Yep Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo formale contro Yep Casino per l'ingiusta confisca delle mie vincite, pari a un totale di € 31.835,37.

Ho vinto questa somma di recente e ho completato un'accurata procedura di verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusi un documento d'identità e una foto della mia carta di debito. Ogni singolo documento è stato esaminato e ufficialmente APPROVATO dal team del casinò. Tuttavia, nonostante l'approvazione di tutti i miei documenti, il casinò ha intenzionalmente omesso di confermare lo stato finale, lasciando il mio account non confermato per ritardare il prelievo.

Il 20 aprile 2026, il casinò ha bloccato completamente il mio accesso al mio account (ID 80013347).

Per quanto riguarda i miei dispositivi e la mia rete: utilizzo due dispositivi mobili personali e passo frequentemente dalla mia connessione dati 5G alla mia rete Wi-Fi domestica. Sono l'unico utente di questi dispositivi e della mia rete. Qualsiasi corrispondenza IP segnalata dal casinò è probabilmente un falso positivo causato dalla natura condivisa delle reti mobili 5G.

Si tratta di un grave errore tecnico o di una manipolazione intenzionale da parte loro: ho ricevuto un'email automatica dal casinò al mio indirizzo di posta elettronica registrato, ma faceva riferimento a un ID account completamente diverso (ID 80011144), che non mi appartiene. Ho risposto immediatamente chiedendo spiegazioni in merito a questo ID errato, ma il casinò ha ignorato la mia richiesta e ha proceduto a bloccare il mio account legittimo.

La malafede del casinò è ulteriormente dimostrata da un'e-mail che mi hanno inviato, offrendomi un "gesto di buona volontà" di 1.000 euro se accetto di rinunciare al resto del mio saldo (30.835,37 euro). Mi rifiuto di farmi corrompere per rinunciare alle mie vincite legittime. Se avessi davvero violato i termini e le condizioni, non mi avrebbero offerto un solo centesimo.

In precedenza ho provato a risolvere la questione tramite AskGamblers, ma hanno respinto il caso perché non si occupano di controversie tecniche relative a "conti multipli". Chiedo a Casino Guru di condurre un'indagine approfondita sulla questione e di aiutarmi a recuperare i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Yep Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Quando è stata completata la verifica dell'account e quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, ti ho appena inviato un'email dettagliata al tuo indirizzo ( [email protected] ) contenente tutte le risposte alle tue domande, insieme agli screenshot pertinenti della mia comunicazione con il casinò e della mia procedura KYC. Per favore, fammi sapere se l'hai ricevuta o se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie!

Nikolay

Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite.

Potresti confermare di non aver utilizzato lo stesso dispositivo per accedere e giocare con più account?

Potrebbe confermare di non aver effettuato depositi su più conti utilizzando lo stesso metodo di pagamento?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Confermo di non aver utilizzato lo stesso dispositivo per accedere o giocare su più account. Confermo inoltre di non aver effettuato depositi su più account utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Questo è il mio unico account.

Caro NikolayIvanov,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Yep Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Yep Casino,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi