La giocatrice svedese aveva richiesto la chiusura del conto il 25 dicembre, ma non aveva ricevuto risposta e il suo conto era rimasto aperto nonostante depositi per un totale di 1600 corone svedesi. Avevamo chiarito la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e le avevamo consigliato di presentare una richiesta di autoesclusione esplicita, indicando problemi di gioco d'azzardo, per garantire che il casinò la elaborasse correttamente. La giocatrice ha successivamente ricevuto una chiusura temporanea di 30 giorni anziché una chiusura definitiva e ha richiesto un prelievo di 2000 corone svedesi. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il casinò non ha risposto alle nostre richieste. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e della mancata comunicazione da parte della giocatrice, il reclamo è stato archiviato come irrisolto per il momento.
YoyoSpins Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 70
Importo:: 2.000 kr
YoyoSpins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho inviato un messaggio il 25/12 dicendo che volevo chiudere il mio account ma non ho ricevuto risposta...ho effettuato depositi per 1600 sek e ancora non l'ho chiuso
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Sussi89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila G.
Ciao, sì, ho chiesto due volte se potevano chiudere, ma sfortunatamente non ho più email inviate e le chat sono sparite, quindi è stato stupido.
Voglio chiudere perché ho un problema con il gioco d'azzardo ma non ho un limite di deposito. Ho chiesto informazioni a riguardo, per favore [censurato da Casino Guru]
Caro Sussi89,
grazie per i messaggi e gli screenshot forniti.
Dopo aver esaminato le prove fornite, non sono riuscito a trovare alcun riferimento a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarti a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email giornaliere ricevute dal casinò, la maggior parte delle quali vengono elaborate manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un riferimento esplicito a un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarti di questa situazione. Per le richieste future, la trasparenza è essenziale quando si richiede l'autoesclusione.
Pertanto ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includendomi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di YoyoSpins Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Sussi89. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Sussi89, potresti aggiornarci sullo stato attuale del tuo account? Hai ricevuto comunicazioni dal casinò?
Distinti saluti,
Attila
Ciao, ho ricevuto una risposta da loro che chiuderanno per 30 giorni. Ti ho inviato un'email a riguardo. Avrei voluto che il casinò mi chiudesse definitivamente perché non voglio più avere un conto aperto lì. Poi vorrei riavere una parte di quello che ho depositato. Ho perso un po' perché non mi hanno aiutato a chiudere. Credo che sia un obbligo del casinò avere delle regole sui depositi, ecc. Che tu sia stato ignorato e che vogliano farti perdere altri soldi prima di chiudere?
Vorrei modificare l'importo originariamente richiesto, che è di 2000 corone svedesi invece di 1600 corone svedesi. Possono verificare se hanno depositato più di quella cifra. Credo che mi debbano i soldi [censurato da Casino Guru]
Gentile Sussi89, grazie per la risposta. Potresti essere così gentile da inoltrarci la tua corrispondenza con il casinò, che conferma che il tuo account verrà chiuso solo per un periodo di 30 giorni?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Ti ho inviato un'email che mvh [censurato da Casino Guru]
Caro Sussi89,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
Grazie mille per tutto il tuo aiuto, ti auguro una buona giornata 🙏🙏🙏 [censurato da Casino Guru]
Caro Sussi89,
Mi dispiace per il tuo problema con YoyoSpins Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante di YoyoSpins Casino via e-mail, chat dal vivo sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante di YoyoSpins Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
Assolutamente...grazie mille [censurato da Casino Guru]
Sì, spero che rispondano e facciano la cosa giusta.
Caro Sussi89,
Ho provato ripetutamente a contattare il Casinò YoyoSpins, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Igor
