Il giocatore russo stava tentando di completare la verifica KYC da quasi sei mesi, ma il casinò aveva ritardato il processo senza fornire spiegazioni. Nonostante avesse contattato frequentemente l'assistenza e inviato e-mail, non aveva ricevuto quasi nessuna risposta ed era frustrato dai lunghi tempi di verifica. Dopo l'intervento del Team Reclami che aveva contattato il casinò, il Dipartimento KYC è stato informato e la richiesta del giocatore è stata esaminata. Il problema è stato infine risolto e il giocatore ha confermato che il reclamo era stato preso in carico.
Ybets Casino - La verifica KYC del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 668 USD₮
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCerco di ottenere la verifica KYC su questa piattaforma da quasi sei mesi. Stanno deliberatamente ritardando questa procedura, ma non è chiaro il motivo. Ho scritto al loro supporto 50 volte, dicono di non avere alcun contatto con il dipartimento KYC. Ho scritto loro anche per posta, ma non rispondono affatto, solo una volta ogni due mesi. Hanno controllato la fototessera per due mesi! È impossibile. Quando hai perso soldi, tutto andava bene, valeva la pena vincere qualcosa, ed ecco una verifica a vita.
*****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao, ho prelevato denaro in precedenza e senza problemi 2 volte. Non ho utilizzato alcun bonus. L'ultima volta che ho scritto all'assistenza è stata 2-3 giorni fa, ma la risposta è sempre la stessa: non hanno accesso al dipartimento KYC.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie truzaev1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Ybets Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCaro truzaev1 e Casino Guru,
Al momento l'accesso al sito è limitato a causa di lavori tecnici in corso.
Ti ricontatterò una volta completato il lavoro.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCaro truzaev1 e Casino Guru,
Il nostro sito web è in fase di miglioramento tecnico.
Apprezziamo la tua pazienza e risolveremo il tuo reclamo al più presto.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCaro truzaev1 e Casino Guru,
Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente questo ritardo possa aver causato e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao truzaev1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao truzaev1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Traduzione automatica:
