La giocatrice svizzera attendeva una risposta dal team KYC da 3 settimane, dopo aver presentato tutti i documenti richiesti, incluso un selfie con il passaporto. Nonostante avesse soddisfatto le loro richieste, non ha ricevuto alcuna risposta e non è riuscita a completare la procedura di verifica. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha confermato che la sua richiesta era in fase di revisione e, alla fine, la giocatrice ha prelevato con successo i suoi fondi. Il problema è stato contrassegnato come risolto.
Ybets Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 40 $
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, aspetto una risposta dal team KYC da 3 settimane, ho inviato tutti i documenti, mi hanno chiesto un selfie con il passaporto e l'ho inviato, poi mi hanno chiesto il loro sito web sullo sfondo in modo che potessi vederlo e con il passaporto in mano, e l'ho inviato e ora nessuno risponde e non riesco a verificare nLog da 3 settimane, mi dicono di allontanarmi dalla chat perché non hanno alcuna informazione
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Estevan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Ybets Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
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11 mesi fa
TraduzioneAspetto da esattamente 3 settimane, ma la richiesta non è stata approvata perché mi hanno chiesto di nuovo i nuovi documenti che avevo inviato. L'ultima volta che mi hanno contattato è stato 5 giorni fa. Ho inviato quanto richiesto e da allora non ho più avuto contatti con il team dei kit. Quando scrivo agli agenti in chat, mi dicono di non averli contattati.
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Estevan,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa alla tua verifica a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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11 mesi fa
TraduzioneOk, ti ho inviato da un'altra email, quella registrata sul sito ybets.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie Estevan per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Estevan,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei anche invitare il rappresentante di Ybets Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Qual è il problema con i documenti forniti da Estevan? In alternativa, puoi darci qualche indicazione su come procedere?
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Estevan e Casino Guru,
Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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10 mesi fa
TraduzioneGentile rappresentante del Casinò Ybets,
Grazie mille per l'aggiornamento. Fateci sapere quando il controllo KYC sarà completato.
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10 mesi fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Visto che è trascorsa un'altra settimana, vorrei chiedervi di aggiornarci sulla situazione. Il controllo KYC è stato completato?
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Estevan e Casino Guru,
Vorrei informarti che il giocatore ha prelevato con successo i suoi fondi.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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10 mesi fa
TraduzioneGentile rappresentante del Casinò Ybets,
grazie mille per l'aggiornamento.
Caro Estevan,
Puoi confermare se hai prelevato correttamente i tuoi fondi?
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Estevan,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di Ybets Casino per il loro coinvolgimento nel processo di risoluzione. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
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