Il giocatore austriaco aveva inviato documenti per la verifica dell'account ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni per consentirgli di fornire ulteriori comunicazioni con il casinò in merito alla sua verifica. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste del team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Yukon Gold Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nella verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
Yukon Gold Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho inviato i miei documenti per la verifica e non ho ancora ricevuto alcuna risposta
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11 mesi fa
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Caro dimitrijetodorovic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ho inviato una nota a md con il mio indirizzo e la patente di guida
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11 mesi fa
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Caro dimitrijetodorovic,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao dimitrijetodorovic,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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