Il giocatore dalla Russia ha dovuto affrontare dei ritardi con il processo di verifica KYC, che avrebbe dovuto richiedere al massimo 10 giorni lavorativi. Dopo aver atteso oltre 3 settimane per una risposta, l'assistenza clienti ha continuato a consigliare pazienza. Il Complaints Team è intervenuto facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando alla verifica del giocatore. Alla fine, il giocatore ha ottenuto l'accesso per prelevare fondi, che sono stati confermati essere arrivati al suo portafoglio. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito a questo risultato.
Ybets Casino - La verifica KYC del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 356 USD₮
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Hanno richiesto KYC, che ha un tempo massimo di verifica di 10 giorni lavorativi. Sono già più di 3 settimane che aspetto una risposta. Il servizio clienti continua a chiedermi di aspettare.
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1 anno fa
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Caro krystchil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Ho inviato tutti gli articoli da loro elencati il 19 novembre, il 20 novembre hanno confermato di aver accettato i miei documenti e devo aspettare 10 giorni lavorativi
1. Copia del passaporto o della patente di guida.
2. Screenshot di una transazione dal tuo portafoglio crittografico.
3. La tua foto con il passaporto in mano davanti al sito web di Ybets.
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1 anno fa
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Caro krystchil,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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1 anno fa
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niente di nuovo, sono solo silenziosi all'ufficio postale
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1 anno fa
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Grazie mille, krystchil, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro krystchil,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Ybets Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Ybets Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Krystchil e Casino Guru,
Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro dipartimento KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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1 anno fa
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Caro Ybets Casino,
Potresti cortesemente chiarire se ci sono stati aggiornamenti nel processo di verifica dei giocatori?
Grazie.
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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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12 mesi fa
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Caro Krystchil e Casino Guru,
Il nostro dipartimento KYC è attualmente in attesa della conferma della tua prova di residenza.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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Pubblico
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12 mesi fa
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non mi hai scritto l'indirizzo via mail, non vedo le tue richieste, ma ok ti ho mandato un estratto conto bancario che conferma il mio indirizzo
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
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controlla il tuo indirizzo email a cui ho inviato le mie foto in precedenza
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11 mesi fa
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Caro krystchil,
Hai ricevuto aggiornamenti in merito al processo di verifica?
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11 mesi fa
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Caro Krystchil e Casino Guru,
Vorrei informarti che il cliente è stato verificato con successo e può prelevare i suoi fondi.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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11 mesi fa
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ho avuto accesso al prelievo dei fondi, i fondi non hanno ancora raggiunto il mio portafoglio, sono ancora in fase di elaborazione
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11 mesi fa
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finalmente è successo, lo aspettavo da novembre ed ecco i soldi nel mio portafoglio. Grazie kazinoazov per l'aiuto, puoi chiudere questo reclamo come risolto
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11 mesi fa
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Caro krystchil,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mirka
Casinò.Guru
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