Yeet Casino - Il pagamento al giocatore è stato rifiutato a causa di un bug del gioco.

Stavo giocando alla slot "Lokum Rush" sul casinò Yeet, una nuova slot del provider Popiplay. Stavo giocando con una puntata base di $0,20 e una puntata totale di $0,60 grazie al bonus ante.

Ho attivato un round bonus e tutto sembrava procedere normalmente. All'ultimo giro del bonus ho ottenuto una vincita a cascata di 1,2 $ con un moltiplicatore di 400x (10x x10 x4) per un totale di 480 $ in quel giro. (Questo gioco ha meccaniche simili a giochi come Sweet Bonanza, tranne per il fatto che i moltiplicatori stessi possono essere moltiplicati).

Il gioco ha eseguito tutte le animazioni correttamente e ha calcolato la vincita e il moltiplicatore ecc., mostrandomi la vincita di $480 e assolutamente nulla di strano o indicativo di un bug del gioco, ma quando il round bonus è effettivamente terminato e il totale ha iniziato a sommarsi, ha mostrato un importo completamente sbagliato di $145,3. Non ho idea da dove provenisse questo numero, l'intero round bonus fino all'ultimo giro che pagava $480 aveva pagato solo circa $5. Sono persino riuscito a catturare il gioco che mostrava ancora la vincita di $480,00 sullo sfondo dietro il conteggio totale alla fine del bonus.

Ho contattato subito l'assistenza clienti, che inizialmente non mi ha capito affatto, ma ha detto che avrebbe contattato il fornitore del gioco per confermare il problema, quindi per me andava bene.

Dopo qualche giorno ho deciso di contattarli per chiedere aggiornamenti e chiarimenti sul problema che avevo riscontrato, ma mi è stato detto che "avrebbero preso nota sul ticket". Già allora avevo la sensazione che avessero inserito informazioni errate nel mio ticket e ho chiesto più volte un ID scommessa o un qualche tipo di identificativo per la scommessa che avevo piazzato, ma si sono semplicemente rifiutati di fornirmelo 😕

Passano altri giorni senza alcuna informazione fino ad oggi, sono passati 7 giorni da quando si è verificato il bug e chiedo di nuovo un aggiornamento, mi viene detto di nuovo che stanno aspettando il fornitore e quindi ho iniziato a far presente all'assistenza che penso che 7 giorni per un problema del genere siano un po' troppi, dicendo di nuovo che ho dei sospetti sul fatto che non mi forniscano un ID scommessa ecc., e poi chiedo loro quando il fornitore vi dirà che c'è un bug mi pagheranno effettivamente o se sto solo perdendo tempo ad aspettare una risposta e mi danno una risposta molto vaga e inutile, ovviamente.

Poi, all'improvviso, con una tempistica stranissima, proprio dopo che avevano detto che stavano ancora aspettando, proprio dopo che avevo iniziato a insospettirmi, proprio dopo aver chiesto se avessero intenzione di pagarmi... all'improvviso è arrivata una risposta dal fornitore!

"Ho ricevuto una risposta dal team e il fornitore ci ha risposto con:

"Il fornitore ha verificato il problema e ha concluso che si trattava di un problema grafico nel gioco, per cui il moltiplicatore veniva visualizzato in modo errato. Questo problema interessava solo l'animazione dell'interfaccia utente e non influiva sul calcolo del gioco. Il round è stato calcolato correttamente e l'importo della vincita accreditato al saldo del giocatore è corretto."

Data e ora in UTC: 24.06.2026 23:11:11

Importo della scommessa: 0,6 USD

Importo della vincita: 145,3 USD

Il problema è stato risolto.

Il fornitore si scusa per qualsiasi eventuale confusione.

Capisco che non sia la risposta che speravate di ricevere dopo tanta attesa, quindi mi scuso per la delusione.

Quindi confermano che ho effettivamente vissuto quello che ho detto... inoltre, come diavolo è stato "risolto"? Chiaramente non è stato risolto se non sono stato pagato, lol.

È davvero comodo che quella che sarebbe stata una vincita enorme di 2400 volte la puntata sia improvvisamente diventata solo un problema grafico. Devo forse smettere di credere ai miei occhi e fidarmi di "sì, scusa amico, in realtà quella vincita doveva essere molto inferiore". È una follia, 340 dollari sono TANTI soldi da perdere sulla vincita di qualcuno, soprattutto con una puntata base di 20 centesimi. Mi hanno fregato 1700 volte la mia puntata, è una follia.

In tanti anni di gioco alle slot online non mi era mai capitato un bug del genere, in cui mi veniva pagato meno di quanto indicato dal gioco come vincita, e non credo che la loro risposta in questo caso sia minimamente ragionevole.

Allegherò lo screenshot che sono riuscito a ottenere del gioco che mostra l'importo errato, pur mostrando ancora la grande vincita sullo sfondo, e allegherò anche le risposte che ho ricevuto dall'assistenza clienti di Yeet, che mi ha fatto perdere tempo per 7 giorni solo per dire che non mi pagheranno, dopo aver confermato che ho effettivamente riscontrato il bug che ho descritto.

Francamente, a causa della strana tempistica con cui improvvisamente "c'è una risposta pronta" proprio quando inizio a spiegare, sto perdendo la pazienza, e del fatto che non siano riusciti a fornirmi ALCUN tipo di identificativo per la mia scommessa, mi viene da dubitare che abbiano effettivamente contattato il fornitore 😕

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Squingol, La ringraziamo molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sentire del problema che ha riscontrato. Potrebbe gentilmente inoltrare eventuali prove a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia di gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.

Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila, grazie per aver dedicato del tempo a rispondere al mio caso. Sembra che gli screenshot delle mie comunicazioni con il casinò che ho allegato non siano stati visualizzati correttamente nel mio post, quindi li aggiungo qui. Lo screenshot del gioco e la cronologia delle mie "scommesse recenti" sono l'unica prova che ho, dato che il gioco stesso non fornisce replay, cronologie delle scommesse o altro 😕 Non so proprio cosa fare, perché solo il casinò possiede un identificativo di prova per la scommessa e non me lo fornisce. Inoltre, nello screenshot del gioco che ho allegato, si vede chiaramente il numero "480.00" in cima alla schermata di gioco, ancora sullo sfondo lol.

Stranamente, il casinò Yeet non mi offre alcun modo per accedere alla cronologia delle mie scommesse, se non per le ultime 20 circa. La sezione "cronologia" nella mia area personale mostra solo prelievi, depositi e mance inviate e ricevute. Inoltre, non mi hanno fornito alcun ID di scommessa o qualsiasi altra informazione che potreste trovare nelle mie comunicazioni con loro, nonostante le mie ripetute richieste. Se devo comunque inviare tutta la documentazione via email, fatemelo sapere, ma in tal caso invierei le stesse informazioni che sto già pubblicando qui.

Secondo loro l'incidente si è verificato alle "Timestamp in UTC: 24.06.2026 23:11:11", il che, a memoria, mi sembra corretto.

Sì, ho smesso di giocare lì subito dopo l'incidente: ho ritirato tutto il mio saldo e da allora non ho più effettuato depositi. L'unica volta che ho giocato lì dopo l'incidente è stato mentre aspettavo le risposte dell'assistenza, ho fatto qualche scommessa da 1 centesimo usando i miei bonus giornalieri.

Ho anche inviato personalmente un'email al fornitore Popiplay per confermare che avessero effettivamente avuto contatti con Yeet.

Ripeto, se devo ancora inviare tutto via email, fammelo sapere e lo farò 🙂

Ecco come appare la sezione cronologia in Yeet: solo depositi/prelievi/mance

Grazie per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dagli screenshot inoltrati? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel tramite e-mail all'indirizzo [email protected] La cronologia del gioco dovrebbe coprire l'intero periodo rilevante.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao Squingol,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru