Il giocatore ungherese ha inviato una richiesta di prelievo di 300 USDT l'8 luglio 2025, che è rimasta in stato "In elaborazione". Nonostante le numerose richieste di supporto, ha ricevuto risposte generiche senza alcuna spiegazione del ritardo, mentre in passato i prelievi di importo inferiore erano stati elaborati rapidamente. Il Team Reclami ha prorogato il periodo di indagine, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi di follow-up. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Ybets Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 USD₮
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Ho inviato una richiesta di prelievo di 300 USDT l'8 luglio 2025 alle 21:51. Ad oggi, risulta ancora "In elaborazione" e non è stata completata.
Ho contattato il team di supporto più volte tramite chat ed email. Ogni volta ho ricevuto la stessa risposta generica: la mia richiesta era stata inoltrata al reparto finanziario e dovevo attendere. Tuttavia, non è mai stato fornito un motivo preciso o una stima dei tempi di completamento.
In precedenza, i prelievi di importo inferiore venivano elaborati rapidamente, ma ora questo importo maggiore viene ritardato senza alcuna valida spiegazione.
Chiedo il vostro aiuto per risolvere questa situazione. Tutti i verbali delle comunicazioni e gli screenshot sono disponibili a supporto di questo caso.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un controllo di follow-up tra 11 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo viene elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Spero che tu stia bene. Dato che il periodo di tempo raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso?
Grazie per il tempo che mi hai dedicato e attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Ciao bozikzsolt83,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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