Il giocatore austriaco ha riscontrato un problema con ybets: una mano di baccarat da lui giocata non è stata accettata nonostante il saldo del conto fosse sufficiente. Aveva prove video che dimostravano la validità della scommessa, ma non ha ricevuto la sua vincita di 465. Dopo aver esaminato la situazione, si è concluso che la scommessa non era stata accettata a causa di un problema tecnico e che non erano stati detratti fondi dal suo saldo, con conseguente mancata conferma della scommessa o vincita idonea al pagamento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto con rispetto.
Ybets Casino - Le vincite del giocatore risultano mancanti a causa di un errore.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 465 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
TraduzioneHo giocato su ybets per tutto il tempo senza alcun messaggio di errore o altro, e ho anche perso grosse puntate. Improvvisamente, ho ricevuto un messaggio di errore che diceva che la mia mano di baccarat non era stata accettata e che non c'erano soldi sul mio conto. Per fortuna, ho un video che mostra che ho un saldo sufficiente sul conto e che la mano di baccarat dovrebbe essere considerata valida. Quindi, ho giocato 465 sul banco e la scommessa ha vinto, ma non ho vinto nulla. È successo all'improvviso. Vorrei che mi aiutaste a contattare ybets e ad aggiungere le vincite mancanti al saldo del mio conto. Grazie, Casino Guru.
Ho provato più volte a caricare qui il video di 30 secondi, ma purtroppo non me lo permette...
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11 mesi fa
TraduzioneCaro mihaelstnc,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per poterti assistere al meglio, potresti fornirci ulteriori informazioni?
- La scommessa che volevi piazzare è stata detratta dal tuo conto?
- Quando esattamente si è verificato questo problema? Indica data e ora.
- Puoi descrivere quali misure hai adottato dopo aver ricevuto il messaggio di errore?
- Hai provato a contattare l'assistenza di Ybets in merito a questo problema? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
Per favore inoltrami il video dell'errore che hai riscontrato a [email protected] oppure pubblica un link qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneI soldi che avevo piazzato mi sono stati rimborsati, ma devo dire che per la prima volta la scommessa non è stata accettata, nonostante avessi fondi sufficienti. Non capisco perché sia successo, nonostante avessi fondi sufficienti.
16 aprile alle 16:53 ho giocato a Baccarat
Ho iniziato subito a scrivere al supporto e ho ricevuto un'e-mail, in cui mi hanno spiegato tutte le prove e tutto nei dettagli.
Caro Giocatore!
Saluti dal supporto clienti di Ybets.
Purtroppo, con le informazioni fornite non siamo in grado di comprendere appieno i dettagli della tua richiesta.
Per assisterti in modo più efficace, ti preghiamo di specificare meglio la tua richiesta.
Qualsiasi contesto aggiuntivo, informazione pertinente o screenshot che potrai fornirci ci aiuterà notevolmente a soddisfare al meglio le tue esigenze.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in questa vicenda.
Nell'email mi hanno spiegato che non avevo prove sufficienti e che avevano bisogno di quante più informazioni possibili per risolvere il problema, ma gliel'ho spiegato esattamente come ho fatto. Cosa non è chiaro? La mia vincita di 465 dollari mi è stata prelevata dal portafoglio perché la scommessa semplicemente non era stata accettata, con il seguente messaggio: "Il saldo è insufficiente per giocare la scommessa".
Come può il mio saldo essere insufficiente quando si vede chiaramente che ho 1300 sul mio conto e sto giocando una mano da 465? Com'è possibile? Mi è successo una volta e mai più. Pertanto, chiedo il rimborso delle vincite mancanti. Grazie, Casino Guru.
Distinti saluti
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11 mesi fa
TraduzioneIl casinò risponde alla mia email come segue:
Caro Giocatore!
Per indagare sul problema, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
1. Il gioco e il fornitore del gioco.
2. Data e ora della scommessa.
3. Importo della scommessa.
4. Il tuo fuso orario.
Più informazioni ci fornirai, più velocemente potremo risolvere il problema.
Cordiali saluti,
Aaron
Ybets
Team di supporto
Ho quindi risposto come mostrato nella prova video:
1. Baccarat Ezugi
2. 16 aprile 2025 16:53
3. €465 giocati su Banker
4. Ora europea GMT
Distinti saluti
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro mihaelstnc,
Grazie ancora per averci fornito ulteriori dettagli in merito alla tua esperienza.
Dopo aver esaminato attentamente le informazioni, inclusa la descrizione del problema e la precisazione che il saldo non è stato addebitato, dobbiamo respingere con rispetto questo reclamo. A quanto ci risulta, la tua scommessa non è stata accettata a causa di un problema tecnico e, di conseguenza, nessun importo è stato detratto dal tuo saldo. Pertanto, dal punto di vista del casinò, non è stata effettuata alcuna scommessa confermata e non è possibile riscuotere le vincite.
Sebbene comprendiamo che questa situazione possa essere stata frustrante, soprattutto considerando il saldo del tuo conto in quel momento, è importante notare che solo le scommesse piazzate e confermate con successo sono idonee a ricevere potenziali vincite. Un errore temporaneo o una comunicazione errata durante il piazzamento della scommessa, per quanto spiacevole, non dà diritto a una richiesta valida di vincita.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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