Il giocatore austriaco ha ricevuto un messaggio di errore durante una partita di baccarat, in cui gli veniva comunicato che non aveva denaro sul conto, nonostante avesse fondi sufficienti e avesse vinto la scommessa. Ha richiesto l'accredito delle vincite mancanti dopo aver giocato correttamente senza problemi prima di questo incidente. Il reclamo è stato pubblicato due volte ed è stato quindi archiviato.
Ybets Casino - Le vincite del giocatore risultano mancanti a causa di un errore di sistema.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 465 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzionemancanza di profitto.
Ho giocato a baccarat su Ezugi e ho ricevuto un messaggio di errore che diceva che non avevo soldi sul mio conto. Sebbene sia chiaro che ho abbastanza soldi e la scommessa sia considerata vincente, è la prima volta che mi succede. Voglio che le mie vincite perse vengano accreditate sul mio conto.
Ho scommesso tutto il tempo e non ci sono stati problemi. Anche le scommesse perdenti venivano accettate. All'improvviso, il sistema ha dato un errore e mi ha detto che non avevo soldi sul conto, il che non è vero.
Ho inviato la prova dell'intero round qui sotto. Vorrei che le vincite mancanti venissero accreditate sul mio saldo. Grazie, guru del casinò.
https://drive.google.com/file/d/1-6P6GJxXnOUasVBf2Bua_EA6Gsiq2Rgk/view?usp=drivesdk
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCaro mihistanic4432,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ybets Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se l'importo della scommessa è stato accettato per il round di gioco in questione?
- Come viene registrato il round di gioco nella cronologia di gioco?
- Potresti spiegare quale è stata la risposta del casinò dopo che hai contattato l'assistenza in merito al problema?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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