Yep Casino - La chiusura del conto del giocatore comporta la trattenuta di 3.200 €.

Titolo:

Il casinò ha chiuso il mio conto e ha trattenuto 3.200 € senza alcuna prova.

Rimostranza:

Mi sono registrato e ho giocato su Yep Casino, depositando oltre 2.000 € di denaro mio. Ho accumulato un saldo di circa 3.200 € e ho inviato una richiesta di prelievo.

Subito dopo aver tentato di prelevare, il mio conto è stato chiuso definitivamente. Il casinò ha affermato che avevo violato i loro Termini e Condizioni a causa di "account multipli" o "conti collegati".

Tuttavia:

Ho sempre e solo utilizzato un account

Non ho condiviso il mio account né ho utilizzato account multipli.

Il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno delle proprie affermazioni.

Fanno ripetutamente riferimento a termini generici come "abuso dei bonus" e "conti collegati", ma si rifiutano di:

identificare eventuali account collegati

fornire prove relative a IP/dispositivo/pagamento

specificare in che modo ho violato qualsiasi regola

Hanno inoltre dichiarato che:

La decisione è "definitiva e non soggetta a revisione".

I miei fondi non possono essere prelevati

Dopo ulteriori contatti, hanno affermato che il caso verrà riesaminato entro 60 giorni, il che contraddice la loro precedente dichiarazione secondo cui la decisione era definitiva.

Ritengo che si tratti di una confisca ingiusta di fondi e di un abuso di termini vaghi per evitare di pagare le vincite.

Sto richiedendo:

Prove complete della presunta violazione

Oppure lo sblocco immediato del mio saldo di €3.200

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire qualsiasi verifica richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• Che tipo di giochi hai giocato? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Per rispondere alle vostre domande:

- Per quanto ne so, nessuno nella mia famiglia o che utilizza la mia connessione internet ha creato o utilizzato un altro account in questo casinò. Ho sempre e solo utilizzato il mio account personale.

- Non ho utilizzato alcun software VPN, proxy o di mascheramento IP durante l'accesso al casinò.

- Ho completato la verifica KYC poco prima di tentare il prelievo e ho fornito i documenti di identificazione richiesti. Questi sono stati accettati e solo dopo questa procedura il mio conto è stato bloccato.

- Ho giocato solo alle slot machine. Non ho partecipato a scommesse sportive né a giochi di casinò dal vivo.

Vorrei inoltre sottolineare che il casinò non ha fornito alcuna prova concreta del presunto "conto collegato" o della gestione di più account. Si è limitato a rilasciare dichiarazioni generiche senza specificare come i conti siano collegati.

Dato che la mia identità è stata verificata tramite KYC, ritengo che ciò confermi ulteriormente che sono un utente singolo legittimo e che questo possa essere un errore o un falso positivo.

Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore documentazione richiesta. Chiedo rispettosamente al casinò di fornire prove inequivocabili della presunta violazione o di sbloccare il mio saldo di € 3.200.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Daniel O'S.

Ciao Veronika,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Ho finalmente ricevuto dal casinò i dati del mio conto e delle transazioni. Tuttavia, il casinò non ha ancora fornito alcuna prova concreta a sostegno delle sue affermazioni relative a "conti multipli" o "conti collegati".

Continuano a ripetere termini generici sull'abuso dei bonus, ma non hanno:

- ha identificato per intero il presunto account collegato

- fornito qualsiasi IP, dispositivo o dati di pagamento che mostrino una connessione

- ho spiegato in che modo ho violato nello specifico una clausola

Ora mi stanno reindirizzando all'assistenza clienti invece di affrontare direttamente il problema.

Vorrei sottolineare ancora una volta:

- Ho completato la verifica KYC prima di tentare il prelievo

- Ho utilizzato un solo account

- Ho giocato solo alle slot machine

- Non ho utilizzato alcuna VPN

A questo punto, ritengo che il casinò stia trattenendo i miei 3.200 euro senza una giustificazione sufficiente.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per richiedere prove concrete al casinò o per contribuire a risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Daniel O'S.

Grazie per le risposte dettagliate e per aver fornito ulteriori informazioni sul suo caso. Per procedere con l'indagine, la preghiamo di inoltrare la comunicazione intercorsa tra lei e il casinò in merito alla chiusura del suo conto e alle loro affermazioni a [email protected] .

Inoltre, potresti specificare quale bonus hai attivato e con quale hai giocato? Si trattava di un bonus con deposito o di un bonus senza deposito (gratuito)? Hai utilizzato un solo bonus in questo casinò o hai giocato con più bonus? Se possibile, ti preghiamo di inviare anche uno screenshot o un link.

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Come richiesto, inoltrerò al tuo indirizzo email tutte le comunicazioni tra me e il casinò.

Riguardo ai bonus:

Nel corso del tempo, ho utilizzato diversi bonus sul deposito mentre giocavo sulla piattaforma. Questi sono stati utilizzati normalmente, come previsto, esclusivamente per giocare alle slot machine.

Ho utilizzato i bonus in modo distribuito nel tempo e non in maniera eccessiva né con l'intento di sfruttare il sistema in alcun modo. Non ho creato account multipli, condiviso il mio account né tentato di abusare di alcuna offerta bonus.

Tutte le partite sono state giocate dal mio singolo account utilizzando fondi personali.

Vorrei inoltre sottolineare che:

- Ho completato la verifica KYC prima di tentare il prelievo

- Il casinò non ha fornito alcuna prova di un conto collegato

- Il mio conto è stato bloccato solo dopo aver richiesto il prelievo

Sarò lieto di fornire ulteriori informazioni o screenshot, se necessario.

Cordiali saluti,

Daniel O'S.

Caro Dos199111

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Grazie.

Ciao Dos199111,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare Yep Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Yep Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao Michal,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo e per aver esaminato il caso.

Apprezzo che tu abbia contattato il casinò per ulteriori chiarimenti e per aver richiesto prove a supporto della presunta violazione dei termini e delle condizioni.

Desidero collaborare pienamente al processo di revisione e sono lieto di fornire qualsiasi informazione o documentazione aggiuntiva, qualora richiesta.

In questa fase, ribadisco di non aver violato intenzionalmente alcun termine e sarei lieto di avere l'opportunità di esaminare e rispondere a qualsiasi prova fornita dal casinò.

Grazie ancora per il vostro aiuto e attendo con interesse i vostri aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Daniel

Ciao,

Grazie per il tuo feedback.

A seguito di un'analisi dettagliata, possiamo confermare che l'account è stato chiuso definitivamente a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò relativa all'abuso dei bonus e all'attività sull'account collegato.

Nel corso dell'indagine, è stata rilevata attività che indicavano l'utilizzo di più account dallo stesso dispositivo (PC), inclusa l'attivazione di offerte promozionali che, secondo le nostre regole, sono riservate a un solo giocatore.

In particolare, è stato richiesto un chiarimento in merito all'account associato all'indirizzo email pamela***** " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] , poiché è stato rilevato un utilizzo sovrapposto dei dispositivi tra gli account.

Si prega di notare che, secondo i nostri Termini e Condizioni:

"Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, indirizzo IP, dispositivo informatico, nucleo familiare, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o di debito, portafoglio elettronico, indirizzo email e reti informatiche condivise. Qualora l'amministrazione sospetti che il Titolare dell'Account abbia abusato dei bonus, individualmente o in gruppo, si riserva il diritto di revocare i bonus, annullare i saldi, bloccare l'accesso al servizio e chiudere l'account."

In base ai risultati della verifica, il conto rimane chiuso in modo permanente e il saldo è stato annullato in conformità con le presenti norme.

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei precisare che non riconosco né sono il proprietario dell'account email in questione e, a mia conoscenza, nessun altro membro della mia famiglia utilizza tale indirizzo email.

Non ho mai gestito consapevolmente più account né violato intenzionalmente i termini e le condizioni dei bonus del casinò.

Chiedo rispettosamente che qualsiasi prova a sostegno della presunta connessione tra il mio account e l'account di riferimento venga esaminata in modo indipendente, poiché contesto tale affermazione.

Cordiali saluti,

Daniel

Gentile Yep Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti,

Il giocatore può continuare a utilizzare il servizio.

Saluti

Gentile Yep Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Dos199111,

A quanto pare la questione è stata chiarita e, secondo la risposta del casinò, puoi continuare a giocare.

Vi prego di farmi sapere se posso considerare il caso risolto o se avete bisogno di ulteriore assistenza in merito.

Caro Michal,

La ringrazio moltissimo per l'aiuto e il supporto che mi ha fornito durante tutto questo processo.

A questo punto, il casinò ha riaperto il mio conto e mi ha permesso di inviare richieste di prelievo tramite bonifico bancario, che al momento risultano in sospeso/in fase di elaborazione.

Tuttavia, non ho ancora ricevuto i fondi sul mio conto bancario. Vorrei inoltre precisare che le richieste di prelievo originali erano già state annullate una volta a causa di problemi con il metodo di pagamento, e mi era stato chiesto di utilizzare un'opzione di prelievo alternativa.

Pertanto, chiedo cortesemente che il reclamo rimanga aperto fino al completamento dei prelievi e all'effettivo accredito del denaro.

Apprezzo moltissimo tutto l'aiuto che mi avete fornito finora e vi aggiornerò non appena i fondi saranno disponibili o in caso di ulteriori sviluppi.

Cordiali saluti,

Daniele O*********

Caro Dos199111,

Grazie per la sua risposta. Capisco le sue preoccupazioni.

Terrò la pratica aperta fino al ricevimento effettivo dei fondi, in modo che la questione possa essere chiusa in modo appropriato. Confido che il pagamento venga elaborato e accreditato a breve.

Caro Michal,

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento in merito al caso.

Il casinò aveva precedentemente riaperto il mio conto e mi aveva permesso di inviare nuovamente richieste di prelievo.

I prelievi Visa originali sono stati rifiutati e l'assistenza clienti mi ha informato che ciò era dovuto al blocco del metodo di pagamento. Mi è stato quindi chiesto di utilizzare un metodo di prelievo alternativo e ho completato un'ulteriore verifica per i prelievi tramite bonifico bancario.

Successivamente ho presentato nuove richieste di prelievo tramite bonifico bancario. Queste sono rimaste in sospeso per un certo periodo, ma ora sono state anch'esse respinte.

È importante sottolineare che il saldo è ancora visibile nel mio conto e non è stato nuovamente confiscato. Quando ho contattato l'assistenza per chiedere chiarimenti, mi è stato comunicato che sono ancora in attesa di una risposta dal dipartimento competente e che non possono ancora spiegare il motivo del rifiuto.

Al momento sto ancora tentando di ricevere il saldo tramite i metodi di prelievo indicati dal casinò, ma la questione rimane irrisolta in quanto non ho ancora ricevuto alcun pagamento.

Cordiali saluti,

Daniel

Gentile Yep Casino,

Potreste cortesemente chiarire i motivi del rifiuto delle richieste di prelievo del giocatore e fornire una stima dei tempi entro i quali si prevede che i prelievi vengano elaborati con successo?

Saluti,

Per rispondere alla sua domanda, la preghiamo di specificare l'ID della transazione contestata.

Saluti

Gentile Yep Casino,

Grazie per la sua risposta.

Una delle richieste di prelievo Visa è stata ora contrassegnata come "riuscita" nel mio conto (€400), il che indica che il metodo di pagamento Visa è in grado di ricevere prelievi senza problemi.

Le restanti richieste di prelievo sono tuttora in sospeso.

Per maggiore chiarezza, gli ID delle transazioni precedentemente rifiutate includevano:

0514b89b-2784-45fb-…

bdd1e007-4315-48c4-…

Tuttavia, dato che almeno un prelievo con carta Visa è stato elaborato con successo, sembra che il metodo di pagamento non sia completamente bloccato.

Chiedo pertanto cortesemente che anche le restanti richieste di prelievo in sospeso continuino a essere elaborate con successo.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Daniel O*******

Caro Michal

Sembra che qui tutto proceda per il meglio 🙂

Saluti

Caro Dos199111,

Grazie per la sua risposta.

Confido che il pagamento rimanente verrà elaborato e ricevuto tramite la normale procedura di prelievo.

Vi sarei grato se poteste confermare l'avvenuto accredito di tutte le vincite rimanenti, in modo da poter considerare la questione definitivamente risolta.