatto +1.69325707 LTC
23 novembre 20:40 Fatto +2.06121818 LTC
22 novembre 00:40 Fatto +1.98961518 LTC
15 novembre 20:50 Fatto +2.23052473 LTC
9 novembre 20:38 Fatto +2.55907922 LTC
25 ottobre 19:37 Fatto +2.72802425 LTC
15 ottobre 20:50 Fatto +2.67380655 LTC
15 ottobre 23:35 Fatto +2.87309267 LTC
Questo è inferiore a 3410+ YBS. Anche questo è stato rifiutato e mi è stato detto di aspettare.
Caro slotfun99,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a quali giochi hai giocato a dicembre quando hai richiesto il prelievo delle tue vincite, cosa che ha portato il casinò a indagare sul tuo gioco?
Hai accumulato quelle vincite con o senza bonus?
Potresti anche specificare a quali giochi hai giocato con il bonus in monete YBS?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per il tuo aiuto.
A dicembre ricordo di aver vinto una grossa somma su Outsourced e Barbarossa Revenge, senza alcun bonus. Sono meno preoccupato per le vincite di dicembre, perché devo ammettere di averle giocate mentre aspettavo la recensione di 14 giorni.
Con il bonus che ho attivato (credo il 12 gennaio), ho vinto almeno due grandi somme su Zombie Outbreak e ho superato di gran lunga i 10K su YBS. Ma ho giocato a decine di slot sulla piattaforma, quindi ce n'erano alcune altre su cui probabilmente ho accumulato vincite.
Poiché la schermata di prelievo era bloccata, non potevo mai vedere quanto bonus avevo scommesso, quindi ho dovuto continuare a fare il check-in con il servizio clienti. Ecco uno screenshot del bonus che avevo attivato e uno di quei check-in, a quel punto mi erano rimasti ben oltre 8000 in YBS, che ho giocato fino a 3410+, quindi ho ovviamente raggiunto il requisito di 17050.
Successivamente lo stesso rappresentante mi ha comunicato che avevo raggiunto l'importo richiesto e che il saldo YBS non sarebbe scaduto e che avrei potuto convertirlo in USDT e prelevare.
Da allora ho continuato a mandare avanti e indietro il servizio clienti.
Poiché le vincite che desideravi prelevare a dicembre sono state giocate, non siamo in grado di aiutarti a recuperare quei fondi. Inoltre, non possiamo aiutarti a rimborsare i depositi effettuati dopo che il casinò ha iniziato a esaminare il tuo account, poiché questi depositi sono stati utilizzati per il gioco regolare.
Potresti confermare se il casinò ha ripristinato l'importo del bonus che era stato rimosso dal tuo account? Ti saremmo grati se potessi inoltrarci tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alle indagini in corso. Invia i dettagli pertinenti al mio indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la collaborazione e spero che potremo risolvere la questione il prima possibile.
Salve e grazie per la vostra continua attenzione. Capisco che non potete fare nulla per le vincite perse che sono state giocate dopo il prelievo limitato e il successivo processo di "revisione" durato ormai quasi 3 mesi. L'ho detto perché alla fine è ciò che ha limitato il mio prelievo dei fondi vinti con il bonus.
Posso confermare che i fondi bonus non sono ancora stati ripristinati e non avrà importanza finché non verrà revocata la restrizione sui prelievi. Sono felice di inoltrarvi tutte le comunicazioni via email che ho ricevuto in merito a questo problema e lo farò presto.
Sebbene non mi aspettassi mai che il casinò mi rimborsasse i depositi effettuati dopo il mio ultimo prelievo riuscito, trovo disonesto che mi vengano continuamente offerti bonus per i depositi se non potrò mai più prelevare, né dai depositi regolari né dalle vincite bonus. E alla fine della giornata non mi aspetto nemmeno che il prelievo bonus di 3410 mi venga restituito, quindi sarei molto sorpreso se riuscissi a risolvere qualcosa.
Non mi aspetto di giocare mai più su Ybets per questo e per le continue lamentele degli altri. Ma continuerò a lavorare con voi nella remota possibilità che si possa trovare una soluzione.
Grazie mille, slotfun99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao slotfun99,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e per vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Ybets Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Ybets Casino,
Potresti chiarire perché al giocatore è stato impedito di inviare prelievi per un periodo di tempo piuttosto significativo? Se il controllo del gameplay del giocatore è terminato con successo, perché le ultime vincite non sono ancora state accreditate sul saldo del giocatore? Se ci sono altre circostanze che hanno influenzato l'intera situazione, apprezzerei un tuo chiarimento.
Caro slotfun99 e Casino Guru,
Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro dipartimento KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Grazie per la risposta, rappresentante di Ybets Casino. Spero di ricevere presto altre informazioni da te.
Caro slotfun99,
Vi chiedo rispettosamente di avere pazienza e vi sconsiglio vivamente di continuare a giocare mentre indaghiamo sul vostro caso. Tenete presente che eventuali fondi persi durante il gioco non saranno recuperabili. Spero di condividere con voi qualche notizia positiva nel prossimo futuro.
Grazie Michal. È la stessa cosa che dicono da mesi ormai. Ho anche notato che ricevo email da "Immerion", che è ovviamente simile a "Inmerion", che era Ybets prima, quindi ovviamente i giocatori devono sapere che sono tutte la stessa cosa.
Caro slotfun99 e Casino Guru,
Ci rendiamo conto che l'ispezione ha richiesto più tempo del previsto.
Alla luce del nostro rispetto per Casino Guru, siamo disposti a rimborsare il bonus al giocatore.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Ho appena effettuato l'accesso a Ybets e sembra che mi abbiano dato un bonus di 3410 YBS che devo attivare ma
A: Non riesco ancora a effettuare il prelievo (sono passati ormai 4 mesi...)
B: Il 3410 era il risultato di un bonus già giocato 50 volte in base al requisito per poter effettuare un prelievo, quindi non avrei dovuto giocare questo 3410 50 volte per poter effettuare un prelievo.
Inoltre dice che il bonus scadrà tra 10 giorni, il che probabilmente ci riporterà alla situazione originale.
Una situazione risolta sarebbe:
A. Non devo più scommettere 3410 50x.
B. Posso iniziare immediatamente a prelevarlo tramite il loro prelievo.
C. Non scade.
Potresti chiedere loro di chiarire?
Ho attivato il bonus e posso confermare che il requisito del bonus è 0x per giocare e 1x per prelevare. Tuttavia, non riesco ancora a prelevare e si dice che il bonus scada il 10 aprile.
Caro Ybets Casino,
Potresti cortesemente chiarire il motivo per cui l'opzione di prelievo rimane inaccessibile al giocatore?
Caro slotfun99 e Casino Guru,
Il giocatore deve sottoporsi a verifica prima di elaborare qualsiasi prelievo.
Chiederò al nostro dipartimento KYC di contattarlo.
Il giocatore deve rilasciare il suo bonus, quindi non andrà perso. Può farlo sulla pagina di prelievo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Grazie, ho appena inviato le informazioni richieste e il bonus è stato attivato. Aspetterò di ricevere loro notizie.
A quanto pare, inviare quanto richiesto non è stato sufficiente e ora vogliono una foto di me che tengo in mano ciò che ho inviato loro davanti al loro sito web. È normale? Dove finisce? Non ho dovuto fare nessuna di queste cose per depositare migliaia di dollari nel loro sistema.
Prima di fornire altre informazioni vorrei una conferma esplicita che sarò in grado di prelevare immediatamente le mie vincite se dovessi inviare il resto di quanto richiesto (se è necessario). Non continuerò con questo avanti e indietro in modo che possano continuare a evitare di pagare quanto vinto.
Caro slotfun99,
Anche se capisco che dal tuo punto di vista i requisiti di verifica "estesi" del casinò potrebbero sembrare inutili, è abbastanza comune che i casinò richiedano ai giocatori altri documenti per completare con successo il processo Know Your Customer (KYC).
La foto che hanno richiesto è una richiesta piuttosto comune, e non dovrebbe essere un problema per te scattarla. Posso solo consigliarti di collaborare pienamente con il team del casinò per facilitare questo processo.
Caro slotfun99 e Casino Guru,
Il client è ancora in fase di verifica.
Stiamo aspettando che il cliente ci invii la documentazione richiesta.
Faremo in modo che la tua richiesta venga elaborata il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Caro slotfun99 e Casino Guru,
Posso confermare che tutti i documenti necessari sono stati forniti.
Pertanto i fondi possono essere prelevati.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro slotfun99,
Sebbene sembri che la questione sia stata chiarita e che tu abbia ricevuto i fondi, non avendo ricevuto ulteriore risposta da parte tua a conferma, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
