Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi con il casinò dopo che un tentativo di prelievo è stato annullato e il suo account è stato bloccato senza alcuna spiegazione. In passato aveva prelevato denaro con successo e sosteneva di non aver violato alcun termine di utilizzo. Il casinò ha chiuso il suo account citando attività fraudolente, ma non è riuscito a fornire prove sufficienti nonostante le molteplici richieste. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancanza di trasparenza del casinò e dell'insufficienza di prove per giustificare la confisca delle sue vincite. È stato osservato che il reclamo irrisolto potrebbe influire sulla valutazione del casinò e incoraggiare una rivalutazione del loro approccio.
Yuugado Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 4.496
Importo:: 4.500 USD₮
Yuugado Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho avuto problemi con questo casinò in passato, ma questa volta si sono rifiutati di prelevare i miei soldi.
Ho prelevato denaro molte volte in passato, ma questa volta ho dovuto aspettare a lungo e poi il prelievo è stato annullato e il mio account è stato bloccato.
Il casinò non ha fornito ulteriori spiegazioni.
Non ho fatto nulla che violi i termini di utilizzo.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A quali tipi di giochi hai giocato per vincere il denaro che hai richiesto per il prelievo?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Hai ricevuto email dal casinò in merito alla chiusura del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho usato il bonus per giocare.
Ho giocato solo alle slot machine. Sono state introdotte come macchine popolari al Casinò Yugado.
Sì. Ho già superato la verifica KYC e ho prelevato denaro molte volte. La mia playlist è la stessa di quando ho prelevato denaro in precedenza.
Ho ricevuto solo un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il mio prelievo era stato annullato e, quando ho chiesto informazioni, ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato chiuso.
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1 mese fa
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Per favore inviami un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato.
Specifica a quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo.
Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti l'annullamento del tuo prelievo e la chiusura del tuo account su [email protected] Apprezzo la vostra collaborazione e pazienza.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Il bonus che ho utilizzato è quello che ho ricevuto via email.
Ho giocato a una slot machine.
Ricordo di aver giocato a LIMBO e Sweet Bonanza.
La tua corrispondenza con il casinò è stata inoltrata all'indirizzo email che hai fornito.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Nakaji
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao nakaji,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e mi sembra simile ai numerosi altri reclami che abbiamo ricevuto nelle ultime settimane.
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarlo in qualche modo.
Vorremmo estendere un invito anche a Yuugado Casino per partecipare a questa discussione.
Caro Yuugado Casino,
Attendo con ansia le informazioni e le prove che vorrete condividere con noi in merito alle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui è accusato anche questo giocatore.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Signor Nakaji, signor Guru del Casinò
Spero che tu stia bene.
L'account è stato chiuso a causa di attività fraudolente come descritto nei Termini di servizio 3.12, Termini di servizio 5.1.4 e Termini di servizio 2.1.3.
Di conseguenza, la tua richiesta di prelievo è stata respinta e l'intero importo della richiesta di prelievo e il saldo rimanente sono stati confiscati.
Grazie mille per la collaborazione.
Team Reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
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Stavo semplicemente giocando come al solito.
Ho prelevato denaro molte volte, perché è successo solo questa volta?
Ti chiediamo di fornirci il motivo e le prove dell'attività fraudolenta da te denunciata.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Nakaji,
Il team del casinò mi ha fornito alcune informazioni e prove che sollevano validi interrogativi, che potrebbero chiarire in parte le loro azioni. Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste, il team del casinò non ha fornito le informazioni e le prove aggiuntive necessarie per condurre una valutazione indipendente e approfondita della situazione.
Di conseguenza, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò e sembra che la confisca delle tue vincite sia ingiustificata.
Questa mancanza di trasparenza non è in linea con i principi di correttezza che ci impegniamo a sostenere per garantire un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori.
Di conseguenza, ci dispiace informarti che dobbiamo chiudere questo reclamo come irrisolto - Prove insufficienti da parte del casinò .
Comprendo che questa non è la soluzione che speravi, ma crediamo che il calo della valutazione del casinò dovuto a reclami irrisolti possa incoraggiarli a riconsiderare il loro approccio. Se il casinò decidesse di rispondere e risolvere la questione, riapriremo il tuo reclamo e ti informeremo via e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo caso, puoi inviare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail all'indirizzo [email protected] Potrebbe esserti utile anche il nostro articolo su Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru . Sebbene la CGA attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione per individuare potenziali violazioni di legge. Per favore, fammi sapere come rispondono a [email protected] se decidi di seguire questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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