Il giocatore austriaco aveva ripetutamente riscontrato problemi con la verifica dell'account durante i tentativi di prelievo. Nonostante le molteplici conferme del casinò, i suoi documenti sono stati successivamente ritenuti insufficienti. Il giocatore aveva chiesto aiuto per risolvere il problema e recuperare i suoi soldi. Il Complaints Team ha concluso che il reclamo era stato respinto a causa della mancata collaborazione del giocatore nel fornire la documentazione necessaria per la verifica KYC, che era stata essenziale per il prelievo dei fondi. Il casinò ha indicato che i documenti inviati erano stati modificati e pertanto erano inaccettabili e, senza la piena conformità del giocatore, non sarebbe stata possibile fornire ulteriore assistenza. Alla fine, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, portando il reclamo a essere contrassegnato come "risolto".
Yonibet Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ripetutamente ritardati a causa della verifica.
Caso chiuso
Importo:: 1.026 €
Yonibet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Il casinò ha confermato il mio account più volte (!).
Ogni volta che provo a effettuare un prelievo, ricevo un'e-mail in cui mi dicono che hanno esaminato i miei documenti e che, alla fine, non sono sufficienti.
Il casinò mi ha già fatto questo numero da circo tre volte e ne ho abbastanza.
Puoi aiutarmi a recuperare i miei soldi?
Grazie in anticipo.
Ciao RaBe72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Yonibet Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Ci sto provando da circa 5 settimane.
Ho caricato un sacco di cose.
Quindi ricevo sempre lo stato "verificato" nel mio account e poi un'e-mail.
A volte si sostiene che i documenti sono falsi (non lo sono), oppure si è notato che il documento presentato non è idoneo, ecc.
Ciao RaBe72,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò insieme ai documenti che sostengono essere falsi a [email protected] ?
Ciao RaBe72,
Il casinò sostiene che hai falsificato i documenti. Puoi inoltrare i documenti che hai inviato al casinò per un'ulteriore revisione?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ce l'ho già.
Altrimenti vorrei trovare qualcosa e inviarlo, insieme a te, al casinò
Caro RaBe72,
Spero che tu stia bene. Mi dispiace informarti che non ho ancora ricevuto alcuna e-mail contenente i documenti che hai inviato al casinò. Per poter procedere con la risoluzione del tuo problema, è essenziale che abbiamo accesso a questa documentazione.
Potrei cortesemente chiederti di provare a inoltrare di nuovo i documenti? Senza questa prova cruciale, purtroppo non saremo in grado di procedere ulteriormente nell'affrontare il tuo caso.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Attendo con ansia la vostra risposta.
Cordiali saluti,
Tacca
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao,
Ti ho inviato l'email molto tempo fa.
Caro RaBe72,
Ho ricevuto quelle e-mail da te (5 in totale) ma non riesco a trovare alcun allegato (i documenti). Potresti provare a inviarceli di nuovo?
Saluti,
Tacca
Grazie RaBe72 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao, RaBe72,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, per essere onesti, almeno la tua prova di residenza (documento "BMI ZMR") sembra modificata e non come un originale, mentre mancano alcuni segni di un documento ufficiale. Non importa se l'hai fornito come PDF o stampato su carta: ti consiglio di preparare (almeno) un nuovo documento valido/originale per la prova di residenza. Per qualche problema tecnico, non riesco ad accedere ad altre e-mail che hai inviato al mio collega, quindi chiediamo al casinò maggiori dettagli.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Yonibet Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?
Cosa deve essere fatto dall'utente per completare la verifica/KYC e/o prelevare i fondi contestati? Puoi fornirgli istruzioni chiare?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
Caro RaBe72,
Voglio solo farti sapere che ho intenzione di estendere nuovamente il timer e di contattare il casinò tramite gli altri canali disponibili.
Credo sinceramente che qualcuno del casinò ci contatterà presto. In caso di novità, vi informerò.
Aspettiamo che il rappresentante del casinò commenti il thread o mi risponda fuori dal thread.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro RaBe72 e il team di Casino Guru,
Grazie per la pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema.
Dopo un'attenta revisione dei documenti forniti, dobbiamo chiarire che il documento iniziale inviato per la prova di indirizzo è stato trovato modificato e non poteva essere accettato nella sua forma attuale. Il nostro fornitore KYC di terze parti, SumSub, che supervisiona i nostri processi di verifica, ha anche esaminato gli ultimi documenti da te inviati e, sfortunatamente, anche questi sono stati ritenuti inaccettabili a causa di problemi di modifica simili.
Per procedere in modo efficace, ti chiediamo cortesemente di fornirci un documento valido, originale e non alterato come prova di residenza. Questo ci consente di completare il processo di verifica e procedere con il tuo prelievo.
Si prega di assicurarsi che il documento soddisfi i nostri requisiti per evitare ulteriori ritardi. Se avete domande sulla documentazione necessaria, non esitate a contattarci e saremo lieti di assistervi.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò Yonibet
Grazie mille, Team Yonibet, per la risposta e la spiegazione.
Caro RaBe72 ,
Potresti cortesemente fornire al casinò i documenti richiesti in base alle loro esigenze e informarci sugli eventuali progressi?
Se hai domande sui documenti richiesti o sui requisiti da soddisfare, non esitare a chiedere qui o al servizio clienti del casinò.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao,
L'ho fatto.
Sarò lieto di inviartene nuovamente una copia via email.
Per questo ho bisogno di un indirizzo email
Caro RaBe72,
Grazie per la conferma. Se desideri inoltrare l'email con i documenti richiesti anche alla mia email, è stato menzionato più volte sopra ( [email protected] ).
Se ho capito bene, hai già fornito i documenti richiesti al casinò. Quindi, chiediamo loro un aggiornamento.
Gentile team di Yonibet Casino ,
Potresti controllare gli ultimi documenti forniti dall'utente, probabilmente condivisi con il casinò via email, e fornirci un aggiornamento?
Ci sono progressi? Il casinò è in grado di accettare i documenti dell'utente in modo che possano superare completamente il KYC/verifica? In caso contrario, di cosa ha esattamente bisogno il casinò più lontano dal giocatore e dove dovrebbe inviarli, per favore?
Grazie.
Caro RaBe72 ,
Sono in contatto con il casinò al di fuori del thread e mi hanno informato che non hanno ancora ricevuto alcuna documentazione da parte tua. Inoltre, ti ho fornito la mia email per aggiungermi a una copia della tua email e non ho ricevuto nulla neanche da te.
Potresti cortesemente rispedire i tuoi documenti al casinò ancora una volta e aggiungermi a una copia dell'e-mail ( [email protected] )?
Questa volta, sarebbe fantastico se potessi anche fornirci uno screenshot dell'email con tutti i dettagli necessari visibili nello screenshot (data/ora, la tua email/email del mittente, email dei destinatari, corpo dell'email e screenshot dei documenti allegati all'email). Puoi aggiungere gli screenshot al tuo prossimo post.
Si prega di notare che se non si è in grado e disposti a collaborare per risolvere la questione e fornire al casinò i documenti richiesti, sarò costretto a prendere in considerazione l'archiviazione/il rifiuto del reclamo.
Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti.
Ciao,
Ho inviato di nuovo l'email a te e al casinò. Puoi confermare la ricezione?
Purtroppo non ho ricevuto nessuna email da te, RaBe72 .
Ti prego di leggere attentamente il mio post precedente, di inviare nuovamente la tua e-mail con i documenti richiesti al casinò e alla mia e-mail, di seguire le mie istruzioni in merito alla condivisione degli screenshot richiesti e di informarci quando hai terminato.
Come vi ho già avvisato nel mio post precedente, vi prego di notare che se non fornite quanto richiesto (reinviando la vostra e-mail con i documenti e fornendo gli screenshot come richiesto), il reclamo verrà chiuso/respinto.
Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti.
Caro RaBe72 ,
Sulla base della nostra precedente comunicazione e dell'evidente mancata collaborazione da parte vostra, respingiamo questo reclamo.
Sebbene il casinò ti abbia dato un'altra possibilità di superare il KYC dopo aver fornito documenti modificati (che violano di per sé i Termini e Condizioni del casinò che hai accettato al momento della registrazione), non hai collaborato e fornito quanto richiesto. Una verifica riuscita è un must per poter prelevare fondi dal tuo account del casinò. Dal momento che non sei riuscito a superare il KYC, non c'è nulla che possiamo fare per aiutarti ulteriormente senza la tua piena collaborazione.
Una volta che cambi idea e approccio e decidi di collaborare e fornire tutto il necessario per superare il KYC, soddisfacendo tutte le condizioni e i requisiti del casinò per i documenti in questione e seguendo le istruzioni nei miei post precedenti, sentiti libero di richiedere la riapertura del caso.
Mi dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò, o un ADR se il casinò ne indica uno nei suoi Termini e Condizioni. Tuttavia, se non sei in grado di fornire i documenti richiesti per superare la verifica, non penso che un regolatore o un ADR possano aiutarti.
Grazie mille, Team di Yonibet Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti e felice anno nuovo!
Sulla base delle informazioni e degli aggiornamenti ricevuti via e-mail dal reclamante dopo la chiusura del reclamo, abbiamo deciso di dargli un'altra possibilità e di provare ad aiutarlo a risolvere la situazione.
Aggiornamenti dal giocatore:
" Ciao, scusa,
Mi sono trasferito e ho informato Yonibet, inviando la prova.
Al momento l'account è considerato confermato.
Vorrei che Yonibet lo confermasse anche qui. "
" Ciao,
Quasi.
Il mio account è stato completamente verificato, ma NON posso prelevare le mie vincite.
Mi accusano ancora di avere un doppio account, cosa che non ritengo sostenibile, dal momento che mi sono chiaramente identificato.
Cordiali saluti "
(entrambe le e-mail sono state tradotte dal tedesco all'inglese da Google Translator)
Gentile team di Yonibet Casino ,
Puoi fornirci un aggiornamento sulla questione? L'account dell'utente è stato completamente verificato? In tal caso, qual è il motivo per cui non è ancora in grado di prelevare le sue vincite?
Nello screenshot, possiamo vedere che la verifica è stata confermata/l'account è stato verificato, ma anche che il saldo è di soli 0,94€. Dove è scomparso il suo saldo? O c'è ancora qualche prelievo in sospeso? Cosa dovrebbe fare l'utente per prelevare i suoi fondi?
D'altra parte, ha menzionato accuse di account multipli/duplicati e non riesco a vedere i dettagli dell'utente nello screenshot. Puoi confermare che lo screenshot fornito proviene dall'account del casinò corretto (contestato)?
Inoltre, se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò o di un abuso, il casinò è in grado di supportare tali affermazioni con dati/prove pertinenti?
Le affermazioni/gli aggiornamenti del giocatore sono veri?
Grazie.
Ciao,
Yonibet ha pagato!
Mi dispiace, si tratta di un altro casinò e il reclamo dovrebbe essere riaperto.
Grazie, RaBe72, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
