Ybets Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

Il casinò Ybets.net ha annullato il mio prelievo dopo aver vinto 600 euro. I primi due prelievi sul casinò avevano funzionato correttamente per importi inferiori, ma ora hanno limitato i prelievi sul mio conto. Hanno detto che devono verificare il mio gioco con il provider, il che purtroppo è lo stesso problema di cui si sono lamentati molti altri giocatori. Ti danno un lasso di tempo di 14 giorni, dopodiché puoi solo effettuare un prelievo. Non vale la pena pagare 9,4 dollari per un'azione da casinò, che ha anche un'etichetta di fair play qui su Casino Guru.

Mi hanno mentito anche in chat quando ho chiesto perché il mio prelievo fosse in sospeso. Ecco uno screenshot.

Caro Kkriz,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai giocato ai giochi del casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Ciao, ho giocato alle slot machine del casinò. Non mi è stato chiesto di fare il KYC.

Ho vinto con soldi veri. L'opzione di prelievo è ancora negata dal mio account e in chat continuano a dire che ci vorranno 14 giorni o più per "verificare con il provider", cosa che dubito fortemente, visto che lo fanno per tutti, anche per chi ha giocato le proprie partite live. Comunque, ecco uno screenshot in cui mi dicono che non passerà la verifica del provider, dopo che ho detto loro che ero preoccupato. Hanno praticamente mentito, perché poi hanno annullato il mio prelievo e ora mi hanno negato l'opzione di riprovare.

Caro Kkriz, potrei chiederti gentilmente se hai contattato il casinò per verificare se è richiesta una verifica (KYC) da parte tua?

Potresti anche confermare se il casinò ha richiesto una verifica durante i tuoi precedenti prelievi andati a buon fine?

E giusto per essere sicuri, potresti confermare ancora una volta se stavi giocando con un bonus o no?

Infine, vorrei ricordarti di inviarmi tutte le comunicazioni che hai avuto con il casinò (email o trascrizioni delle chat), poiché non le ho ancora ricevute. Puoi pubblicarle qui o inviarle al mio indirizzo email. [email protected] .

Non hanno chiesto il KYC come ho detto. Lo screenshot della chat è già stato inviato.

Ho giocato con soldi veri, come ho già detto nel post precedente.

Breve aggiornamento e avviso agli altri. Sono passati più di 14 giorni e il mio prelievo è ancora bloccato.

Caro Kkriz, potresti farci sapere se hai ricevuto aggiornamenti dal casinò dopo che sono trascorsi 14 giorni?

Bene, l'opzione di prelievo è ora disponibile. Ma è in sospeso da 16 giorni + 48 ore, quindi sto ancora aspettando. Forse è il momento di aggiungere il casinò Ybets a questo reclamo?

Caro Kkriz, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da verifiche KYC non completate o da un elevato numero di richieste di prelievo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Ciao Kkriz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho ricevuto il prelievo dopo 21 giorni. Nel complesso, pessima esperienza con il casinò.

Caro Kkriz,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru