Ybets Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Ho ricevuto l'email allegata il 15 novembre, che mi consigliava di attendere fino a 10 giorni affinché il mio account venisse verificato dopo aver inviato tutto il necessario. Sono passati ormai 11 giorni, ho inviato email diverse volte senza ottenere risposta e ho anche parlato con la chat live che non può aiutarmi. Non posso effettuare un prelievo finché non avrò fatto questo.

Caro broganjohnson33,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti specificare quali documenti hai fornito al casinò per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, ho giocato alle slot con un bonus.

Ho inviato una foto della mia carta di credito che mostrava solo 4 numeri, una foto di entrambi i lati della mia patente di guida, una bolletta e anche una mia foto con il passaporto davanti al sito web di ybets

Sono passate ormai più di due settimane da quando mi era stato detto che la durata massima sarebbe stata di 10 giorni.

Grazie mille, broganjohnson33, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, per favore aiutatemi a risolvere il problema il prima possibile. Aspetto da più di due settimane ormai

Caro broganjohnson33 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Ybets Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Ybets Casino ,

Potresti fornire una spiegazione dettagliata di questo caso, comprese le ragioni alla base del ritardo nel processo di verifica del giocatore e del ritiro?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Ho ricevuto l'allegato da Ybets 7 giorni fa, in cui si comunicava che ci sarebbero voluti 5 giorni per avere notizie dalla direzione, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Cosa succede se non riceviamo risposta?

Caro Broganjohnson33 e Casino Guru,

Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro dipartimento KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Semplicemente non penso che sia abbastanza. Questo è tutto ciò che mi è stato detto, KYC è un processo semplice e non dovrebbe richiedere quasi un mese!

Sono passati 28 giorni da quando ho inviato per la prima volta tutte le informazioni richieste a KYC, che mi ha detto che ci sarebbero voluti al massimo 10 giorni... è stato semplicemente un pessimo servizio in generale, per essere completamente onesti. Molto deludente

Ancora nessun aggiornamento e inizio a preoccuparmi molto di non riuscire a effettuare un prelievo.

kubo per favore puoi rispondere oggi? Grazie

Caro Ybets Casino ,

Potresti fornirci un aggiornamento su questo caso? Perché la verifica del giocatore sta impiegando così tanto tempo?

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Ci deve essere qualcosa di più che si può fare, sono passati 35 giorni senza risultati! Voglio che questo venga fatto oggi, per favore.

Sono passati ormai 40 giorni... devi capire che è ridicolo.

Caro broganjohnson33 e Casino Guru,

Abbiamo ricevuto una risposta dal dipartimento KYC.

Hai prelevato con successo 309.580.000 USDT (ERC20) a novembre.

Il txID verrà fornito su richiesta.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Semplicemente non è vero, ciò equivarrebbe a £ 251.583.716,02

Ancora non verificato!

Caro Ybets Casino ,

Potresti chiarire a quale prelievo ti riferisci nel tuo ultimo post? Credo che ci possa essere stato un errore, poiché l'importo menzionato sembra insolitamente elevato. È probabile che tu intendessi fare riferimento a un prelievo di 309,58 USD, che sono circa 300 €.

Il giocatore ha fornito screenshot che indicano che il suo account non è ancora verificato e che i prelievi non sono ancora possibili. Inoltre, un altro screenshot suggerisce che a novembre non sono stati elaborati prelievi andati a buon fine. Potresti spiegare questa discrepanza?

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia i vostri chiarimenti.

Sono passati quasi 2 mesi ormai e non riesco ancora a fare un prelievo perché il vostro KYC non sta facendo nulla. Devo ripetere che mi avevano detto che ci sarebbero voluti 10 giorni...

Ciao, deve essere stato un errore di battitura per sbaglio

Dimentica tutto questo. Ho cancellato il mio account, nessuno mi ha aiutato in alcun modo. Molto deluso da tutti i soggetti coinvolti

Ybets, assolutamente inutile, il peggior casinò che abbia mai usato.

Caro broganjohnson33 e Casino Guru,

Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro reparto KYC e riceveremo una risposta lunedì durante l'orario d'ufficio.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro Ybets Casino ,

Grazie per averci tenuti informati. Sto estendendo il timer di un giorno in più fino a lunedì, entro il quale ci aspettiamo di ricevere tue notizie.

Caro Kubo,

Ti abbiamo inviato tutte le informazioni al tuo indirizzo e-mail.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro Ybets Casino ,

Grazie per il tuo messaggio. Ho risposto con ulteriori richieste e attendo con ansia la tua risposta.

Caro Kubo,

Ti abbiamo inviato una lettera per informarti che il cliente ha utilizzato tutti i fondi disponibili.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro broganjohnson33 ,

Potresti confermare se i fondi in questione sono già stati spesi al casinò?

Ciao broganjohnson33,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Il Kubo