Ybets Casino - Le vincite del giocatore subiscono ritardi a causa della verifica KYC.

Ho depositato 2550$ sul sito di Ybets, ho piazzato 6 scommesse sportive, ho vinto un po' e ho ottenuto 3503$ sul mio saldo. Dopo aver provato a prelevare, il mio saldo è stato bloccato per "revisione da parte del fornitore di giochi o sport", come mostrato nello screenshot. È rimasto in sospeso per 2 mesi, ho provato di nuovo a prelevare quando è scaduto, ma mi è stato nuovamente bloccato l'accesso e mi è stato chiesto di fornire i documenti KYC.

Ho inviato il primo documento richiesto il 26/02/2025, ho ricevuto risposta solo l'11/03/2025 e ho inviato loro il documento successivo. L'ultimo documento richiesto l'ho inviato il 28/03/2025. Da allora, per quasi 2 mesi, non ho ricevuto alcuna risposta dal team di verifica e il mio saldo è ancora bloccato. Ho reclamato in chat e via e-mail all'assistenza, ma non è cambiato nulla. Sono passati quasi 3 mesi da quando hanno avviato la procedura KYC, quasi 2 mesi dalla loro ultima risposta sulla verifica e quasi 5 mesi da quando il mio saldo è bloccato.

Caro andrechuvak,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ybets Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?
• Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti spiegare quali documenti ha richiesto il casinò ed elencare quelli che hai presentato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sì, ho accesso al mio account giocatore. Posso effettuare il login.

Non è bloccato, semplicemente non riesco a prelevare il mio saldo da quasi 5 mesi. 2 mesi per la "revisione del fornitore di servizi sportivi" e poi KYC da quasi 3 mesi.

Ho depositato 2550 USD, ho fatto 6 scommesse sportive e ho ottenuto un saldo di 3053 $. Quindi le mie vincite sul sito sono di 953 $.

Non ho ricevuto alcun bonus.

Hanno chiesto:

ID

Foto con il mio documento d'identità davanti al sito web di ybets

Screenshot di una transazione dal mio portafoglio crittografico alla piattaforma ybets in cui sono visibili l'ID hash e l'indirizzo del portafoglio di destinazione

Una volta forniti tutti i documenti di cui sopra, l'ultimo screenshot confermato via e-mail è stato ricevuto e inviato per la revisione il 31.03.25.

Da allora nessuna risposta da parte loro e ancora nessun accesso al mio saldo.

Grazie mille, andrechuvak, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro andrechuvak,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato la situazione e vorrei informarti che il processo di verifica del gameplay condotto dal fornitore del gioco può occasionalmente richiedere del tempo. Purtroppo, poiché la questione non è interamente sotto il controllo del team del casinò, dobbiamo attendere la decisione finale del fornitore del gioco. Contatterò il casinò per verificare se possono fornirti ulteriori informazioni in merito, se possibile.

Vorremmo anche invitare Ybets Casino a partecipare a questa discussione.

Caro Ybets Casino,

Potreste gentilmente fornirmi un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore? Sembra che il giocatore abbia presentato tutti i documenti necessari. Potreste spiegare perché la procedura KYC non è ancora stata completata e perché il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato? Se ci sono fattori che contribuiscono alla situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]

Caro Michael,

Il processo di verifica del gameplay condotto dal fornitore del gioco è durato 2 mesi ed è già stato completato.

Come ho già detto qui, dopo la conclusione del processo non sono ancora riuscito a prelevare i miei fondi perché l'assistenza di ybets ha richiesto la verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti, ma non ho ricevuto risposta per oltre 2 mesi dalla ricezione dell'ultimo documento.

Caro Andrechuvak e Guru del Casinò,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro Michal,

Non hanno risposto a nessuna delle tue domande.

Hanno trattenuto i miei fondi lì per quasi 6 mesi (dal 18.12.2024).

L'unica risposta che sono riuscito ad ottenere dall'assistenza è la stessa che hai ricevuto anche tu: la tua richiesta è in fase di revisione ecc. e poi più nulla per mesi.

Caro andrechuvak,

Comprendo perfettamente le sue preoccupazioni riguardo al ritardo, che non è certamente l'ideale. Condivido il suo desiderio di vedere questa questione risolta al più presto; tuttavia, potrebbero esserci diversi fattori che influenzano la situazione attuale. La assicuro che terrò aperto questo caso finché non sarà risolto in modo approfondito. Nel frattempo, le chiedo gentilmente di avere pazienza.

Gentile team di Ybets Casino,

Come indicato dal giocatore, il processo di verifica del gameplay effettuato dal fornitore del gioco ha richiesto 2 mesi ed è già stato completato. Il giocatore ha inoltre fornito tutti i documenti richiesti per la procedura KYC. Pertanto, potrebbe spiegare perché la procedura KYC rimane incompleta e perché il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato, dato il considerevole tempo trascorso?

Caro Andrechuvak e Guru del Casinò,

Al momento siamo in attesa della prova di residenza del giocatore.

Ieri è stata inviata una seconda lettera al giocatore.

Faremo ogni sforzo per accelerare il processo.

Posso confermare che una volta completata la verifica, il giocatore potrà prelevare i propri fondi.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro Michal,

Ho inviato la prova di residenza richiesta e questa volta è stata approvata nel giro di un'ora.

Dopodiché la sezione prelievi del mio portafoglio è stata sbloccata.

Tuttavia hanno limitato i prelievi a un massimo di 500$ per transazione.

Ho già effettuato 2 transazioni da 499$: ho impiegato 1 giorno per la prima e 2 giorni di attesa per la seconda.

Spero che non passi molto tempo e che i miei fondi mi vengano restituiti nel giro di pochi giorni, non di mesi.

Caro andrechuvak,

Grazie per aver condiviso questa bella notizia. Sono lieto di sapere che stai finalmente iniziando a ricevere le tue vincite. Pur riconoscendo che sarebbe probabilmente preferibile che tu ricevessi l'intero importo in un'unica transazione, il limite di prelievo di 500 $ per transazione è un limite di prelievo comune in molti casinò. Sono fiducioso che, nonostante ciò, riceverai presto tutte le tue vincite in sospeso senza inutili ritardi.

Per favore, fammi sapere quando avrai ricevuto tutte le tue vincite.

Caro Michal.

Il primo prelievo di 499$ ha richiesto un giorno per essere elaborato.

Per i secondi 499$ ci sono voluti 2 giorni.

Il terzo l'ho richiesto il 16.06.25 ed è ancora in sospeso da quasi una settimana.

Ho chiesto assistenza e mi hanno confermato che ci sono problemi con il pagamento.

Lo puoi vedere nello screenshot.

Vedo ancora che questo casinò ha un indice di sicurezza di 9,4/10 e il distintivo Fair Casino di Casino Guru.

Ho iniziato a giocare lì allora, forte di quella recensione così positiva.

Caro andrechuvak,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile rappresentante del casinò Ybets,

Puoi spiegare perché i prelievi dei giocatori vengono elaborati così lentamente?

Caro andrechuvak,

Vorrei fornirti alcune informazioni in merito alla situazione riguardante Ybets Casino.

A causa del crescente numero di reclami in corso su Ybets Casino, principalmente relativi alla procedura di verifica insolitamente lunga e alla non ottimale velocità di pagamento delle vincite, la questione è stata discussa durante la nostra recente riunione interna. Poiché ciò crea un'esperienza frustrante e negativa per i giocatori, che in definitiva si riflette negativamente sia sul funzionamento del casinò che sulla nostra piattaforma, abbiamo deciso che richiede un'attenzione immediata.

Abbiamo informato il team del casinò che, se non raggiungeremo una soluzione soddisfacente entro i prossimi 7 giorni, chiuderemo questo e altri reclami come irrisolti.

Inoltre, il team del casinò è stato informato che la mancata risoluzione di questo problema avrebbe avuto un impatto negativo sul loro indice di sicurezza, il che avrebbe ulteriormente influenzato la loro reputazione complessiva sulla nostra piattaforma.

Spero davvero che il team del casinò gestisca questo e tutti gli altri reclami in sospeso con l'urgenza e l'efficacia che meritano.

Gentile rappresentante del casinò Ybets,

Non vedo l'ora di vedere sviluppi positivi nel prossimo futuro.

Caro Andrechuvak e Guru del Casinò,

Sono lieto di informarti che il giocatore ha completato con successo il processo di verifica e ora può prelevare i propri fondi.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Gentile rappresentante del casinò Ybets,

Grazie per la tua pronta risposta.

Caro andrechuvak,

Hai ricevuto tutte le tue vincite?

Caro Michal,

Al momento ho 499$ di prelievo in sospeso e altri 509$ sul sito (con il loro limite massimo di prelievo di 500$, saranno necessari altri 2 prelievi).

Per gli ultimi 2 prelievi ho aspettato 3 e 4 giorni ciascuno.

Quindi spero che tra 7-10 giorni riceverò tutte le mie vincite e ti farò sapere.

Caro andrechuvak,

Grazie per l'aggiornamento. Incrocio le dita affinché tu riceva presto le vincite rimanenti. Aspetterò la tua conferma una volta che avrai ricevuto tutte le tue vincite.

Caro Michal,

Non ho ancora ricevuto tutte le mie vincite.

Aspetto il mio prelievo di 480$ dal 02.07 e mi restano altri 29$ sul sito.

Caro andrechuvak,

Grazie per l'aggiornamento. Se ho capito bene, questo prelievo di 480 $ è l'ultimo, giusto? Hai ricevuto tutte le altre vincite, giusto?

Gentile rappresentante del casinò Ybets,

Quando verrà erogato l'ultimo prelievo effettuato dal giocatore, per favore?

Non l'ultimo, l'ultimo costerà 29$.

Caro Andrechuvak e Guru del Casinò,

Il giocatore ha prelevato con successo i suoi fondi.

Attualmente ha una richiesta di prelievo di $ 480 e un saldo residuo di $ 29.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Gentile rappresentante del casinò Ybets,

Grazie per il chiarimento, ma non hai risposto alla mia domanda.

Quando verrà erogata la richiesta di prelievo di $480 da parte vostra, per favore?

Caro Michal,

Ho ricevuto quel prelievo di 480$ appena un'ora fa.

Ho richiesto il prelievo degli ultimi 29$.

Ti farò sapere qui non appena lo riceverò.

Grazie per l'aiuto!

Caro andrechuvak,

Grazie per l'aggiornamento positivo. Sono lieto di sapere che hai ricevuto quasi tutte le tue vincite. Spero che i restanti 29 $ vengano elaborati e inviati al più presto.

Caro Andrechuvak e Guru del Casinò,

Il giocatore ha ricevuto con successo il suo ultimo prelievo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro andrechuvak,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò