Il giocatore di Misiones non è riuscito a prelevare le sue vincite dopo aver effettuato una richiesta a febbraio, nonostante avesse un account verificato. Il casinò aveva subito ritardi prolungati a causa di una manutenzione programmata e, in quel momento, il sito web non era disponibile, lasciandolo senza recapiti. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Yummygame Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e il casinò è chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 473
Importo:: 2.230 €
Yummygame Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao.
Ho registrato un account in questo casinò a febbraio, ho effettuato il mio primo deposito e mi è stato accreditato il primo bonus di benvenuto. Ho giocato, ho vinto qualcosa e ho completato i requisiti di scommessa secondo le regole del bonus.
Il 17 febbraio ho richiesto un prelievo. Il mio conto era stato verificato, quindi non mi aspettavo difficoltà con il prelievo.
Tuttavia, non è stato elaborato per alcune settimane. Ho chiesto al loro supporto (all'inizio) a marzo cosa fosse successo e ho ricevuto risposta che avevano eseguito una manutenzione programmata, ed è per questo che il mio prelievo è stato ritardato.
Più avanti, nello stesso mese, ho ricevuto la notizia che il casinò sarebbe stato disponibile ad aprile.
Anche ad aprile non accadde nulla.
Siamo già a maggio e ho iniziato a credere di aver appena perso i miei fondi.
Il problema è che il loro sito non è più disponibile e non ho alcun recapito telefonico. Tutte le conversazioni precedenti sono avvenute tramite la loro live chat.
Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo a contattarli e a ricevere la mia vincita.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Cari tomashuguorivas,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Yummygame Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che il casinò è in manutenzione da marzo?
- Il casinò ha fornito spiegazioni su cosa sarebbe successo ai saldi dei giocatori durante la manutenzione?
- Hai salvato la corrispondenza tra te e il casinò (email, registri delle chat o screenshot delle chat)? In caso affermativo, potresti condividerla con noi qui o inviarla al mio indirizzo email. [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Buongiorno e grazie per la pronta risposta.
- Giocavo solo alle slot.
- Sì, ma il loro sito web era disponibile da marzo per un po'. Quando l'ho controllato a marzo, dopo la mia conversazione con loro, c'era una manutenzione in corso e mi è apparso un avviso che sarebbero tornati ad aprile. Quindi ho aspettato, ma da aprile il sito web non era più disponibile.
- Niente, sinceramente, mi hanno solo detto che dopo la manutenzione tutto tornerà alla normalità. I tuoi fondi sono al sicuro, ecc.
- Purtroppo, non ho fatto screenshot delle conversazioni in live chat, né li ho contattati via email, perché la live chat era disponibile. In seguito, quando il loro sito è diventato inaccessibile, non mi sono preoccupato perché mi avevano informato in precedenza che sarebbero tornati ad aprile e che i fondi erano al sicuro, e così via.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta, tomashuguorivas. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Purtroppo non ho nulla da condividere. Non ho parlato con loro via email e non ho fatto screenshot.
Ora so che in futuro farò degli screenshot, ma in questo caso non ne ho.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, tomashuguorivas, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao, tomashuguorivas,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del casinò Yummygame ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore o cosa sta succedendo in generale?
L'account del reclamante è già stato completamente verificato?
Qual è il tempo stimato per il completamento della manutenzione del casinò? Quando l'utente potrà prelevare il suo saldo?
L'utente ha richiesto un prelievo molto tempo fa, come ha dichiarato. Perché il casinò non riesce a elaborarlo?
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Cari tomashuguorivas,
Sto estendendo il timer ancora una volta di qualche giorno, mentre provo a contattare manualmente il casinò in tutti i modi disponibili al di fuori del thread.
Se nessuno del casinò ci contatterà in merito alla questione entro la scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni contenute nel mio post precedente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Cari tomashuguorivas ,
Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione per provare a risolvere il problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo che regolamenta il casinò (Anjouan Gaming - AOFA) e di inviare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con le autorità di regolamentazione QUI . Tuttavia, poiché il sito web del casinò non è disponibile e non è disponibile la modalità standard per inviare un reclamo (tramite un validatore/sigillo di licenza ufficiale sul sito web del casinò), utilizza l'indirizzo email. [email protected] oppure utilizzare il modulo di contatto per saperne di più sulla procedura nelle circostanze specifiche o per inviare un nuovo reclamo.
Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento .
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Traduzione automatica:
