Il giocatore canadese aveva depositato accidentalmente il proprio codice di sicurezza a 3 cifre invece dell'importo del deposito. Nonostante avesse contattato immediatamente il casinò per ottenere un rimborso, non lo aveva ricevuto. Il giocatore comunicava quotidianamente con il casinò, ricevendo ogni volta risposte diverse. Il casinò aveva poi trasferito il suo caso alla gestione del rischio, provocando ulteriori ritardi. La giocatrice ci ha fornito tutta la documentazione richiesta, comprese le ricevute di pagamento e gli screenshot delle sue conversazioni con il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore alle nostre ulteriori domande, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La denuncia è stata conseguentemente respinta.
Yukon Gold Casino - Il deposito accidentale del giocatore non è stato rimborsato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$358
Yukon Gold Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Quindi il 25 aprile stavo effettuando un deposito di 20 ma ho accidentalmente depositato il mio codice di sicurezza di 3 numeri! Li ho contattati in pochi secondi per il mio rimborso e non ho ricevuto un centesimo indietro. Non è mai stato scommesso nemmeno un centesimo di tutto quello che tengo ottenere è una corsa in giro
Caro davisangela443,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere dell'inconveniente riscontrato con il deposito accidentale e la successiva richiesta di rimborso.
Per assisterti ulteriormente, potresti fornire ulteriori dettagli sui seguenti punti:
- Hai ricevuto conferma o risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di rimborso da quando li hai contattati immediatamente dopo il deposito accidentale?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni o documenti relativi alla tua richiesta di rimborso e le eventuali risposte che hai ricevuto dal team di supporto del casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ulteriori commenti del giocatore:
Ciao, sono Angela, ho parlato con qualcuno tutti i giorni la scorsa settimana e ogni giorno ricevo una risposta diversa mi è stato detto di aspettare fino alla fine della settimana, beh è sabato mattina e niente. L'ultima conversazione che ho avuto è stata recente e stanno mandando il mio caso a rischio gestione e impiega altri 2 giorni lavorativi !!;!;
Ty spero che tu possa aiutarmi, onestamente non so se lo riprenderò mai
Ciao ancora niente, la gestione del rischio non ha risposto. Penso assolutamente che mi abbiano appena rubato il 🤑
Ciao davisangela443,
- Potresti per favore inoltrare la ricevuta del pagamento a [email protected] .
Grazie mille.
Inviato alla tua email insieme ad altri messaggi di conversazione che ho avuto con loro ieri sera. Ora sostengo di non aver mai avuto i soldi quando risultano depositati il 25
Ciao davisangela443,
Dalla comunicazione inoltrata vedo che ti è stato chiesto di fornire il tuo estratto conto bancario per aprile 2024.
- Potresti avvisarmi se lo hai già inviato al casinò?
- Ti dispiacerebbe inviarlo a [email protected] anche?
Grazie.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
