Yep Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo formale contro Yep Casino per l'ingiusta confisca delle mie vincite, pari a un totale di € 31.835,37.

Ho vinto questa somma di recente e ho completato un'accurata procedura di verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusi un documento d'identità e una foto della mia carta di debito. Ogni singolo documento è stato esaminato e ufficialmente APPROVATO dal team del casinò. Tuttavia, nonostante l'approvazione di tutti i miei documenti, il casinò ha intenzionalmente omesso di confermare lo stato finale, lasciando il mio account non confermato per ritardare il prelievo.

Il 20 aprile 2026, il casinò ha bloccato completamente il mio accesso al mio account (ID 80013347).

Per quanto riguarda i miei dispositivi e la mia rete: utilizzo due dispositivi mobili personali e passo frequentemente dalla mia connessione dati 5G alla mia rete Wi-Fi domestica. Sono l'unico utente di questi dispositivi e della mia rete. Qualsiasi corrispondenza IP segnalata dal casinò è probabilmente un falso positivo causato dalla natura condivisa delle reti mobili 5G.

Si tratta di un grave errore tecnico o di una manipolazione intenzionale da parte loro: ho ricevuto un'email automatica dal casinò al mio indirizzo di posta elettronica registrato, ma faceva riferimento a un ID account completamente diverso (ID 80011144), che non mi appartiene. Ho risposto immediatamente chiedendo spiegazioni in merito a questo ID errato, ma il casinò ha ignorato la mia richiesta e ha proceduto a bloccare il mio account legittimo.

La malafede del casinò è ulteriormente dimostrata da un'e-mail che mi hanno inviato, offrendomi un "gesto di buona volontà" di 1.000 euro se accetto di rinunciare al resto del mio saldo (30.835,37 euro). Mi rifiuto di farmi corrompere per rinunciare alle mie vincite legittime. Se avessi davvero violato i termini e le condizioni, non mi avrebbero offerto un solo centesimo.

In precedenza ho provato a risolvere la questione tramite AskGamblers, ma hanno respinto il caso perché non si occupano di controversie tecniche relative a "conti multipli". Chiedo a Casino Guru di condurre un'indagine approfondita sulla questione e di aiutarmi a recuperare i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Yep Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Quando è stata completata la verifica dell'account e quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, ti ho appena inviato un'email dettagliata al tuo indirizzo ( [email protected] ) contenente tutte le risposte alle tue domande, insieme agli screenshot pertinenti della mia comunicazione con il casinò e della mia procedura KYC. Per favore, fammi sapere se l'hai ricevuta o se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie!

Nikolay

Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite.

Potresti confermare di non aver utilizzato lo stesso dispositivo per accedere e giocare con più account?

Potrebbe confermare di non aver effettuato depositi su più conti utilizzando lo stesso metodo di pagamento?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Confermo di non aver utilizzato lo stesso dispositivo per accedere o giocare su più account. Confermo inoltre di non aver effettuato depositi su più account utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Questo è il mio unico account.

Caro NikolayIvanov,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Yep Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Yep Casino,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Confermo, queste sono le mie iniziali sul telefono e sulla carta.

Caro NikolayIvanov,

Durante una verifica di sicurezza di routine, abbiamo rilevato che sulla piattaforma erano registrati e utilizzati più account a te riconducibili.

Si prega di notare che, in base ai nostri Termini e Condizioni, è consentito un solo account per giocatore.

In particolare:

La clausola 5.6 stabilisce:

"È consentito aprire un solo account (principale) sul Sito web. Qualsiasi account aggiuntivo aperto sul Sito web sarà considerato un "Account duplicato"."

La clausola 5.6.1 stabilisce:

Tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o dal Conto Duplicato saranno invalidate.

La clausola 5.6.3 stabilisce:

"Qualsiasi deposito, vincita o bonus ottenuto durante il periodo in cui l'account duplicato è rimasto attivo verrà annullato."

Inoltre, ai sensi delle clausole 13.5.2 e 13.5.3, la Società si riserva il diritto di chiudere gli account associati ad account precedentemente soggetti a restrizioni o duplicati.

A seguito delle violazioni sopra indicate, il tuo account è stato bloccato in conformità con i Termini e Condizioni.

Grazie a Yep Casino per le informazioni fornite.

Gentile utente,

Sa per caso a conoscenza di quanto scritto sopra dal rappresentante del casinò?

Saluti,

Romi

Ciao,

Il conto collegato a questo numero di telefono è il mio conto. Anche la carta di credito utilizzata per il versamento è mia e ho un solo indirizzo email: [email protected] .

Tutti i depositi che ho mai effettuato sono stati effettuati esclusivamente tramite questo singolo profilo.

Non ho ancora capito cosa intendi con "secondo account", dato che tutte le informazioni che hai fornito appartengono al mio unico account.

È possibile che, a causa di un errore tecnico o di un problema di sistema, sia stato creato un secondo account con lo stesso indirizzo email? Per quanto ne so, non ho mai creato né utilizzato altri account sulla vostra piattaforma.

Vi preghiamo di chiarire questa situazione in modo più dettagliato.

Saluti

Saluti,

È possibile creare un account tramite e-mail e un altro tramite numero di telefono.

A meno che tu non abbia collegato il tuo numero di telefono all'account esistente, cosa che non hai fatto.

In pratica, ci sono due account.

Spero che questo chiarisca

Saluti

Gentile Yep Casino,

Vi sarei grato se poteste chiarire se entrambi gli account sono stati utilizzati per giocare.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Romi

CiaoRomi

Entrambi gli account mostrano la cronologia dei depositi, ma l'attività di gioco si è svolta su un solo account.

Saluti

Ciao a tutti, mi chiamo Matej e prenderò in carico questo reclamo dal mio collega Romi. Mi sono informato sulla questione e farò del mio meglio per contribuire a una risoluzione positiva del processo di mediazione.

Gentile Yep Casino , potresti inviarmi un'e-mail ( [email protected] Avreste bisogno di screenshot di entrambi gli account e delle relative informazioni di profilo per una verifica? Qualsiasi informazione condivisa sarà utilizzata esclusivamente a fini di indagine interna e non verrà divulgata o inoltrata a terzi. Grazie per la collaborazione.