Il giocatore finlandese sta riscontrando una verifica del conto lenta nonostante abbia inviato numerosi documenti bancari e screenshot. Questo processo è angosciante per il giocatore e ostacola la ricezione delle sue vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Yugibet Casino - Il giocatore protesta per il lento processo di verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
Yugibet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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La verifica del mio conto gioco è incredibilmente lenta ed esasperante!! Ho inviato circa 15 documenti bancari, in formato pdf, screenshot, ecc., ma nulla sembra soddisfacente.
Un personale di chat li ha persino richiesti in forma cartacea 😂
Sicuramente non lo consiglio ai giocatori che si aspettano di ricevere le loro vincite prontamente o forse per niente!
Questo casinò sarà permanentemente inaccessibile per me una volta che avrò finalmente recuperato i miei soldi!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Toolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho inviato tutti i documenti tra il 23 e il 26 luglio, ma il mio estratto conto dice che non funzionerà! Ho scoperto come ottenere un estratto conto bancario ufficiale da Spank. L'ho fatto, ma il casinò insiste solo che non è reale, quindi non lo so?! 
quindi non ho fatto uno screenshot, non ho ritagliato l'immagine, ma ho scaricato il PDF dalla banca come da istruzioni!
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Pubblico
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2 anni fa
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Ora il conto è confermato, credo. Sorprendentemente, i miei documenti erano corretti. Ora stiamo solo aspettando il prelievo, che inoltre non avverrà dopo la conferma dell'account ... ma prima o poi.
Sicuramente non consiglio questo casinò!
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, Toolo. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Toolo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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