Ho depositato 120 € e ho soddisfatto correttamente tutti i requisiti di scommessa. Ho vinto quasi 3.000 €. Volevo prelevare questa somma, ma non è stato possibile perché il limite di prelievo era di 1.000 €. L'ho trovato insolito, dato che non avevo trovato alcuna disposizione del genere nei termini e condizioni. Oggi ho ricevuto un'e-mail scioccante che mi informava che le mie vincite erano state detratte dal mio conto, con una spiegazione più che inconsistente. Anche il servizio clienti ha risposto solo con messaggi standard che non mi sono stati di alcun aiuto. Le mie domande non hanno ricevuto alcuna risposta. Inoltre, la panoramica, dove si può vedere quanto si è già scommesso, indica che le puntate "illimitate" vengono conteggiate ai fini del requisito di scommessa. Oltre a tutto il fastidio delle vincite annullate, è quasi irrilevante che l'offerta fosse del 120% su 120 € e che alla fine ho ricevuto solo un bonus di 120 €.
I deposited €120 and correctly fulfilled all wagering requirements. I won almost €3,000. I wanted to withdraw this amount, but it wasn't possible because the withdrawal limit was €1,000. I found this unusual, as I hadn't found any such provision in the terms and conditions. Today I received the shocking email that my winnings had been deducted from my account with a more than flimsy explanation. Customer service also only responded with standard texts that were of no help at all. My questions weren't answered at all. Furthermore, the overview, where you can see how much you've already wagered, states that "unlimited" wagering is counted toward the wagering requirement. Besides all the hassle of the canceled winnings, it's almost irrelevant that the offer was 120% on €120, and I ultimately only received a €120 bonus.
Ich habe 120 € eingezahlt und alle Umsatzbedingungen korrekt erfüllt. Dabei habe ich knapp 3.000 € gewonnen. Diesen Betrag wollte ich mir auszahlen lassen, was aber nicht möglich war, da das Auszahlungslimit bei 1.000 € lag. Das fand ich ungewöhnlich, da ich in den AGB keine solche Regelung gefunden hatte. Heute erhielt ich dann die schockierende E-Mail, dass mein Gewinn mit einer mehr als fadenscheinigen Begründung von meinem Konto abgebucht wurde. Auch der Kundenservice antwortet nur mit Standardtexten, die mir überhaupt nicht weiterhelfen. Meine Fragen werden überhaupt nicht beantwortet. Außerdem steht in der Übersicht, wo man sieht wie viel man schon umgesetzt hat, dass "unlimited" Einsatz auf dem Umsatz angerechnet wird. Neben dem ganzen Ärger mit dem gestrichenen Gewinn ist es fast nebensächlich, das das Angebot 120% auf 120 Euro hieß und ich letztendlich nur 120 Euro Bonus bekommen hatte.
