La giocatrice, residente nel Regno Unito, ha richiesto la chiusura del proprio conto ad aprile a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il conto è stato riaperto senza il suo consenso, permettendole di depositare nuovamente dei fondi. La giocatrice chiede ora il rimborso dei depositi effettuati, poiché il conto avrebbe dovuto essere chiuso.
Yummy Wins Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 11h 59m 9s
Yummy Wins Casino
Indice di sicurezza 5.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneAd aprile ho chiesto la chiusura del mio conto e la richiesta è stata accolta.
Ho un problema di gioco d'azzardo e continuavano a mandarmi email.
Ho ricevuto un'email da loro che mi dava il bentornato e mi ringraziava per aver giocato, ma non ho risposto.
Ho chiesto loro di chiuderlo, ma è stato riaperto e mi hanno permesso di effettuare un deposito.
Pertanto, rivoglio indietro i miei depositi poiché il negozio è stato chiuso.
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Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneCaro misscoups88,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Ti prego di includere anche le email relative alla riapertura del tuo account. Puoi inviarmi tutta la corrispondenza pertinente all'indirizzo [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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