Yep Casino - La chiusura del conto del giocatore comporta la trattenuta di 3.200 €.

Titolo:

Il casinò ha chiuso il mio conto e ha trattenuto 3.200 € senza alcuna prova.

Rimostranza:

Mi sono registrato e ho giocato su Yep Casino, depositando oltre 2.000 € di denaro mio. Ho accumulato un saldo di circa 3.200 € e ho inviato una richiesta di prelievo.

Subito dopo aver tentato di prelevare, il mio conto è stato chiuso definitivamente. Il casinò ha affermato che avevo violato i loro Termini e Condizioni a causa di "account multipli" o "conti collegati".

Tuttavia:

Ho sempre e solo utilizzato un account

Non ho condiviso il mio account né ho utilizzato account multipli.

Il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno delle proprie affermazioni.

Fanno ripetutamente riferimento a termini generici come "abuso dei bonus" e "conti collegati", ma si rifiutano di:

identificare eventuali account collegati

fornire prove relative a IP/dispositivo/pagamento

specificare in che modo ho violato qualsiasi regola

Hanno inoltre dichiarato che:

La decisione è "definitiva e non soggetta a revisione".

I miei fondi non possono essere prelevati

Dopo ulteriori contatti, hanno affermato che il caso verrà riesaminato entro 60 giorni, il che contraddice la loro precedente dichiarazione secondo cui la decisione era definitiva.

Ritengo che si tratti di una confisca ingiusta di fondi e di un abuso di termini vaghi per evitare di pagare le vincite.

Sto richiedendo:

Prove complete della presunta violazione

Oppure lo sblocco immediato del mio saldo di €3.200

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire qualsiasi verifica richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• Che tipo di giochi hai giocato? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika