Yukon Gold Casino - L'account del giocatore è limitato senza una spiegazione chiara.

Per chi è coinvolto,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito alla gestione del mio account e delle promozioni presso Yukon Gold Casino, che ritengo sia stata ingiusta e fuorviante.

Inizialmente ho ricevuto una promozione da Yukon Gold Casino che indicava chiaramente in fondo alla pagina che la promozione poteva essere utilizzata su più account. In base a questa formulazione, ho pensato di poter creare un account secondario per riscattare l'offerta. Ho provato a farlo una volta, ma quando la promozione non ha funzionato, ho contattato immediatamente l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti.

Durante quella conversazione, mi è stato comunicato che è consentito un solo account a persona. Ho compreso appieno questa spiegazione, l'ho accettata come corretta e ho chiuso la questione senza ulteriori tentativi.

Tuttavia, nonostante la mia collaborazione e il fatto che la promozione stessa dichiarasse che poteva essere utilizzata su più account, il mio account principale è stato da allora limitato/sospeso in diversi modi. Nello specifico:

Non posso più utilizzare i miei punti VIP

Mi è impedito di ottenere livelli in Rewards to Riches

Non ho più diritto alle promozioni

L'assistenza mi ha ripetutamente detto di "depositare e giocare normalmente" per far sì che la sospensione venisse revocata. Ho fatto esattamente così, ma nulla è cambiato e non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara o una tempistica precisa.

A peggiorare le cose, in seguito ho ricevuto un'altra promozione via e-mail e, quando ho provato a utilizzarla, il bonus di abbinamento è stato accreditato sui miei punti VIP, che al momento non posso utilizzare a causa di queste restrizioni. Di conseguenza, mi viene di fatto negato l'accesso ai bonus che mi erano stati inviati direttamente.

Trovo questa situazione estremamente ingiusta e frustrante per i seguenti motivi:

La promozione originale affermava esplicitamente che poteva essere utilizzata su più account

Ho provato ad usarlo solo una volta e ho contattato subito l'assistenza

Ho rispettato tutte le istruzioni fornite dal loro team

Sono ancora penalizzato nonostante mi sia stato detto che il problema sarebbe stato risolto

Sono incoraggiato a continuare a depositare mentre i vantaggi del mio conto rimangono inaccessibili

A questo punto chiedo:

1. Una spiegazione chiara del motivo per cui il mio account rimane limitato

2. Ripristino dei miei punti VIP, progressi in Rewards to Riches e idoneità promozionale

3. Accesso completo alle promozioni che mi sono state inviate o rimozione dei bonus inutilizzabili dal mio account

Ritengo che questa situazione derivi da termini promozionali poco chiari o fuorvianti e non dovrei essere punito per aver agito in buona fede sulla base delle informazioni fornite dallo stesso Yukon Gold Casino.

Attendo con ansia una soluzione rapida ed equa.

Sinceramente,

Jenna

10 dicembre 2025

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Jenn,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Yukon Gold Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti condividere la promozione in questione, in particolare la parte in cui si parla di account multipli? Caricala qui nel thread.
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Ho capito bene che hai accesso al tuo account, anche se con alcune restrizioni?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Purtroppo non ho più la promozione perché l'ho abbandonata. Non so esattamente da quanto tempo gioco, ma è passato almeno un anno. Sì, ho un account, ma non posso riscattare i punti fedeltà, non ricevo più promozioni e non salgo di livello nei premi per raggiungere la ricchezza. Ho commesso un errore innocente a causa della loro promozione ingannevole e ora il mio account non vale nemmeno la pena di essere utilizzato. Non so perché dovrei continuare a depositare e giocare quando non ottengo nemmeno i vantaggi derivanti dai depositi regolari, il che rende il Casinò più interessante rispetto ad altri.

Ehilà

La sospensione temporanea di alcune promozioni Casino Rewards e il riscatto dei tuoi punti VIP si basano su una serie di fattori concomitanti. Tra questi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

- La cronologia delle tue partite

- La tua cronologia bonus

- La cronologia dei tuoi depositi

- La cronologia dei tuoi prelievi

Purtroppo, trattandosi di un sistema automatizzato, non disponiamo dei requisiti algoritmici esatti per rimuovere la sospensione. Se continui a depositare e giocare normalmente, la sospensione dei punti verrà revocata. Qualsiasi gioco effettuato durante questo periodo continuerà ad accumulare punti e tutti i punti accumulati saranno riscattabili una volta revocata la sospensione: i punti non scadono mai.

Il giocatore può comunque richiedere determinati bonus di deposito.

Dopo aver esaminato l'account del giocatore, ho notato che il riscatto dei punti VIP è stato sospeso l'8 novembre, ripristinato il 21 novembre e poi nuovamente sospeso il 22 novembre. Come puoi vedere, l'account può entrare e uscire da questo stato in base al gioco regolare.

Poiché la sospensione più recente è avvenuta il 22 novembre e il nuovo account è stato creato il 28 novembre, possiamo vedere che i due non sono correlati.

Come suggerito dall'operatore della chat, se continui a giocare ai tuoi giochi preferiti come hai fatto finora, questa restrizione verrà alla fine rimossa, così potrai riscattare i tuoi punti VIP e accedere a tutte le nostre altre fantastiche offerte promozionali.

Saluti

Non capisco perché dovrei continuare a depositare denaro quando non ne traggo nemmeno i benefici. Se la sospensione è avvenuta prima, non capisco perché sono stato sospeso. Ho sempre utilizzato solo promozioni che la vostra azienda mi ha inviato per posta, e-mail o fornito sul sito. Quindi vengo punito per aver utilizzato cose che la vostra azienda vi ha fornito? Onestamente, non voglio più continuare a depositare, l'ho fatto e non è cambiato nulla. Non depositerò centinaia di dollari nella speranza di ottenere l'accesso a promozioni e un bonus di 58 dollari.

Cara Jenn,

grazie per la risposta e l'aggiornamento.

Pur comprendendo la tua delusione riguardo al tuo status VIP del casinò, ci dispiace informarti che non siamo in grado di intervenire nella decisione del casinò. Ogni struttura mantiene la propria struttura proprietaria di livelli VIP e rispettiamo la loro autonomia nel determinare i criteri di avanzamento o retrocessione. Questa posizione è coerente con la nostra politica di non interferenza nelle decisioni sulle offerte promozionali. Il casinò si riserva la facoltà esclusiva di categorizzare i giocatori e stabilire i requisiti per ciascuna classificazione.

Inoltre, la tua confessione di aver creato più account costituisce una violazione diretta dei termini e delle condizioni del casinò.

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina