Yep Casino - La chiusura del conto del giocatore comporta la trattenuta di 3.200 €.

Titolo:

Il casinò ha chiuso il mio conto e ha trattenuto 3.200 € senza alcuna prova.

Rimostranza:

Mi sono registrato e ho giocato su Yep Casino, depositando oltre 2.000 € di denaro mio. Ho accumulato un saldo di circa 3.200 € e ho inviato una richiesta di prelievo.

Subito dopo aver tentato di prelevare, il mio conto è stato chiuso definitivamente. Il casinò ha affermato che avevo violato i loro Termini e Condizioni a causa di "account multipli" o "conti collegati".

Tuttavia:

Ho sempre e solo utilizzato un account

Non ho condiviso il mio account né ho utilizzato account multipli.

Il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno delle proprie affermazioni.

Fanno ripetutamente riferimento a termini generici come "abuso dei bonus" e "conti collegati", ma si rifiutano di:

identificare eventuali account collegati

fornire prove relative a IP/dispositivo/pagamento

specificare in che modo ho violato qualsiasi regola

Hanno inoltre dichiarato che:

La decisione è "definitiva e non soggetta a revisione".

I miei fondi non possono essere prelevati

Dopo ulteriori contatti, hanno affermato che il caso verrà riesaminato entro 60 giorni, il che contraddice la loro precedente dichiarazione secondo cui la decisione era definitiva.

Ritengo che si tratti di una confisca ingiusta di fondi e di un abuso di termini vaghi per evitare di pagare le vincite.

Sto richiedendo:

Prove complete della presunta violazione

Oppure lo sblocco immediato del mio saldo di €3.200

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire qualsiasi verifica richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• Che tipo di giochi hai giocato? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Per rispondere alle vostre domande:

- Per quanto ne so, nessuno nella mia famiglia o che utilizza la mia connessione internet ha creato o utilizzato un altro account in questo casinò. Ho sempre e solo utilizzato il mio account personale.

- Non ho utilizzato alcun software VPN, proxy o di mascheramento IP durante l'accesso al casinò.

- Ho completato la verifica KYC poco prima di tentare il prelievo e ho fornito i documenti di identificazione richiesti. Questi sono stati accettati e solo dopo questa procedura il mio conto è stato bloccato.

- Ho giocato solo alle slot machine. Non ho partecipato a scommesse sportive né a giochi di casinò dal vivo.

Vorrei inoltre sottolineare che il casinò non ha fornito alcuna prova concreta del presunto "conto collegato" o della gestione di più account. Si è limitato a rilasciare dichiarazioni generiche senza specificare come i conti siano collegati.

Dato che la mia identità è stata verificata tramite KYC, ritengo che ciò confermi ulteriormente che sono un utente singolo legittimo e che questo possa essere un errore o un falso positivo.

Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore documentazione richiesta. Chiedo rispettosamente al casinò di fornire prove inequivocabili della presunta violazione o di sbloccare il mio saldo di € 3.200.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Daniel O'S.

Ciao Veronika,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Ho finalmente ricevuto dal casinò i dati del mio conto e delle transazioni. Tuttavia, il casinò non ha ancora fornito alcuna prova concreta a sostegno delle sue affermazioni relative a "conti multipli" o "conti collegati".

Continuano a ripetere termini generici sull'abuso dei bonus, ma non hanno:

- ha identificato per intero il presunto account collegato

- fornito qualsiasi IP, dispositivo o dati di pagamento che mostrino una connessione

- ho spiegato in che modo ho violato nello specifico una clausola

Ora mi stanno reindirizzando all'assistenza clienti invece di affrontare direttamente il problema.

Vorrei sottolineare ancora una volta:

- Ho completato la verifica KYC prima di tentare il prelievo

- Ho utilizzato un solo account

- Ho giocato solo alle slot machine

- Non ho utilizzato alcuna VPN

A questo punto, ritengo che il casinò stia trattenendo i miei 3.200 euro senza una giustificazione sufficiente.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per richiedere prove concrete al casinò o per contribuire a risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Daniel O'S.

Grazie per le risposte dettagliate e per aver fornito ulteriori informazioni sul suo caso. Per procedere con l'indagine, la preghiamo di inoltrare la comunicazione intercorsa tra lei e il casinò in merito alla chiusura del suo conto e alle loro affermazioni a [email protected] .

Inoltre, potresti specificare quale bonus hai attivato e con quale hai giocato? Si trattava di un bonus con deposito o di un bonus senza deposito (gratuito)? Hai utilizzato un solo bonus in questo casinò o hai giocato con più bonus? Se possibile, ti preghiamo di inviare anche uno screenshot o un link.

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Come richiesto, inoltrerò al tuo indirizzo email tutte le comunicazioni tra me e il casinò.

Riguardo ai bonus:

Nel corso del tempo, ho utilizzato diversi bonus sul deposito mentre giocavo sulla piattaforma. Questi sono stati utilizzati normalmente, come previsto, esclusivamente per giocare alle slot machine.

Ho utilizzato i bonus in modo distribuito nel tempo e non in maniera eccessiva né con l'intento di sfruttare il sistema in alcun modo. Non ho creato account multipli, condiviso il mio account né tentato di abusare di alcuna offerta bonus.

Tutte le partite sono state giocate dal mio singolo account utilizzando fondi personali.

Vorrei inoltre sottolineare che:

- Ho completato la verifica KYC prima di tentare il prelievo

- Il casinò non ha fornito alcuna prova di un conto collegato

- Il mio conto è stato bloccato solo dopo aver richiesto il prelievo

Sarò lieto di fornire ulteriori informazioni o screenshot, se necessario.

Cordiali saluti,

Daniel O'S.

Caro Dos199111

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Grazie.

Ciao Dos199111,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare Yep Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Yep Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.