Il giocatore giapponese aveva riscontrato ripetuti problemi con la procedura di verifica KYC, avendo inviato più volte i documenti richiesti, solo per sentirsi dire che erano "sfocati". In precedenza aveva subito ritardi simili per un prelievo di 2000 dollari da Intercasino, il che lo aveva portato a credere che questa catena di casinò ritardasse intenzionalmente i prelievi di importo elevato. Il giocatore è stato informato dell'importanza e della procedura standard di verifica KYC ed è stato richiesto di fornire informazioni dettagliate e corrispondenza per agevolare l'indagine. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Yuugado Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ¥500.000
Yuugado Casino
Indice di sicurezza 4.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIn precedenza, era necessario fornire le informazioni KYC (Know Your Customer) (selfie + numero di telefono).
Tuttavia, non importa quante volte lo invii, mi viene sempre detto che è " sfocato " e non viene nemmeno esaminato.
Ho inviato una foto perfetta, ma mi hanno fatto aspettare più delle 72 ore previste, il che è chiaramente un comportamento scorretto.
La stessa cosa mi è successa in passato quando ho prelevato 2000 dollari da Intercasino, che fa parte dello stesso gruppo.
Questa catena di casinò ha una lunga storia di ritardi deliberati nei prelievi di ingenti somme, una strategia che senza dubbio incoraggia i giocatori al suicidio.
Si consiglia di bloccare l'account dopo aver effettuato un prelievo o aver completato la procedura KYC.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro misosoup,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
