Yukon Gold Casino - Le vincite dei giocatori vengono ritardate presso Yukon Gold Casino.

cecilia63

Visitatore

1 minuto fa

Ciao, vorrei sporgere reclamo contro il casinò Yukon Gold, perché non mi pagano le vincite. Non ho mai avuto problemi prima, sembra che sia una novità. Ho riscattato i punti fedeltà che erano 114, quindi stavo vincendo. Ho provato a incassare 300 dollari e poi è sorto questo problema. Ho parlato con la loro chat e mi hanno detto (nella prima chat) che dovevo giocare fino a 3000 dollari, poi potevo prelevare. Ho detto bene, ho giocato con il resto e sono arrivato a questa cifra: 830,55 dollari e il saldo bonus è sceso a 84 dollari. Sono molto confuso. Per favore aiutami a ricevere le mie vincite. Grazie. PS: ho bisogno che vengano depositate sul conto di mio figlio, che si trova nell'e-mail di prelievo.

A cura dell'autore

1 minuto fa

Gentile cecilia63,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

È possibile che ci sia un limite massimo di incasso per le vincite derivanti dai punti fedeltà?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

sì, ho effettuato tutti i prelievi con successo... ci vogliono circa 3 giorni per riceverli... ma va bene così... non ho avuto problemi con loro per niente... solo questa volta... e non capisco perché... giusto... non credo che ci sia un incasso massimo per i punti fedeltà come puoi vedere in quella foto... dove dice... punti fedeltà necessari... per riscattare... li manderò di nuovo... e ti farò avere le foto della conversazione... oggi... grazie.

Ciao, ho appena inviato una copia della chat di stasera con Yukon Gold. Arriva dal mio account Hotmail perché ho aggiunto l'ID del reclamo. Quindi sono ancora io, ok? Mi dispiace, ma ho dovuto cambiare account quando ho trasferito le foto.

Cara cecilia63, i requisiti di scommessa sono regole stabilite dai casinò che ti dicono quanto devi scommettere prima di poter prelevare denaro bonus o vincite.

Hai guadagnato punti fedeltà su Yukon Gold Casino e quando li hai riscattati, hai iniziato a vincere denaro. Tuttavia, per prelevare quelle vincite, devi soddisfare i requisiti di scommessa. Ciò significa che devi giocare una certa quantità di denaro prima di poter prelevare le tue vincite.

Sei riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa indicati nella chat live?

ok.. non hanno mai detto da nessuna parte che devo scommettere una certa quantità per RISCATTARE o prima di RISCATTARE i miei punti fedeltà del 114 per giocare (FINCHÉ NON È MENTIONED NELLE CHAT CHE HO INVIATO).. il 114. era lì.. quindi ho giocato a giochi diversi su di esso (114) come ho giocato con i miei punti RISCATTARE prima e questo non è mai stato un problema fino ad ora quando ho vinto soldi e poi è successo questo.. il problema del reclamo a portata di mano..!! non gioco mai al bonus.. per questo preciso motivo.. sto inviando il primo set di chat con loro alla tua e-mail.. citando un importo diverso, quindi ho la sensazione che stia succedendo qualcosa di sospetto.. con le 2 citazioni di diverso.. sentiamo presto.. PS.. su quella prima foto che ho inviato.. è tutto ciò che mostrano dalla loro parte.. nessuna menzione che devi scommettere un certo importo richiesto

Gentile cecilia63, puoi specificare esattamente quali punti fedeltà hai riscattato e dove li hai trovati?

Come hai scoperto i punti fedeltà e il loro processo di riscatto?

C'erano termini e condizioni specifici associati al riscatto di quei punti fedeltà?

ho inviato una risposta alla tua email

ciao di nuovo, mi scuso per le poche email... dato che è l'ultima con la nota e le foto quella importante da leggere... mi dispiace

Gentile cecilia63, potresti condividere la cronologia dei bonus del tuo account? Queste informazioni ci aiuteranno a capire la situazione più chiaramente.

ciao... ho inviato un messaggio e le foto di prova alla tua email... ci sentiamo presto

Grazie mille, cecilia63, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

grazie dominika.. spero che questo problema possa essere risolto e che io possa prelevare le mie vincite.. senza ulteriori fastidi.. da Yukon Gold Casino..

ti ho inviato un'email

Bene, cosa sta succedendo con il mio reclamo? Visto che il timer è scaduto? ed è passato più di un mese da quando è stato aperto il reclamo...

Ciao, cecilia63 ,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Tuttavia, nel frattempo, ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori della discussione e ho raccolto alcune informazioni e dettagli in merito al tuo problema.

Sembra che tu abbia riscattato punti fedeltà; tuttavia, sono considerati un bonus, soggetto ai Termini e Condizioni del Bonus.

Eri a conoscenza del fatto di aver riscattato un bonus (punti fedeltà) e hai letto i Termini e Condizioni del casinò, i Termini e Condizioni del Bonus e le eventuali regole specifiche relative al bonus in questione? In tal caso, le hai comprese appieno e ti è chiaro perché probabilmente dovrai continuare a giocare e soddisfare i requisiti di scommessa del bonus per poter prelevare le tue vincite?

In poche parole, se hai ancora denaro bonus attivo sul tuo account per il quale non hai soddisfatto i requisiti di scommessa, non è possibile richiedere un prelievo. Purtroppo, hai giocato a giochi con un contributo minimo ai requisiti di scommessa. I requisiti di scommessa vengono conteggiati dalle scommesse, in base alla percentuale di contributo di scommessa di un gioco specifico, come ti è stato comunicato dall'operatore della chat live del casinò.

Ad ogni modo, poiché ho notato alcune informazioni poco chiare nella comunicazione tra te e la Live Chat del casinò, vorrei invitare anche il rappresentante del casinò a partecipare direttamente alla discussione e chiedergli spiegazioni e ulteriori dettagli.

Caro Yukon Gold Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?

Dove possiamo trovare maggiori dettagli sui punti fedeltà e tutte le condizioni/requisiti correlati?

Cosa deve fare il giocatore per poter prelevare le sue vincite? Di solito, i casinò online consentono ai giocatori di richiedere un prelievo prima di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. È possibile farlo su Yukon Gold Casino? In caso affermativo, a quali condizioni e quali sono le conseguenze?

Se non è possibile, puoi fornirci maggiori informazioni su una giocata con un bonus attivo e sui motivi per cui non è possibile?

Grazie.

Email inviata... non mi ha lasciato inviare la foto... no, non ero a conoscenza che i 114 dati fossero relativi ai termini e alle condizioni del bonus... dato che non era mai successo prima... e non avevo avuto problemi prima di prelevare le vincite dai punti riscattati, solo questa volta... e una volta mi è stato quotato 900 e la volta successiva 3000... che ora sono 2714, non lo capisco affatto...? Quindi, il che mi porta a questo... il casinò può darti preventivi diversi prima di prelevare le tue vincite? E come puoi vedere nella foto... dice... non bonus... ma punti dati... e perché non posso prelevare le mie vincite... come prima... non ho mai avuto problemi a prelevare le vincite dai punti riscattati dati... solo questa volta... ed è per questo che sono qui...

Ciao

Come discusso con Branislav, tutti i bonus aggiunti al casinò

conto dopo i primi 2 depositi sono soggetti a requisiti di scommessa pari a 30X.

Durante il suddetto 30X WR, il saldo non può essere prelevato fino al raggiungimento dell'intero importo di scommessa

sono stati soddisfatti i requisiti. Alcuni giochi contribuiscono in modo diverso al

requisiti di scommessa dovuti al vantaggio della casa.

Il giocatore ha giocato parte dei suoi fondi su Live Auto Roulette

che conta solo il 10% per i requisiti di scommessa, il che significa che avrebbero bisogno di

scommetti 300 volte i fondi su questa partita per contare fino al WR 30X.

Sembra che il giocatore non capisca cosa sia la scommessa,

nonostante sia stato spiegato più volte dall'assistenza del casinò. Per chiarezza, le scommesse

è l'accumulo di scommesse. Ad esempio, 5 scommesse da 5 dollari equivalgono a 25 dollari.

scommesse, indipendentemente dall'esito delle puntate.

WR con un bonus di $ 114 = $ 3420

Ecco un elenco delle scommesse attualmente effettuate utilizzando questo bonus:

Slot: $ 1.094,80

Roulette automatica dal vivo: $ 260 (con un contributo del 10%, questo è

equivalente a $26)

Totale: $ 1.120,80 ($ 200 di questi contribuiscono ai prossimi $ 10

in attesa di conversione (spiegazione di seguito).

Per ogni 10$ di bonus che ha soddisfatto i requisiti di scommessa (300$ di scommessa su giochi con contributo del 100%), verranno trasferiti al saldo in contanti finché l'intero saldo bonus non sarà stato convertito in contanti.

Attualmente il giocatore ha $200 che contribuiscono ai successivi $10 da spostare dal bonus al saldo in contanti e la puntata rimanente totale richiesta per liberare il saldo bonus di $84 è di $2.520.

Se il giocatore continua a giocare a giochi che contribuiscono meno del 100% del WR, questa cifra sarà più alta. Ad esempio, giocando alla roulette live, il WR sarà di $25.200, poiché questo gioco contribuisce al 10% dei requisiti di puntata.

Di seguito sono riportati i termini rilevanti:

https://yukongold.casino/it/terms/

12. Bonus e Conto Contanti - Termini e Condizioni

ii. Il conto bonus di un Giocatore non può essere incassato, ma può essere utilizzato per piazzare scommesse.

iii. La componente in contanti del saldo può essere prelevata in qualsiasi momento per il primo e il secondo deposito, tuttavia ciò comporterà la perdita di eventuali fondi bonus rimanenti nel saldo bonus. Ciò include eventuali bonus non ancora accreditati o riscattati associati a depositi prelevati.

iv. Il bonus sul primo e sul secondo deposito sono soggetti a un requisito di giocata di 200 volte prima che il saldo bonus venga convertito in denaro. Una volta convertiti in denaro, i fondi bonus possono essere prelevati.

v. Gli importi bonus successivi accreditati sul saldo bonus di un giocatore (dal terzo deposito) saranno soggetti a un requisito di scommessa di 30 volte prima di poter essere incassati.

viii. I requisiti di scommessa (ai fini del prelievo) inizieranno a essere conteggiati dal momento in cui tutti i soldi bonus saranno aggiunti al conto del Casinò.

xii . Diversi giochi possono contribuire in percentuale diversa al play-through richiesto (fino al 100%). Ad esempio:

Se un giocatore riceve un bonus di $100, dovrà scommettere circa $20.000 su un gioco con un contributo di scommessa del 100% (ad esempio, slot machine e giochi da tavolo) prima di tentare un prelievo. Allo stesso modo, dovrà scommettere $40.000 su un gioco con un contributo di scommessa del 50% (ad esempio, poker da tavolo, Casino War, Sic Bo) e così via.

xiii. Le percentuali di contribuzione sono le seguenti:

Le slot e i giochi da salotto contano al 100% per i requisiti di scommessa. Il poker da tavolo, la guerra del casinò e il Sic Bo contano al 50% per i requisiti di scommessa.

Tutti i Blackjack, eccetto il Blackjack Classico, i Craps e il Baccarat, contano per il 10% sui requisiti di scommessa

Tutti i Video Poker, eccetto All Aces Video Poker, Caribbean Draw Poker, Texas Hold'em Bonus Poker Gold, Triple Action Hold'em Bonus Poker Gold, Classic Blackjack e tutte le Roulette, contano per il 2% ai fini dei requisiti di scommessa.

Il video poker All Aces non conta ai fini delle scommesse e non verranno guadagnati punti fedeltà durante il gioco.

xv. Giochi del Casinò Live:

Il Baccarat Live, il Top-Card e tutti i giochi di Blackjack Live contano il 10% per i requisiti di scommessa

Deal or No Deal Live e Lightning Dice contano al 100% per i requisiti di scommessa

Super Sic Bo, Live Auto Roulette , Live roulette francese e americana, Live Caribbean Stud Poker, Live Casino Hold'em, Live Three Card Poker, Live Dream Catcher wheel, 2 Hand Casino Holdem e Side Bet City contano il 2% sui requisiti di scommessa

Si presume che il giocatore abbia letto i termini e le condizioni quando spunta la casella durante la registrazione, dichiarando di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni. I termini e le condizioni sono disponibili in qualsiasi momento sul nostro sito web e nella lobby del casinò.

Per concludere, il giocatore deve ancora soddisfare i requisiti di scommessa 30X per poter convertire l'intero bonus riscattato in denaro, quindi non potrà effettuare un prelievo finché non avrà soddisfatto i requisiti di scommessa rimanenti.

Ciao Yukon Gold... la mia domanda è... perché sta succedendo proprio ora? Ho già giocato con i punti riscattati e ho vinto dei soldi e non ho mai avuto problemi a prelevarli. A quanto ho capito, dovrei fare 3 puntate da 30$ sugli gnomi di fuoco per liberare il saldo di scommessa rimanente di 84??... dato che questa è una novità per me (requisiti di scommessa). Non ho mai avuto questo problema prima.

Ciao di nuovo

Potresti non averci fatto caso prima perché hai soddisfatto i requisiti di scommessa prima di provare a prelevare.

I requisiti di scommessa sono presenti su ogni singolo bonus che richiedi. Questo non vale solo per i nostri marchi di casinò, ma per ogni casinò online.

Si prega di consultare il mio messaggio precedente per informazioni su cosa siano le scommesse, ovvero le combinazioni di puntate. Il totale da puntare per completare i requisiti è di $2.520.

Per soddisfare questo requisito nel gioco da te menzionato (slot game), dovresti piazzare scommesse per un totale di $ 2.520, indipendentemente dall'esito delle scommesse.

Ad esempio, 100 scommesse da $ 25,20 soddisferebbero il requisito.

Per soddisfare il requisito sono necessarie 1000 scommesse da 2,52 $.

Puoi dividere $ 2.520 per l'importo della scommessa e questo ti dirà quanti giri di quella scommessa saranno necessari sulla slot per soddisfare i requisiti di scommessa.

Tieni presente che, poiché giochi con un bonus, si applicano i termini relativi alla puntata massima con un bonus.

Come ho già spiegato più volte in merito alle scommesse, presumo che questo sia soddisfacente. Non posso aggiungere ulteriori informazioni per chiarire ulteriormente la situazione.

Saluti

branislav.. ti ha scritto un'email.. perché sembra che gli importi totali siano aumentati..

Ciao di nuovo

Vedo che gli importi totali sono aumentati perché hai richiesto un altro bonus da 100 $ prima di completare i requisiti di scommessa sul bonus attuale e senza effettuare un deposito .

https://yukongold.casino/it/terms/

12. Bonus e Conto Contanti - Termini e Condizioni

xi. I requisiti di scommessa verranno trasferiti da un bonus qualora un bonus successivo venga riscattato prima di effettuare un deposito.

Ti consiglio di LEGGERE i termini e le condizioni del bonus prima di continuare a giocare, perché sembra che questa confusione derivi dal fatto di non aver letto i termini accettati al momento della registrazione.

Non ho giocato per niente... nelle ultime 3 settimane... perché stavo cercando di smaltire quegli 84... ma ho portato di nuovo il totale a 829 dollari invece di 830... e l'ho lasciato lì finché il guru del casinò non mi ha ricontattato... quella è stata l'ultima volta che ho giocato. Inoltre non ho mai utilizzato il bonus... proprio per questo motivo... e gli importi non dovrebbero scendere invece di salire?

Da quando ho pubblicato ieri, c'è una nota sul tuo account che dice che hai accettato un bonus di fidelizzazione di $100 dopo che qualcuno ti ha telefonato. Quindi sì, c'è stata attività sul tuo account. Ecco perché i requisiti di scommessa sono aumentati.

Puoi contattare la chat live e chiedere loro di rimuovere il bonus di $100, dato che non hai effettuato alcuna scommessa da quando è stato aggiunto. Tuttavia, una volta rimossi quei $100, dovrai comunque completare le puntate sul bonus precedente di cui abbiamo parlato sopra.

Ancora una volta, ti preghiamo di leggere i termini.

Innanzitutto perché mi avete chiamato? E poi... che numero avete chiamato? È sul mio conto Yukon Gold?

Se non desideri questo bonus, contatta la chat live per rimuoverlo.

Non continuerò a postare qui. Il tuo reclamo riguarda i requisiti di scommessa. Il problema è stato risolto.

Saluti

Ciao Branislav.. manderò un'email.. con i dati del mio numero di cellulare.. e per quanto mi riguarda e spero che il mio caso non sia chiuso.. molte domande non hanno ancora ricevuto risposta.. ancora.. tipo perché stavo dando 2 importi di scommessa diversi.?. perché sollevare questo argomento.. quando non è mai successo prima?.. perché sono stati aggiunti soldi al mio account senza la mia conferma.?. perché mi avrebbero chiamato per questo? e non c'è nessuna nota sul mio account perché non c'è una casella di posta per i messaggi.. per i giocatori.. e con quello puoi ottenere una copia del messaggio?/e della chat che mi è stato detto di aver appena avuto con loro? e presumibilmente hanno accettato quel bonus extra di 100.. per favore e grazie.. perché non gioco mai con i bonus.. per questo preciso motivo.. per cui sono qui.. data odierna.. 16 aprile 2025 grazie.

Ti ho già dato le risposte a tutte queste domande nei miei messaggi qui sopra. Non potrei essere più chiaro di così. Ho la sensazione che tu non stia leggendo i miei messaggi e che stia scrivendo solo per il gusto di scrivere qualcosa ora.

Mi riferivo a una nota interna sul tuo account.

Come ho già detto due volte , se non vuoi più il bonus che hai accettato, vai sulla chat live e chiedi che venga rimosso prima di continuare a giocare con l'account.

Invierò subito un'e-mail al nostro reparto promozioni e dirò loro di non aggiungere mai più bonus ai vostri account, a meno che non li richiediate espressamente tramite chat o e-mail. È evidente che non capite come funzionano i requisiti di scommessa e non avete letto i termini e le condizioni, nonostante siate stati rimandati più volte. Credo che questo sia l'unico modo per evitare che questi problemi si ripetano.

Ciao Branislav.. email inviata.. e.. non ho mai accettato un bonus.. non lo faccio mai.. per questo preciso motivo!! Non gioco da 3 settimane.. quindi non so cosa sia questo bonus di ritenzione.. .. ti ho inviato un'email per i registri delle chiamate che mostrano che nessuno mi ha chiamato da Yukon Gold.. quindi non so cosa stia succedendo.. ora mi sento accusato di cose che non ho fatto.. e mi sento mancato di rispetto da parte del rappresentante di Yukon Gold.. non parlerò in chat dal vivo.. perché ho la sensazione che.. la questione del bonus di ritenzione.. è appena apparsa.. quindi può scomparire.. o per favore avvisami.. grazie.

Il bonus di 100 $ è stato rimosso e sul tuo account è stata inserita una nota che ti invita a non accreditare alcun bonus senza la tua autorizzazione.

Il tuo account dovrebbe tornare ai $84 originali rimasti per completare il WR.

A meno che non ci siano nuove informazioni, questo sarà il mio ultimo post.

Saluti

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Gentile cecilia63 ,

Grazie per le tue email e gli screenshot. Tuttavia, non sono sicuro di cosa volessi dirmi con essi. I tuoi screenshot confermano piuttosto le affermazioni e le spiegazioni del rappresentante del casinò di cui sopra.

Purtroppo, non importa cosa provi o cosa pensi. Come ho accennato nel mio post precedente, hai riscattato punti fedeltà, che sono considerati fondi bonus . Pertanto, sono soggetti ai Termini e Condizioni dei Bonus, che devi rispettare. Li hai accettati al momento della registrazione.

Se non ne eri a conoscenza, è necessario leggere i Termini e Condizioni prima di accettarli o di riscattare i punti fedeltà, oppure chiedere maggiori informazioni all'assistenza clienti del casinò. È prassi comune e standard del settore che i punti fedeltà o qualsiasi cosa ricevuta gratuitamente dai casinò online sia considerata un bonus, o che sia soggetta ad alcune regole aggiuntive. Logicamente, nessuno ti darebbe qualcosa gratuitamente solo per poterla semplicemente prelevare.

Ci sono solo due possibilità per cui (pensi) che questo non sia successo prima, anche se hai già riscattato i punti fedeltà e giocato con essi o prelevato le relative vincite. O hai soddisfatto (apparentemente inconsapevolmente) i requisiti e le condizioni di scommessa, e quindi i fondi sono stati convertiti/trasferiti sul tuo saldo in denaro reale, e avresti potuto prelevarli, oppure li hai persi completamente, quindi solo il saldo in denaro reale è rimasto sul tuo conto, e hai potuto prelevarlo.

In qualche modo hai accettato un altro bonus durante una telefonata da qualcuno del casinò. Di conseguenza, il tuo saldo bonus è aumentato. Dato che non hai utilizzato nulla di questi fondi, il rappresentante del casinò ci ha aiutato e ha rimosso questi fondi dal tuo account, ripristinando il tuo conto/saldo allo stato precedente all'accettazione di un altro bonus e assicurandosi che ciò non si verificasse di nuovo senza la tua autorizzazione in futuro (nessun bonus dovrebbe essere attivato sul tuo account a meno che tu non lo richieda al casinò o lo riscatti autonomamente sul tuo account). MA i punti fedeltà sono considerati un bonus e sono soggetti a requisiti di scommessa, secondo le regole dei bonus. Quindi, poiché hai iniziato a giocare con i punti fedeltà (denaro bonus), devi continuare a giocare e cercare di soddisfare i requisiti di scommessa (30 volte l'importo del bonus) -> il resto dell'importo è 30 volte $114, attualmente 30 volte $84 = $2.520 .

Significa che devi piazzare scommesse per un importo complessivo di $2.520, mentre devi rispettare il limite massimo di puntata giocando con fondi bonus, che (se ho controllato e compreso correttamente i Termini e Condizioni del casinò) dovrebbe essere di $27. Ciò significa che puoi piazzare scommesse fino a un massimo di $27/scommessa, o anche di un importo inferiore, e continuare fino a quando i fondi bonus non vengono persi o non si soddisfano i requisiti di scommessa. Inoltre, tieni presente che non tutti i giochi contribuiscono al raggiungimento dei requisiti di scommessa allo stesso modo: verificalo nei Termini e Condizioni del casinò. Minore è la percentuale di contributo al raggiungimento dei requisiti di scommessa, maggiore sarà il numero di puntate che dovrai effettuare per soddisfarli.

Tuttavia, se ho capito bene la situazione e le impostazioni del casinò, significa che ora le tue puntate dovrebbero essere detratte dal saldo bonus. Quindi, il tuo saldo in denaro reale non dovrebbe essere influenzato mentre giochi con il saldo bonus. Quindi, se continui a giocare, potresti perdere i fondi bonus e poi poter finalmente prelevare il tuo saldo in denaro reale senza problemi, oppure potresti soddisfare i requisiti di scommessa e parte dei fondi bonus verrebbe trasferita sul tuo saldo in denaro reale/prelevabile, e potrai prelevarli tutti (con il tuo saldo in denaro reale). TUTTAVIA, devi avere un saldo bonus di $0 per poter prelevare il tuo saldo in denaro reale.

Puoi controllare regolarmente lo stato del tuo saldo bonus e del tuo denaro reale sul tuo account, esattamente nel punto in cui hai scattato le foto che hai condiviso con me via email. Una volta perso il saldo bonus, potrai prelevare il tuo saldo reale.

Spero sinceramente che la mia spiegazione ti sia completamente chiara ora e che tu abbia già capito cosa sta succedendo, perché a questo punto credo che non ci sia altro da dire riguardo al tuo problema, che sostanzialmente rimane solo il fatto che non hai letto i Termini e Condizioni del casinò, sebbene li abbia accettati al momento della registrazione, e non hai chiesto al casinò informazioni al riguardo. Se non sapevi qualcosa, non è un problema del casinò.

Adesso chiediamo al rappresentante del casinò di confermare alcuni dettagli, poi attendi il mio prossimo post e le mie istruzioni.

Gentile team del Yukon Gold Casino ,

Grazie mille per la pazienza e la disponibilità dimostrate nell'aiutarci a risolvere la questione, a prescindere da quanto accaduto e dal livello di esperienza dell'utente con i bonus nei casinò online. Ho solo poche domande per essere sicuro di aver capito bene e di quali saranno le azioni successive da parte del giocatore, in modo da poterle fornire le informazioni corrette su come procedere.

Puoi confermare le cose che ho cercato di spiegare al reclamante di cui sopra, in particolare le seguenti:

• L'importo massimo della scommessa viene calcolato dall'importo del bonus originale ricevuto, quindi dai $ 114 iniziali ricevuti; quindi, l'importo massimo della scommessa mentre si gioca con un bonus non dovrebbe essere superiore a $ 27, se si desidera soddisfare i requisiti di scommessa per il bonus
• Se continua a giocare ora, giocherà solo con i fondi bonus, mentre il suo saldo in denaro reale rimarrà intatto e potrà essere aumentato solo se soddisfa i requisiti di scommessa per il denaro bonus e questi vengono trasferiti sul suo saldo in denaro reale.
• Se effettua una scommessa superiore al massimo consentito con un bonus attivo, ad esempio una scommessa pari all'intero importo del bonus ($84), ciò renderà automaticamente violate le regole del bonus e invaliderà il bonus e/o le eventuali vincite? In tal caso, potrà prelevare l'intero saldo in denaro reale? Se (nel saldo in denaro reale) sono già presenti delle vincite derivanti dai fondi bonus scommessi con successo, tale saldo è considerato saldo in denaro reale o queste vincite verranno detratte dal saldo in denaro reale in caso di violazione delle regole del bonus? Se tali vincite sono presenti nel saldo in denaro reale e devono essere detratte, a quanto ammontano?

Grazie.

Ehi Branislav

Grazie per la risposta così dettagliata.

Hai ragione: l'importo massimo della scommessa viene calcolato in base al bonus iniziale ricevuto:

"Piazzare singole puntate pari o superiori al 25% o più del valore del bonus accreditato sul conto prima che sia stato soddisfatto il requisito di scommessa per quel bonus; una singola puntata alla Roulette conta come il totale di tutte le fiches piazzate sul tavolo quando la ruota gira."

Per tutti i bonus successivi ai primi 2 bonus di deposito, i fondi vengono utilizzati prima dal saldo in contanti, poi dal saldo bonus una volta esaurito il saldo in contanti. Tuttavia, per ogni 10$ di WR completati, i fondi bonus vengono trasferiti al saldo in contanti. Una volta che il saldo bonus è pari a 0$, il giocatore può prelevare il saldo in contanti:

"Per qualsiasi scommessa effettuata dopo il terzo deposito, la puntata viene detratta dal conto in contanti del Giocatore. Se non c'è denaro disponibile, la puntata viene detratta dal conto bonus. Ciò significa che i fondi sul conto bonus del Giocatore vengono giocati solo se non c'è saldo in contanti."

Se il giocatore effettua una scommessa che viola i Termini e Condizioni, ad esempio superando il limite massimo di scommessa con un importo bonus come indicato nei Termini e Condizioni, qualsiasi tentativo di prelievo effettuato da quella giocata verrà annullato. Non sarà possibile effettuare alcun prelievo in caso di violazione dei termini, poiché l'intero saldo verrà confiscato:

Yukon Gold Casino si riserva il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite in caso di gioco irregolare. Per "gioco irregolare" si intendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, uno o più dei seguenti tipi di gioco:

Piazzare scommesse singole pari o superiori al 25% o più del valore del bonus accreditato sul conto prima che sia stato soddisfatto il requisito di scommessa per quel bonus ; una scommessa singola nella Roulette conta come il totale di tutte le fiches piazzate sul tavolo quando la ruota gira.

Spero che questo risponda a tutte le domande in sospeso e che ora possiamo mettere fine a questo reclamo.

Saluti

Ciao Branislav.. ho inviato un'email.

Ciao Branislav.. proverò a minimizzare.. ma se dovessi avere altri problemi con Yukon Gold tornerò.. grazie per l'aiuto.. quindi puoi chiudere il caso per ora.. aggiornamento di oggi a mezzogiorno.. sono riuscito a ridurlo a zero e ho vinto anche dei soldi (senza bonus).. quindi spero di non avere più problemi a ritirare questa vincita.. se dovessi averne, tornerò.. nel frattempo grazie ancora.

Grazie ad entrambi per le risposte e le informazioni aggiuntive.

Dopo gli ultimi post della querelante, vorrei chiederle degli aggiornamenti.

Gentile cecilia63 ,

Grazie per la tua e-mail e gli screenshot.

Non volevo chiudere il caso senza conoscere risultati chiari, quindi ho aspettato ancora un po' per darti il tempo di familiarizzare con il gioco con un bonus attivo e soddisfare i requisiti di scommessa del bonus (nonostante ti avessi chiesto di aspettare che tutto fosse chiarito e ti avrei fornito istruzioni su come procedere), ed ero curioso di sapere come sarebbe andata a finire.

Puoi fornirci qualche aggiornamento? Ho capito bene che sei riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa e hai persino aumentato il tuo saldo in denaro reale?

Ho capito bene che sei riuscito a convertire tutti i fondi bonus in denaro reale/saldo prelevabile, quindi sul tuo conto è rimasto solo il saldo in denaro reale? In tal caso, puoi aggiornarci sul tuo saldo in denaro reale (quanto hai/avevi) e se sei riuscito a prelevare le tue vincite?

In alternativa, posso considerare la questione risolta con successo e chiudere il caso di conseguenza, oppure c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Grazie.

Ciao... ti ho inviato una nuova email perché è sorto un nuovo problema... con Yukon Gold...

Saluti,

Grazie per le tue e-mail e gli screenshot, cecilia63 .

Anche se sono molto contento che il problema principale sia stato risolto con successo e che tu abbia potuto prelevare le tue vincite, purtroppo non sono sicuro di aver capito correttamente le tue e-mail, perché non è del tutto chiaro cosa sia successo, qual è il problema ora e cosa ti aspetti dal nostro aiuto.

Potresti spiegare più dettagliatamente il problema attuale e chiarire in che modo possiamo aiutarti?

Grazie.

Ciao, per ora tutto bene... ma ci sono altri 25$ disponibili da riscattare di nuovo... ma non li toccherò per la situazione attuale... il collega non ha detto che non ci saranno bonus aggiunti a meno che non li richieda? Dato che questi importi in dollari da riscattare continuano ad apparire... ho inviato la foto via email... non so se si possa fare molto al riguardo. E se non è così... va bene... e con questo se consideri chiuso il mio reclamo va bene anche perché il problema è stato risolto... e ti ringrazio per tutto il tuo aiuto.

Nessun altro bonus è stato riscattato sul tuo conto casinò.

Se riscatti i punti fedeltà dal tuo account Casino Rewards, questi ti verranno accreditati come bonus e sarai soggetto a requisiti di scommessa.

Saluti a tutti,

Grazie, cecilia63 , per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Per quanto riguarda la situazione dei bonus, come accennato in precedenza, non dovrebbero esservi offerti bonus a meno che non li richiediate o li riscattiate direttamente sul vostro account. Pertanto, poiché i punti fedeltà vengono accumulati automaticamente in base alle vostre giocate/attività, sono disponibili per essere riscossi sul vostro account. Se non desiderate giocare con un bonus (si applicano le regole sui bonus), vi consiglio vivamente di non utilizzare nulla di ciò che ricevete gratuitamente dal casinò. È molto probabile che venga considerato un bonus.

Se hai dubbi su qualcosa, puoi rivolgerti al servizio clienti del casinò per ulteriori dettagli e chiarimenti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Grazie mille, team del Yukon Gold Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru