Ybets Casino - Le vincite dei giocatori vengono tenute in ostaggio.

Ho giocato in questo casinò con i miei soldi e ho vinto 90 euro che ho prelevato immediatamente. Poi ho continuato a giocare con i soldi bonus finché non ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho vinto 590 euro. Da quel giorno ho provato a prelevare i miei soldi ma all'inizio ho ricevuto il solito messaggio che tutti ricevono (le tue scommesse sono in fase di revisione da parte di un fornitore). Ho aspettato pazientemente per quasi due mesi e quando la revisione è stata completata ho provato a prelevare di nuovo ma ho ricevuto un messaggio che mi diceva che dovevo procedere con la verifica kyc. Ho provato per 2 settimane a contattare il dipartimento kyc ma mi ignorano costantemente dopo che ho inviato loro i documenti che hanno chiesto. Sono passati più di 2 mesi dalla mia vincita e questi truffatori tengono in ostaggio i miei soldi con scuse ridicole ogni volta. Ho tutte le e-mail che io e il servizio clienti abbiamo avuto nella nostra conversazione.

Caro kastrix7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronica. Il casinò ha chiesto solo la mia patente di guida e nient'altro, anche se ho chiesto più volte sia tramite chat di supporto che tramite email di assistenza clienti se avessero bisogno di altri documenti. Ho inviato loro la mia patente quasi 2 settimane fa e ho ricevuto una risposta solo tramite email ieri. Non ho visto che hanno risposto, ma la loro risposta era di inviare loro un selfie con la mia patente in mano davanti al loro sito web. (Sinceramente gioco alle slot da più di sette anni in vari casinò ed è la prima volta che mi chiedono una cosa del genere). Ti terrò informato sulla loro risposta

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla tua verifica e al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Veronica, ti ho inviato tutte le email che ho scambiato con il casinò (sia per quanto riguarda il controllo dei provider che per il KYC) nell'email che mi hai indicato. Come puoi vedere, sto cercando di completare il processo KYC dal 2 febbraio e ricevo una risposta ogni settimana che mi chiede documenti aggiuntivi ogni volta, anche se chiedo più volte se hanno bisogno di altro.

Voglio anche aggiungere che il casinò ha smesso di rispondere ancora una volta. Ho inviato loro alcuni documenti extra richiesti il 19 febbraio e non ho ricevuto alcun aggiornamento. Non pensi che sia sospetto che il processo di verifica duri più di un mese? Tutti i casinò affidabili completano il KYC in una settimana circa

Indovinate un po'... Il casinò ha chiesto documenti aggiuntivi 5 giorni dopo che ho inviato loro l'ultima richiesta. Questa volta vogliono una bolletta che ho fornito immediatamente, ma mi hanno detto che non possono accettarla perché è nella mia lingua madre (sono greco). Non è strano che tu possa impostare la lingua in greco sul loro sito web, ma loro non accettano documenti in questa stessa lingua?

Grazie per le risposte. Potresti controllare di aver inviato i documenti all'indirizzo email corretto? Non ho ricevuto nulla dall'indirizzo email k******7@g***l.com.

Per quanto riguarda i documenti in greco, hai compilato il tuo profilo usando l'alfabeto greco o hai usato la trascrizione inglese? Inoltre, hai inviato anche il tuo documento d'identità in greco? Potresti dirmi quali altri documenti ti è stato chiesto di fornire?

Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao kastrix7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.