Il giocatore dell'Ontario aveva vinto una somma considerevole e aveva dovuto affrontare la sospensione dei riscatti dei fondi. Non era stato in grado di determinare la soglia di scommessa necessaria per sbloccare i fondi, poiché il casinò online non aveva specificato l'importo esatto. Le vincite del giocatore non erano il risultato del riscatto di alcun premio fedeltà. Il casinò aveva menzionato un algoritmo basato sulla cronologia del giocatore, ma non aveva rivelato i requisiti specifici per sbloccare i fondi. Dopo diverse richieste, il casinò aveva riscattato manualmente i punti sul conto del giocatore come gesto di buona volontà e aveva richiesto una verifica dello stato di riscatto del giocatore. Il problema era stato presumibilmente risolto dal casinò, ma il giocatore non aveva confermato la risoluzione. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore.
Yukon Gold Casino - Il riscatto delle vincite da parte del giocatore è sospeso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$179
Yukon Gold Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho un importo considerevole nel mio conto dei fondi fedeltà. Ho vinto una somma considerevole in una sola notte, dopodiché hanno sospeso il mio riscatto. Hanno menzionato una soglia che devo raggiungere e mi va bene, tuttavia non mi dicono specificamente a quanto ammontano quelle soglie. Voglio che i fondi vengano rilasciati o che io sappia esattamente quanto vogliono che io giochi per sbloccare il riscatto.
Caro deastoncupw,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Yukon Gold Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti fornire uno screenshot di come appare la situazione nel tuo account?
Non c'è alcuna indicazione su quanto dovresti scommettere direttamente sul tuo conto del casinò?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Questo è il messaggio con cui vengo accolto quando tento di riscattare i miei punti. Le uniche promozioni che ho utilizzato con questo casinò sono quelle che mi sono state offerte tramite e-mail o direttamente dal sito web.
Quando provo a utilizzare la funzione di chat (che ora è automatizzata al 100%, non c'è modo di parlare con un agente reale), questa è la risposta che ottengo
Lo script non varia molto tra email e chat. Purtroppo non ho copie delle email precedenti poiché le ho cancellate non appena le ho ricevute.
Come puoi vedere, menzionano criteri specifici che devo raggiungere ma non menzionano esattamente quali siano questi criteri. Sono d'accordo nel dover raggiungere tali criteri, ma non se è proibitivo in termini di dimensioni o sproporzionato rispetto all'importo a cui gioco normalmente a Yukon Gold
Grazie per la spiegazione.
Potresti specificare in quali circostanze hai ottenuto la tua grande vincita? È stato con l'aiuto di bonus in denaro/offerta promozionale del casinò?
Ci sono stati problemi con il ritiro di questa vincita dal casinò?
Can$179 rappresenta il valore dei punti VIP accumulati nel casinò?
Sì, i 179 rappresentano i punti fedeltà accumulati che ho accumulato nel mio conto fedeltà.
Il prelievo di $ 5.000 è andato a buon fine senza alcun incidente (anche se è stato necessario attendere un giorno in più per la verifica manuale da parte di Casino Rewards a causa dell'importo del prelievo) tramite E-Transfer.
Per quanto ne so, le vincite che ho ricevuto non sono state un risultato del riscatto di alcun premio fedeltà. Diversamente se lo fossero stati, il ritiro sarebbe stato rifiutato al momento della verifica manuale.
Ecco come hanno sempre funzionato i bonus con il mio account Casino Rewards:
Diciamo che CR offre un bonus del 100% su un deposito. Decido di depositare $ 100. Invece di avere $ 100 extra a mia disposizione per giocare immediatamente, i $ 100 a cui avrei diritto come bonus partita vengono applicati come punti al tuo conto fedeltà DOPO aver scommesso l'importo totale del deposito originale o aver raggiunto i requisiti di gioco. Vale a dire: deposito 100, gioco 100 a 0 [o i loro requisiti di gioco], poi Casino Rewards mi dà 10.000 punti sul mio conto fedeltà che posso poi riscattare per $ 100.
.
Grazie mille, deastoncupw, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie deastoncupw per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Yukon Gold Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
ciao Peter
Come ha già spiegato l'agente dell'assistenza, purtroppo non esiste una formula esatta. L'algoritmo sblocca i bonus in background in base all'intera cronologia del giocatore all'interno del gruppo Casino Rewards inclusi depositi, prelievi, bonus e scommesse, quindi finché il giocatore continua a depositare e scommettere continuerà ad accumulare punti VIP e alla fine essere sbloccato.
Saluti
Un algoritmo è un'equazione matematica. Le equazioni matematiche hanno soluzioni. Qualcuno nella tua organizzazione conosce la soluzione finale (ovvero gli importi necessari per sbloccare il mio account).
Se non riesci a fornirmi la risposta alla mia domanda, indirizzami a qualcuno che ha la risposta alla mia domanda. Se nessuno conosce la risposta, ciò parla molto male del tuo servizio.
Gentile rappresentante di Yukon Gold Casino , sarebbe possibile divulgare queste informazioni sui requisiti per il ripristino dei punti fedeltà? Grazie in anticipo!
ciao Peter
Come accennato, l'algoritmo si basa sulla storia continua del giocatore con il gruppo. Se continuano a depositare e giocare, i bonus ad un certo punto torneranno disponibili. A questo punto i bonus non sono disponibili per il riscatto per questo giocatore.
Ancora una volta, questa è una NON RISPOSTA.
Sono a conoscenza di COME verrà sbloccato il bonus. Questo non è in discussione.
Ho il diritto di sapere cosa mi richiederai per sbloccare questi fondi.
Capisco, lavori nel business dei casinò per fare soldi, non per perderli a causa di persone come me. È un peccato che io abbia preso più dal tuo casinò di quanto tu abbia preso da me, ma non restituirò tutto solo per inseguire $ 180 in fondi bonus.
Si prega di avvisare dei termini che comporteranno lo sblocco dei fondi.
Ciao deastoncupw,
Volevo informarti che poiché Peter, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Peter possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, ritengo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Peter ti contatterà il prima possibile.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Caro deastoncupw , ho contattato direttamente l'affiliato del casinò per mediare la questione, ma non ho ancora ricevuto risposta. Darò al casinò un'altra settimana per rispondere, ma se non ci sarà risposta posso solo consigliare di contattare l'organismo di regolamentazione del casinò. Grazie per la pazienza durante questo periodo!
Ciao Pietro, grazie per il tuo tentativo.
Sfortunatamente non credo che arriveremo da nessuna parte attraverso queste strade. Dire che sono insoddisfatto delle risposte che mi hanno fornito è un eufemismo.
Sto presentando un reclamo all'AGCO e alla Kahnawake Gaming Authority.
Ciao di nuovo
Ho riscattato manualmente i punti sul conto del giocatore come gesto di buona volontà e nel frattempo ho richiesto una revisione dello stato di riscatto del giocatore.
Sfortunatamente non posso promettere che verrà revocato, tuttavia, come accennato, continuare a depositare e scommettere al casinò con i propri fondi continuerà a guadagnare punti fedeltà e alla fine a rimuovere il blocco del riscatto se non viene revocato dopo la revisione.
Saluti
Grazie mille per l'aggiornamento rappresentante di Yukon Gold Casino .
Caro deastoncupw , tienici aggiornati sulla situazione dalla tua parte. Sentiti libero di richiedere ulteriore assistenza se necessario. Grazie!
Vedo che il giocatore è stato in grado di utilizzare il bonus ora, quindi suppongo che il problema sia ormai chiuso.
Grazie Pietro.
